案情簡(jiǎn)介：

　　2016年9月23日，市民王女士向消費者協(xié)會(huì )投訴，稱(chēng)自己通過(guò)微信朋友圈參與了某影樓點(diǎn)贊活動(dòng)后，該影樓承諾交200元定金，便可免費提供“兩套服裝、造型，3張照片”，活動(dòng)結束后退還定金。然而，實(shí)際拍攝時(shí)，影樓卻要求王女士增加一套服裝的拍攝，否則，拒絕提供微信朋友圈點(diǎn)贊活動(dòng)約定的照片拍攝服務(wù)。王女士多次協(xié)商無(wú)果后，來(lái)到消費者協(xié)會(huì )請求維權。

　　案例評析：

　　根據《消法》、中華人民共和國廣告法》(簡(jiǎn)稱(chēng)《廣告法》)、《中華人民共和國合同法》(簡(jiǎn)稱(chēng)《合同法》)的相關(guān)規定，單方改變合同條款屬于違約，通過(guò)微信平臺推銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品也要遵守《廣告法》。依據《消法》第四條：經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

　　第九條：消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權利，消費者有權自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或不購買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)。第十條：消費者享受公平交易的權利。消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。

　　在本案例中，影樓事先并未說(shuō)明消費者還需要另行花費拍攝另一套服裝的細節，在消費者交納定金后去拍攝時(shí)才得知這一情況，違背了消費者的自由意志，屬于強制交易行為。

　　此外，根據《合同法》的規定，合同的成立采取“要約、承諾”的形式，在本案中，影樓發(fā)出集贊交納定金即可拍攝照片的要約，消費者通過(guò)在朋友圈集贊來(lái)滿(mǎn)足影樓提出的要求，來(lái)到影樓交納定金后合同已經(jīng)成立，商家應當按照約定的內容履行合同。商家出爾反爾的行為不但違反了民事活動(dòng)應當遵循的誠實(shí)信用原則，還構成了合同上的違約和民事欺詐，消費者有權要求商家履行合同或返還不當得利即200元定金。

　　本宗投訴案件，經(jīng)過(guò)調解，最終，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費者王女士定金200元。

　　消協(xié)提醒：

　　在現實(shí)生活中還存在很多與王女士相似的案例，商家依靠微信易于分享傳播和聚集人氣的優(yōu)勢，將自家的商品通過(guò)微信打廣告吸引顧客。若商家拒不履行承諾，參與者應保存好相關(guān)證據，可根據《消法》等法律規定，到工商部門(mén)或消費者協(xié)會(huì )投訴，要求商家承擔相應責任。對于商家不規范的微信集贊宣傳活動(dòng)，廣大消費者需提高自身素質(zhì)，不盲目跟風(fēng)，保持理性?？吹讲荒軆冬F或不確定性承諾、沒(méi)有公布程序的內容，不要參與，以免被他人利用，不要隨意轉發(fā)，中了不法商家的圈套，致使自己和他人上當受騙。

　　記者 成華