資料圖

中心人員對落地項目進(jìn)行回訪(fǎng)

對瑾昌加油站項目進(jìn)行現場(chǎng)踏勘

現場(chǎng)踏勘后迅速召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議

標準化主題文化走廊 本報記者 鄭紅衛 攝

中心被列為全國標準化試點(diǎn)單位 本報記者 鄭紅衛 攝

中心榮譽(yù)墻

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 7月10日下午，由侯馬市多部門(mén)負責人及業(yè)務(wù)骨干組成的并聯(lián)承諾制改革工作微信群里，侯馬市發(fā)展和改革局張婷將兩個(gè)項目的備案證明發(fā)到群里，侯馬市政務(wù)服務(wù)中心主任張帥鵬隨即在群里發(fā)布通知，要求涉及這兩個(gè)項目并聯(lián)審批的各部門(mén)人員，于7月11日上午集體赴項目所在地進(jìn)行聯(lián)合踏勘。7月11日下午，由以往企業(yè)跑部門(mén)的“專(zhuān)家門(mén)診”，變?yōu)椴块T(mén)到現場(chǎng)踏勘的“聯(lián)合會(huì )診”后，企業(yè)享受的政府“埋單”改革紅利、企業(yè)承諾和精減后的部分審批，被制成一目了然的指南“新鮮出爐”。

　　這就是侯馬政務(wù)服務(wù)“一次兩會(huì )”工作法。2018年9月10日，在全省企業(yè)投資項目承諾制改革試點(diǎn)工作現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )上，侯馬市受到省政府的通報表彰，侯馬企業(yè)投資項目承諾制“一次兩會(huì )”工作法在全省推廣?！耙淮蝺蓵?huì )”工作法還被寫(xiě)進(jìn)臨汾市政府工作報告，作為臨汾市政務(wù)服務(wù)全面升級的有力支撐，予以通報表?yè)P和經(jīng)驗推廣。

　　侯馬市深化“放管服”改革，優(yōu)化“六最”營(yíng)商環(huán)境 “蹄疾步穩”，政務(wù)服務(wù)規范靠前、熱情悉心的美談，每天都由這塊古稱(chēng)“新田”的熱土流傳開(kāi)來(lái)，為春秋時(shí)期晉國建都于此的“三晉之源”，又增添了新地標的“精神高地”和新時(shí)代的“侯馬速度”。

　　蹄疾：利民之事，絲發(fā)必興

　　跟隨“上門(mén)服務(wù)”的聯(lián)合踏勘組回來(lái)，在侯馬市政務(wù)服務(wù)中心三層住建窗口，記者遇到市民賀女士前來(lái)辦理防水防腐保溫工程專(zhuān)業(yè)承包資質(zhì)。已在中心工作4年的李江坤嫻熟作出回答，辦理此項資質(zhì)的權限在省住建廳。面對賀女士的不解，李江坤迅速從電腦里調出辦理該資質(zhì)的通知文件，并打印了一份遞給賀女士。同時(shí)，他指著(zhù)通知中的流程告訴賀女士，先在省住建廳官網(wǎng)上進(jìn)行申報，下載打印填寫(xiě)企業(yè)資質(zhì)等情況并蓋公章后，準備好其他證明，就可以去省住建廳辦理了。在耐心告之和熱情服務(wù)后，賀女士滿(mǎn)意而歸。

　　侯馬市政務(wù)服務(wù)中心成立于2001年，歷經(jīng)三次建設搬遷，軟硬件不斷完善。窗口功能從單一的行政審批拓展到公共服務(wù)、市長(cháng)熱線(xiàn)、便民服務(wù)于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。進(jìn)駐單位達44個(gè)，成立審批科34個(gè)，整建制進(jìn)駐的單位3個(gè)，設立156個(gè)服務(wù)前臺，工作人員273人，年辦件量達到9萬(wàn)件以上。

