臨汾新聞網(wǎng)訊 今年10月，消費者劉先生在某4S店內購買(mǎi)了一臺價(jià)值20余萬(wàn)元的汽車(chē)。購買(mǎi)汽車(chē)時(shí)該店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員稱(chēng)多加6000元即可買(mǎi)到原廠(chǎng)科技包（包括原廠(chǎng)DVD導航＋倒車(chē)可視影像），于是劉先生購買(mǎi)了該科技包，但是3個(gè)月時(shí)間內，所安裝的科技包質(zhì)量問(wèn)題頻出，并導致汽車(chē)在高速上行駛時(shí)出現熄火情況，安裝的導航儀維修了6次。消費者劉先生認為維修次數過(guò)多，根本無(wú)法修復，安裝的不是原廠(chǎng)科技包導致汽車(chē)質(zhì)量頻頻出現問(wèn)題，對商家失去了信心，隨即，向有關(guān)部門(mén)投訴，要求安裝原廠(chǎng)科技包并賠償車(chē)輛維修費等有關(guān)費用。

    本案中，該銷(xiāo)售公司在此案中存在誤導消費者的行為，給消費者造成損失，根據《消法》第十八條第一款規定“經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！边@要求經(jīng)營(yíng)者在給消費者提供商品時(shí)，要注意商品的安全性等質(zhì)量問(wèn)題。本案中，經(jīng)營(yíng)者原本說(shuō)是安裝原廠(chǎng)的科技包，實(shí)際上卻不是原廠(chǎng)的科技包，導致汽車(chē)出現一系列問(wèn)題。

    同時(shí)，消法》第二十三條規定“經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違返法律強制性規定的除外……經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任?！逼?chē)作為耐用品，在出售之日后的6個(gè)月內出現許多質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應當對汽車(chē)沒(méi)有瑕疵負舉證責任。

    最后，經(jīng)過(guò)一番調解，雙方達成協(xié)議。銷(xiāo)售公司給劉先生安裝原廠(chǎng)導航儀，并賠償10000元及5000元車(chē)輛維修等費用，商家還贈送劉先生車(chē)輛3年或6萬(wàn)公里（以一項先到為準）的免費保養12次。消費者對此結果表示滿(mǎn)意。

    通過(guò)此案例，有關(guān)部門(mén)提醒消費者，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

    記者成華