臨汾新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心4層的臨汾市社會(huì )心理志愿服務(wù)中心，這間面積不足20平方米的房間雖算不上寬敞，但功能齊全，設有接待辦公區、個(gè)體心理咨詢(xún)區，還配置了可愛(ài)大白造型的量表測評儀、太空艙等專(zhuān)業(yè)心理治療器材。

　　一組沙發(fā)看似簡(jiǎn)單，卻頗有講究，形成90度夾角的擺放方式既拉近彼此距離，便于溝通交流，又不需要完全面對面，給來(lái)訪(fǎng)者造成壓力。暖色調的燈光，讓房間滿(mǎn)是溫馨，茶幾上點(diǎn)綴的綠植，為整個(gè)房間帶來(lái)生機與活力。

　　落座前，其他工作人員回避，大門(mén)被當日的咨詢(xún)師邰玲輕輕關(guān)上，在這里保護來(lái)訪(fǎng)者的隱私，被視為一條重要準則。

　　“能邁出這一步很不容易，我們必須在制度管理和空間布局上考慮周全，為他們營(yíng)造安全感?！鄙鐣?huì )心理服務(wù)體系負責人、市衛健委疾控科主任韓勇彬表示，心理咨詢(xún)應當被正確看待。

　　該中心自2020年3月份成立以來(lái)，心理咨詢(xún)師志愿者團隊的27名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師，每天都會(huì )在這里輪流值守，為來(lái)訪(fǎng)者提供免費心理咨詢(xún)。

　　現實(shí)中，大多數人都會(huì )因為工作壓力過(guò)大或者人際關(guān)系處理不當而產(chǎn)生不良情緒并備受困擾，造成心理亞健康。生活中很多人都很重視身體亞健康，而忽視了心理亞健康。其實(shí)心理對人體的影響很大，如果不能及時(shí)調節很容易因為不良心理誘發(fā)嚴重疾病。

　　很多人抱著(zhù)接受心理服務(wù)就是自己得了精神疾病的成見(jiàn)，對看心理醫生諱莫如深，敬而遠之，這更易讓心理問(wèn)題積重難返。其實(shí)心理亞健康并不意味著(zhù)得了精神病。

　　“現在的職場(chǎng)女性經(jīng)常是工作和家庭兩個(gè)不同的頻道隨時(shí)轉換，卻沒(méi)有意識到自身情緒管理不足，造成親子關(guān)系不和諧，在眾多來(lái)訪(fǎng)電話(huà)中親子關(guān)系咨詢(xún)次數最多?！?357-3160000是該中心設立的心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，在一定程度上讓更多咨詢(xún)人員減少了去醫院的不適感。

　　隨著(zhù)電話(huà)鈴聲的響起，邰玲開(kāi)始了這次的咨詢(xún)。面對這樣的問(wèn)題，作為有25年教育經(jīng)驗的邰玲向來(lái)不會(huì )直接評判孰對孰錯，而是充當親子之間的媒介?！鞍鸭彝シ諊{整好了，孩子的問(wèn)題也就迎刃而解了?！焙⒆拥谋憩F與家庭養育模式密切相關(guān)，有時(shí)表面上爆發(fā)的只是冰山一角，日積月累的認知偏差才是壓在孩子身上的大山，需要慢慢從交談中一點(diǎn)點(diǎn)找到問(wèn)題的根源。

　　截至2021年1月19日，該中心共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)600余次，其中青少年心理問(wèn)題300余次，疫情相關(guān)個(gè)人咨詢(xún)80余次，其他220余次。

　　為了解除百姓顧慮，達到優(yōu)質(zhì)資源共享，推動(dòng)人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技運用于心理健康服務(wù)及心理學(xué)大數據應用勢在必行。社會(huì )心理服務(wù)管理平臺應運而生，系統內開(kāi)設有前端應用服務(wù)平臺和后臺分析監管平臺。

　　打開(kāi)社會(huì )心理志愿服務(wù)中心客戶(hù)端APP服務(wù)平臺，咨詢(xún)者可以通過(guò)心理服務(wù)專(zhuān)家庫，自行在226名心理咨詢(xún)師中選擇自己喜歡的咨詢(xún)師，進(jìn)行遠程點(diǎn)對點(diǎn)心理咨詢(xún);可以在80余個(gè)心理行為綜合評定量表中選擇自己感興趣的量表進(jìn)行測試，也可以在專(zhuān)家的推薦下，有針對性地選擇心理量表，測評近期自己的心理狀態(tài)。后臺通過(guò)大數據分析，立即可形成專(zhuān)業(yè)的評估報告，作為參考數據。

　　“在手機上與專(zhuān)家交流，不僅不用擔心面子問(wèn)題，能盡情釋放自己，還能更好地了解自己的心理狀況?！表n勇彬表示，手機客戶(hù)端可以最大范圍為全市居民提供觸手可及的、優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。

　　后臺分析監管平臺，對基層17個(gè)縣(市、區)、171個(gè)鄉鎮、156個(gè)社區、1357個(gè)村三級網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，3252名網(wǎng)格員的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。

　　平臺還設有危機預警系統，根據購買(mǎi)精神類(lèi)藥物和肇事肇禍事件等各項數據鎖定高危人群，以便管理人員在第一時(shí)間上報和下發(fā)指令，讓事件發(fā)生地和上一級的轄區行政管理部門(mén)可以迅速收到預警，及時(shí)采取措施。這項創(chuàng )新舉措不僅能及時(shí)有效化解社會(huì )矛盾，還實(shí)現了社會(huì )矛盾從源頭治理的目標。

　　目前，由市委政法委和市衛健委雙牽頭，啟動(dòng)并完成的臨汾市社會(huì )心理服務(wù)信息化系統建設工作，已搭建了全市心理服務(wù)智能化管理系統，通過(guò)全方位布設網(wǎng)絡(luò )管理平臺，實(shí)現心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋。自運行至今，該平臺實(shí)現了由“遠距離”交流向“零距離”服務(wù)的改變，延伸了心理服務(wù)領(lǐng)域，貼近了服務(wù)對象，方便了心理需求，拉近了部門(mén)與群眾間的心理距離，打通了心理服務(wù)“最后一公里”，收到了良好的社會(huì )效果。

　　記者 閆晏宏