　　用政府的辛苦指數，換取企業(yè)的幸福指數。在企業(yè)投資項目承諾制改革試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，侯馬市貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署要求，推動(dòng)政府職能轉變，提高服務(wù)效率，激發(fā)市場(chǎng)活力，在省發(fā)改委的具體指導和大力支持下、在臨汾市委、市政府的高度重視和有力推動(dòng)下，結合自身實(shí)際，成立了由市長(cháng)任組長(cháng)、常務(wù)副市長(cháng)任副組長(cháng)的工作推進(jìn)領(lǐng)導組，制訂工作方案，確保改革試點(diǎn)工作積極穩妥有序推進(jìn)。

　　7月11日上午，聯(lián)合踏勘組來(lái)到侯馬市北郭馬村北，對永晟泰建材年產(chǎn)30萬(wàn)噸干混砂漿建設項目進(jìn)行現場(chǎng)踏勘，該項目總投資510萬(wàn)元。經(jīng)聯(lián)合踏勘，項目可享受政府統一服務(wù)2項，內部審批土地流轉事項、企業(yè)承諾事項1項和開(kāi)工前保留的審批事項5項。永晟泰公司董事長(cháng)劉錫睿對記者說(shuō)：“這個(gè)項目放在以前，沒(méi)有兩三個(gè)月，手續跑不完。今天來(lái)現場(chǎng)的部門(mén)，以前得一個(gè)一個(gè)地找，再讓人家來(lái)看現場(chǎng)。經(jīng)辦人有事不在的話(huà)，就得等。另外我也不知道都需要辦哪些手續?，F在他們跑一次，頂我跑一個(gè)月，節約時(shí)間省了錢(qián)?！眲㈠a睿說(shuō)話(huà)間透露出滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感。

　　第二站是位于侯馬市侯張街辛店村西側的瑾昌加油站項目，項目總投資783萬(wàn)元。因城市街道拓寬改造，加油站需要整體后移，經(jīng)踏勘，可享受政府統一服務(wù)2項、企業(yè)承諾2項和開(kāi)工前保留的審批事項6項。瑾昌經(jīng)貿公司負責人李建國向聯(lián)合踏勘組表示，城市道路拓寬改造是政府工程，他們全力配合，因為路寬了好走了車(chē)多了，生意就會(huì )更好?，F在政府還上門(mén)服務(wù)，說(shuō)明哪些手續簡(jiǎn)化了、應該怎么辦和找誰(shuí)辦，他們一定抓緊時(shí)間辦，保證市政工程的順利推進(jìn)。

　　侯馬把企業(yè)投資承諾制作為撬動(dòng)行政審批制度改革的杠桿和突破口，形成了“21231”聯(lián)審工作機制，先后組織召開(kāi)了14次企業(yè)投資項目承諾制聯(lián)席會(huì )議，32個(gè)備案項目全部進(jìn)入承諾制流程，其中8個(gè)項目已簽訂承諾書(shū)。

　　“21231”工作機制，即突出“兩個(gè)核心”、設立一個(gè)窗口、把住兩個(gè)關(guān)口、抓好“一次兩會(huì )”三個(gè)環(huán)節、打造一套更優(yōu)流程。

　　牽住牛鼻子，突出“兩個(gè)核心”，即“政府統一服務(wù)”和“企業(yè)承諾”，這是關(guān)乎改革能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵。原由企業(yè)辦理的文物勘探、水土保持等10個(gè)事項改由政府統一服務(wù)。侯馬政務(wù)服務(wù)一步到位，要求各部門(mén)做出服務(wù)承諾，依法依規全程辦理，所需費用全部由政府“埋單”。納入企業(yè)承諾的人防工程、防雷設計等6個(gè)事項，各部門(mén)依據法律法規及行業(yè)準入條件、標準，制訂了承諾書(shū)模版，企業(yè)只需一次性簽訂具有法律效力的書(shū)面承諾，即可完成行政許可，政府職能向事中事后監管轉變。

　　突破“中梗阻”，設立一個(gè)窗口。即在市政務(wù)服務(wù)中心設立綜合窗口，具體承辦承諾制改革項目的受理、流轉、組織、督辦、送達等流程性工作，實(shí)現“前臺綜合受理，后臺分類(lèi)審批，綜合窗口出件”的受審分離審批模式，為實(shí)現“一窗通辦”探索了可行性經(jīng)驗。

