整潔有序

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是堯堯，很高興為您服務(wù)!”

　　“您就是李總經(jīng)理，今天辦理什么業(yè)務(wù)呢?”

　　站在堯都農商銀行營(yíng)業(yè)部門(mén)口，聽(tīng)著(zhù)一聲聲略顯稚嫩卻又無(wú)比自然的電子聲音，不知道的客戶(hù)還以為這里新?lián)Q了一個(gè)年輕的大堂經(jīng)理呢，原來(lái)是智能機器人“堯堯”在大廳里忙碌著(zhù)。生動(dòng)有趣的語(yǔ)言、可愛(ài)呆萌的外型、自然豐富的表情、隨和人性的服務(wù)，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)眼前一亮。

　　為滿(mǎn)足新形勢下客戶(hù)對金融服務(wù)更高層次、更快速度、更個(gè)性化的需求，經(jīng)過(guò)近一年的精心籌備，近日，山西農信系統首家智慧銀行旗艦店在堯都農商銀行營(yíng)業(yè)部正式運營(yíng)。

　　作為根植本土、服務(wù)地方的百姓銀行，堯都農商銀行始終保持著(zhù)高度的戰略定力與穩健的發(fā)展動(dòng)力，堅守“點(diǎn)多面廣、人親地熟”的傳統優(yōu)勢不動(dòng)搖，也深刻洞悉自身發(fā)展的局限，將人文、科技高度融入到轉型發(fā)展的定位中，緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)導向，積極探索實(shí)施智慧銀行建設，應用當今最前沿的智能設備、數字媒體和人機交互技術(shù)，充分運用場(chǎng)景融入的理念，將客戶(hù)、賬戶(hù)、產(chǎn)品、數據等信息深度整合，先后上線(xiàn)快窗、快柜、智能現金柜臺、智慧柜員機的基礎上，首批引進(jìn)了智能機器人，搭建起“時(shí)間碎片化、產(chǎn)品體驗式、需求即時(shí)性”的零售金融新場(chǎng)景，讓客戶(hù)能夠充分享受“隨時(shí)、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。

　　在服務(wù)區域上更加突出“智慧”理念。本次啟動(dòng)的智慧銀行旗艦店分為咨詢(xún)引導區、智慧體驗區、理財區等11個(gè)功能完善、布局合理的主題功能分區，滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的多樣化金融服務(wù)需求，為客戶(hù)提供了“隨時(shí)隨地、一點(diǎn)觸發(fā)、多點(diǎn)對接、全程協(xié)同”的“一站式”金融服務(wù)。

　　在服務(wù)模式上更加突出“智慧”元素。通過(guò)人工服務(wù)、智能化自助機具、網(wǎng)絡(luò )化移動(dòng)終端構造“三位一體”服務(wù)模式，應用當今最前沿的智能設備、數字媒體和人機交互技術(shù)，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、設備的有效銜接，顯著(zhù)緩解柜臺壓力，有效釋放人員活力，實(shí)現“業(yè)務(wù)往機具走，人員往營(yíng)銷(xiāo)走”的現代運營(yíng)管理目標。智能設備月均業(yè)務(wù)量可達25萬(wàn)筆，將逐步解放出20%的柜員，進(jìn)一步充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，提升“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)水平。

　　在服務(wù)支撐上更加突出“智慧”動(dòng)力。通過(guò)布放智能柜員機、快窗、快柜設備、智能現金柜臺等自助機具，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理的智能化全覆蓋，為客戶(hù)提供存取款、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、發(fā)卡激活、投資理財、生活繳費、信用卡業(yè)務(wù)等全方位的金融服務(wù)，把先進(jìn)的管理理念與信息技術(shù)融入金融服務(wù)的全流程，為客戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)體驗。

　　據悉，堯都農商銀行將持續推進(jìn)“智慧銀行”建設，在旗艦店的引領(lǐng)下，年內建成10家星級店，40家標準店，5家微銀行，并著(zhù)力開(kāi)展對公業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)辦理智能化水平，不斷壓縮客戶(hù)等待時(shí)間，不斷解放人力資源，實(shí)現由傳統、單一的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式向“功能更加強大、效率更加提升、操作更加安全、服務(wù)更加舒適”的現代智能銀行的轉型。

　　勝日尋芳汾水畔，無(wú)邊光景一目新。堯都農商銀行智慧銀行旗艦店的啟動(dòng)，在科技創(chuàng )新和業(yè)務(wù)流程再造上實(shí)現了諸多突破，也標志著(zhù)傳統全功能物理網(wǎng)點(diǎn)與金融創(chuàng )新服務(wù)體驗中心的深度融合，讓客戶(hù)能夠充分享受“隨時(shí)、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。今后，堯都農商銀行將繼續深入探索網(wǎng)點(diǎn)轉型升級，融入前沿科技創(chuàng )新成果，以互聯(lián)網(wǎng)思維建立銀行新服務(wù)模式，打造特色、領(lǐng)先的百姓銀行。（王韜）

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