　　把住兩個(gè)關(guān)口，讓權力在陽(yáng)光下運行。即把住入口關(guān)和出口關(guān)。把住入口關(guān)，所有備案項目必須進(jìn)入承諾制流程，由綜合窗口統一對外、統一受理。把住出口關(guān)，所有備案項目必須由綜合窗口統一送達，統一出件，有效防控了廉政風(fēng)險，也確保了企業(yè)投資項目一次性健全手續、依法合規。

　　人心齊、泰山移，抓好三個(gè)環(huán)節，即“一次兩會(huì )”。針對審批環(huán)節中出現的會(huì )議多、頻次高、效率低等問(wèn)題，積極優(yōu)化流程，形成了一套行之有效的工作辦法?！耙淮巍奔绰?lián)合踏勘，在發(fā)改立項和土地核驗后，組織相關(guān)部門(mén)赴項目地進(jìn)行集中踏勘，由原來(lái)各部門(mén)分次踏勘改進(jìn)為一次性踏勘，減少了企業(yè)負擔，減少環(huán)節、節約時(shí)間、確定后續事項?！皟蓵?huì )”即現場(chǎng)踏勘后召開(kāi)兩次部門(mén)聯(lián)席工作會(huì )議，第一次明確企業(yè)需辦理的事項和具體要求，以清單形式告知企業(yè)。第二次會(huì )議一次性完成承諾書(shū)的簽訂、審驗企業(yè)提交材料，并啟動(dòng)并聯(lián)審批事項，所有文書(shū)由受理窗口統一送達，開(kāi)工前企業(yè)不用往返跑腿。

　　2018年，總投資10億元的山西正大年產(chǎn)200萬(wàn)噸高頻直縫焊接鋼管項目，進(jìn)入政府統一服務(wù)流程后，僅涉及文物勘探和水土保持方案2個(gè)事項，就為企業(yè)節約了資金116萬(wàn)元，壓縮了審批時(shí)限32個(gè)工作日，企業(yè)的獲得感顯著(zhù)提升。

　　不謀全局者，不足謀一域，打造一套更優(yōu)流程，在承諾制改革試點(diǎn)推進(jìn)中，大家一方面不斷健全完善審批流程，增添了各審批事項的審批時(shí)限要求，將發(fā)改部門(mén)的立項、自然資源局的內部審批、應急管理局的安全設施設計審查和林業(yè)局的林木采伐等事項列入流程。另一方面著(zhù)力破除環(huán)節壁壘，從原來(lái)的供地前、開(kāi)工前兩個(gè)環(huán)節逐一進(jìn)行，改進(jìn)為交叉進(jìn)行、同步進(jìn)行，盡可能壓縮辦理時(shí)長(cháng)，優(yōu)化審批流程。

　　侯馬率先實(shí)現了營(yíng)業(yè)執照個(gè)體工商戶(hù)和農民專(zhuān)業(yè)合作社即來(lái)即辦，一般經(jīng)營(yíng)條件企業(yè)，5個(gè)工作日內辦結。有效激發(fā)了市場(chǎng)的活力和社會(huì )創(chuàng )造力，市場(chǎng)主體相比同期新增8000余戶(hù)。

　　在采訪(fǎng)中記者發(fā)現“一次兩會(huì )”工作法，他們熟能生巧，根據實(shí)際使用微信群進(jìn)行高效溝通，實(shí)現了工作法更加“硬核”的升級版本。對此張帥鵬說(shuō)：“現在‘一次一會(huì )’就可以完成以前‘一次兩會(huì )’的工作任務(wù)，現場(chǎng)踏勘后，在微信群里明確企業(yè)需辦理的事項和具體要求，中心業(yè)務(wù)科科長(cháng)陜麗新制作事項清單后，將電子文檔發(fā)到微信群里，經(jīng)大家確認無(wú)誤后以書(shū)面形式發(fā)給企業(yè)。之后召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )議，開(kāi)工前企業(yè)就不用再跑腿了?！?/p>

　　在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中，侯馬還開(kāi)展了對在建重點(diǎn)工程項目無(wú)障礙施工專(zhuān)項行動(dòng)，共梳理問(wèn)題20余項，全部有效解決。為切實(shí)加快項目落地，侯馬市委、市政府召開(kāi)項目專(zhuān)題調度協(xié)調會(huì )20余次，及時(shí)分析影響項目落地的問(wèn)題成因和癥結所在，對無(wú)法協(xié)調解決的問(wèn)題，及時(shí)報告市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導組，通過(guò)“13710”電子督辦系統對問(wèn)題進(jìn)行督辦，確保招商引資簽約項目落地專(zhuān)項行動(dòng)取得預期目標。

　　今年1-5月，侯馬市地區生產(chǎn)總值完成25.6億元（一季度數據），同比增長(cháng)2.7%；財政總收入完成6.32億元，同比增長(cháng)52.9%，增速位居臨汾市第二位；一般公共預算收入完成3.15億元，同比增長(cháng)60.3%，增速位居臨汾市第一位；規模以上工業(yè)增加值完成4.83億元，同比下降13.8%；固定資產(chǎn)投資完成7.83億元，同比增長(cháng)2.8%；社會(huì )消費品零售總額完成21.9億元（一季度數據），同比增長(cháng)8.6%；城鎮居民人均可支配收入完成7872元（一季度數據），同比增長(cháng)7.1%；農村居民人均可支配收入完成2767元（一季度數據），同比增長(cháng)8.8%。

　　記者順藤摸瓜提問(wèn)“21231”工作機制和方法又是如何形成的？張帥鵬告訴記者：“這就要從‘兩集中、兩到位’說(shuō)起了?！?/p>

　　按照省、市推進(jìn)“六權治本”工作要求，“兩集中、兩到位”是行政審批運行機制創(chuàng )新的一項核心內容。行政審批部門(mén)內設科室審批職能（包括行政審批、公共管理服務(wù)、行政事業(yè)性收費事項）向行政審批科集中，行政審批科向市政務(wù)大廳集中，審批事項和人員進(jìn)駐到位，審批服務(wù)授權辦理到位。通過(guò)設立行政審批科，打破長(cháng)期形成的既得利益格局，使窗口成為一個(gè)職能明確的“實(shí)體”科室，真正做到既能受理，又能辦理。

　　“在侯馬市各級領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導和有力支持下，以政務(wù)大廳為操作平臺實(shí)施改革，整合行政審批資源，通過(guò)制訂標準，用標準指導實(shí)踐，我們在實(shí)踐中探索出了這套工作機制，為侯馬優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出了努力?！?張帥鵬說(shuō)。

　　步穩：政之所興,在順民心

　　“標準助推創(chuàng )新發(fā)展，標準引領(lǐng)時(shí)代進(jìn)步?！辈匠鲋行乃膶拥碾娞?，這行大字首先映入眼簾。侯馬政務(wù)服務(wù)中心標準化制訂起草者陜麗新告訴記者，這是習近平總書(shū)記在致第39屆國際標準化組織大會(huì )的賀信中指出的，他強調中國將積極實(shí)施標準化戰略。

　　“群眾滿(mǎn)意是第一標準。圍繞群眾滿(mǎn)意，我們的目標就是一切工作有標準，一切標準有程序，一切程序有監督，一切監督有公開(kāi)?！标凔愋抡f(shuō)。

　　進(jìn)入四層辦公區域的樓道內，記者看到一個(gè)標準化主題的文化走廊，其中第三版塊上寫(xiě)著(zhù)“‘不以規矩，不成方圓’，人類(lèi)的任何實(shí)踐活動(dòng)，只有按一定的章法，才能奏效。標準化促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì )的繁榮和發(fā)展，促進(jìn)了世界經(jīng)濟的一體化，并已作為一種智力資源和管理資源被廣泛開(kāi)發(fā)和利用?！蔽幕呃葓D文并茂地展示了日常生活中的衣、食、住、行及非物質(zhì)標準的演變，營(yíng)造出標準及標準化作用和重要性的文化氛圍。

　　侯馬市行政審批服務(wù)管理局副局長(cháng)李建華說(shuō)：“2016年中心被列為全國第三批社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們堅持以辦事群眾滿(mǎn)意作為檢驗工作的第一標準，圍繞‘標準促規范、服務(wù)提效率’的核心內容，全面完成了試點(diǎn)各階段的任務(wù)?！?/p>

　　實(shí)施標準化試點(diǎn)建設以來(lái)，侯馬市政務(wù)服務(wù)中心連續兩年榮獲臨汾市政務(wù)服務(wù)目標責任考核優(yōu)秀單位、市長(cháng)熱線(xiàn)目標責任考核先進(jìn)單位和侯馬市直部門(mén)綜合考評先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織、法治建設工作先進(jìn)集體、政協(xié)提案辦理先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。2016年5月，山西省不動(dòng)產(chǎn)首證在這里發(fā)布，真正讓辦事群眾有了便捷感、幸福感。

　　2016年11月30日，侯馬市召開(kāi)了政務(wù)服務(wù)標準化試點(diǎn)建設動(dòng)員大會(huì )，兩年多來(lái)，嚴格按照時(shí)間節點(diǎn)加快推進(jìn)，每個(gè)階段都召開(kāi)推進(jìn)會(huì )和總結會(huì )。并對全體人員進(jìn)行標準化基礎知識培訓，進(jìn)行標準化知識競賽，先后組織12批150余人到山東新泰、江蘇南通等14個(gè)標準化試點(diǎn)地區進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。

　　在標準化試點(diǎn)創(chuàng )建過(guò)程中，上到領(lǐng)導組成員，下到保潔保安等普通工作人員，全員參與到標準化建設工作中。創(chuàng )新工作方法，創(chuàng )新建設了標準化的“項目庫”和“法規庫”，確定了臨汾市縣級審批目錄的范本，對法律法規庫進(jìn)行了更新，成為全市范圍內審批職能整合最徹底、進(jìn)駐事項最多、人員到位最集中的縣級市。

　　堅持便民服務(wù)，效率是永遠繞不開(kāi)的話(huà)題，他們結合標準化工作，從解決群眾辦事的痛點(diǎn)入手，制作200套便民手冊和1萬(wàn)余份辦事指南，公開(kāi)渠道由線(xiàn)下向線(xiàn)上拓展，充分利用微信、網(wǎng)站等方式向社會(huì )全面公開(kāi)。通過(guò)對標準化活動(dòng)開(kāi)展兩年來(lái)的數據進(jìn)行對比，投訴率下降20%，滿(mǎn)意度提高16%。

　　如今的侯馬市政務(wù)服務(wù)中心被打造成為我市“政務(wù)服務(wù)標準化”的一個(gè)重要載體、亮點(diǎn)和窗口。截至目前，全省9個(gè)地市50余個(gè)縣（市、區）的參觀(guān)團前來(lái)學(xué)習考察，為全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了可借鑒、可復制、可推廣的“侯馬經(jīng)驗”。省承改辦工作人員兩次赴中心調研，結合侯馬政務(wù)的工作機制編制了《山西省企業(yè)投資項目承諾制改革試點(diǎn)操作流程圖（第一版）》。政務(wù)服務(wù)大廳榮獲“全國政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)”和“山西省政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號，連續多年被臨汾市政府評為“行政審批制度改革先進(jìn)單位”“紅旗政務(wù)大廳”“先進(jìn)政務(wù)大廳”。

　　截至目前，建立標準647個(gè)，方針目標2個(gè)和法律法規庫516個(gè)。

　　陜麗新說(shuō)：“作為講解員，經(jīng)常有人問(wèn)我，為什么你們工作熱情那么高漲？面對這個(gè)問(wèn)題，我的回答是，我是一名政務(wù)服務(wù)工作者，我在大廳成立就來(lái)到這兒，對大廳有感情，19年了，這兒就是我的家?！?/p>

　　7月12日，在侯馬市市場(chǎng)監督管理局窗口，侯馬藝軒會(huì )計工作室負責人向記者描述了他們的感受：“與過(guò)去相比,窗口服務(wù)的效率大大提高，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平增強。在這兒，無(wú)論問(wèn)到哪個(gè)工作人員，他們都不厭其煩，耐心解釋?zhuān)唧w到如何填寫(xiě)表格、如何粘貼附件等。我們要向他們學(xué)習，遵章經(jīng)營(yíng)、守法納稅，用實(shí)際行動(dòng)回報社會(huì )?！?/p>

　　速度：天地之大，黎元為先

　　“有困難，找黨員?！弊哌M(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大廳，這里設置了黨員先鋒崗和志愿服務(wù)崗。

　　大廳各窗口工作人員的工作關(guān)系、工資關(guān)系都在原單位，這種松散的組織結構形式，給人員管理和工作開(kāi)展提出了新的課題。侯馬政務(wù)服務(wù)中心緊緊抓住基層黨建這個(gè)龍頭，把松散的窗口和工作人員，凝聚在黨支部和黨員周?chē)?，形成了“一個(gè)支部一塊陣地、一個(gè)黨員一面旗幟”的良好集體氛圍，黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了有效發(fā)揮。

　　他們采取“支部帶窗口”，除由管理中心工作人員組成的第一支部和醫保中心工作人員組成的第五支部外，按業(yè)務(wù)相近、窗口相鄰的原則，把43個(gè)窗口單位劃歸到第二、第三和第四支部進(jìn)行管理。還通過(guò)“黨員帶群眾”，黨總支在大廳咨詢(xún)臺和服務(wù)窗口設立了“黨員先鋒崗”，黨員在窗口靠前值班，靠前服務(wù)。黨建引領(lǐng)，黨員示范，以黨員帶動(dòng)群眾，形成強大合力，有力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項工作。

　　看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。

　　記者約了幾名黨員面對面采訪(fǎng)，他們說(shuō)得最多的一句話(huà)就是：“我們做的都是尋常小事，這是我們應該做的?！?/p>

　　侯馬市住房資金管理中心張永紅對記者回憶說(shuō)：“有一年的臘月廿七，傍晚快下班時(shí)，外面紛紛揚揚飄起了雪花，一位大爺徑直走進(jìn)我的辦公室，把他的公積金支取手續拍到桌子上，大聲說(shuō)年關(guān)是個(gè)坎兒，快把我的公積金給我取出來(lái)。我先給他泡了一杯熱茶，招呼他坐下來(lái)。他是一位曾經(jīng)在侯馬工作過(guò)的退休干部，因兒子遭遇車(chē)禍，趕來(lái)侯馬取錢(qián)應急。此時(shí)我和兒子約定下班后帶他去超市置辦年貨的事，已被拋在腦后。我核查好他的公積金余額，幫他一項項填寫(xiě)清楚，然后耐心解釋銀行已經(jīng)下班，明天再辦轉賬，老人滿(mǎn)意而回。第二天一上班我就找領(lǐng)導和同事說(shuō)了老人的情況后，同事拿上支票去銀行為老人辦理了轉賬手續。除夕中午，我正和兒子貼對聯(lián)時(shí)，老人給我打來(lái)電話(huà)，他激動(dòng)地說(shuō)了好幾遍‘收到錢(qián)了’?！?/p>

　　醫保中心黃繼榮告訴了記者兩件小事，他講述說(shuō)：“去年春天，侯馬市農機中心主任石磊找到我們，問(wèn)能不能給他們幫扶村一個(gè)患有精神病的貧困戶(hù)辦理慢性病醫療就診手冊。由于無(wú)法提供住院證明，我們就前往侯馬安定醫院，找到精神科負責人，請他幫助調取信息、出具診斷證明，為該病人辦理了相關(guān)手續，減輕了病人的經(jīng)濟負擔?！?/p>

　　“類(lèi)似事情太多了，南上官村一個(gè)近70歲的老大娘，為了不讓她費周折，我們特事特辦，去醫院幫她辦理證明。拿到辦好的慢性病醫療就診手冊后，老人連聲說(shuō)‘你們太好了，我家里有自己做的布鞋送給你們’。在我們表示這是我們應該做的，老人又說(shuō)家里有棵花椒樹(shù)，我摘些花椒葉送你們嘗嘗鮮，老人的話(huà)深深打動(dòng)了我們?！?/p>

　　醫保中心李偉萍補充說(shuō)：“幫助群眾是我們應該做的。去年9月份剛開(kāi)學(xué)，一個(gè)修自行車(chē)的中年人跑來(lái)，著(zhù)急地說(shuō)老師讓交醫保，孩子說(shuō)不清他也不知道怎么辦理，此時(shí)銀行已經(jīng)下班了。他急得團團轉，我走到他面前告訴他，我可以先替他把單據開(kāi)了，下午再替他把錢(qián)存進(jìn)銀行，他當時(shí)就哭了。因為滿(mǎn)手油污，怕把錢(qián)弄臟，我就幫他掏出足夠的錢(qián)，下午給銀行交了款。這位父親的樸實(shí)告訴我，雖然做了一件小事，但是卻解決了群眾的燃眉之急?！?/p>

　　侯馬市市場(chǎng)監管局衛潔在中心工作已經(jīng)12年了，她說(shuō)：“將心比心，我們出去辦事時(shí)，也希望人家態(tài)度好，所以換位思考，讓群眾少跑腿。加班加點(diǎn)，雖然身體累，但是群眾滿(mǎn)意了，心里就愉快了?！?/p>

　　水務(wù)局翟小勇耐心聽(tīng)大家說(shuō)完后說(shuō)：“我對自己的要求是，讓每一名辦事群眾都笑著(zhù)離開(kāi)。常有人對打井有意見(jiàn)，我就心平氣和地講明利害關(guān)系，人類(lèi)自古以來(lái)以水為居，今天讓你在不該打井的地方打井了，子孫后代就會(huì )沒(méi)水用。地下水過(guò)度開(kāi)采會(huì )導致水位降低，極易帶來(lái)淺層水污染深層水的事故，群眾聽(tīng)明白后都表示理解?！甭?tīng)完翟小勇的話(huà)，張永紅說(shuō)：“你做得最好了，我遇到那些不明事理還胡亂“發(fā)飆”的人，耐心解釋之后有人會(huì )說(shuō)聲‘謝謝’，那一刻，我內心的委屈就散了，我覺(jué)得幫助人就是一種享受、就是一種幸福?！秉S繼榮補充道：“老百姓不容易，給大家辦點(diǎn)事，他們就會(huì )用親身感受宣傳黨的好政策，以點(diǎn)帶面、家喻戶(hù)曉，這也是對我們工作的推進(jìn)?！?/p>

　　民生小事，一頭連著(zhù)群眾利益，一頭連著(zhù)改革發(fā)展穩定。張永紅在演講比賽中講道：“我熱愛(ài)自己的崗位，喜歡自己的工作。喜歡看到他們希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去，用真誠換理解，使我平凡的工作變得生動(dòng)。我愿意做眼花者的眼睛、做行動(dòng)不便者的腿腳，愿替手抖者代筆。我就是他們的親人、就是他們的朋友、就是他們的拐杖……”

　　面對群眾期盼和新形勢下的新目標、新任務(wù)，侯馬政務(wù)工作將進(jìn)一步推進(jìn)工程建設領(lǐng)域項目投資改革，加快實(shí)現“一窗兩通辦”，推行行政審批局模式。讓市民“只進(jìn)一個(gè)門(mén)、只取一個(gè)號、只到一個(gè)窗口，只報一次材料”，侯馬政務(wù)服務(wù)，始終把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，用愛(ài)心服務(wù)于民。

　　與群眾心貼心零距離，一窗式限時(shí)辦理，侯馬行政審批服務(wù)管理創(chuàng )造出新時(shí)代的加速度，為持續推進(jìn)“放管服效”改革工作，加快轉變政府職能，提高行政效能，激發(fā)社會(huì )活力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。

　　記者 鄭紅衛

　?。ū景嬲掌鹈饩汕孛髦姨峁?/p>