臨汾新聞網(wǎng)訊“綜合柜員作為農商行的窗口，一言一行都代表著(zhù)農商行的形象，更是群眾直接了解農商行的‘窗口’，起著(zhù)溝通群眾與農商行的橋梁作用?！弊鳛橐幻ぷ鞫嗄甑木C合柜員，洪洞農商行城區儲蓄所的劉玲玲對自己所從事崗位有著(zhù)深刻的認識。一直以來(lái)，她始終以客戶(hù)至上的服務(wù)理念、飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神狀態(tài)服務(wù)群眾，受到群眾認可，并多次榮獲“優(yōu)秀柜員”稱(chēng)號。

　　劉玲玲長(cháng)期在綜合柜員崗位上工作，雖然工作地點(diǎn)多次變換，但無(wú)論是在哪一個(gè)支行，她始終秉持著(zhù)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，熱情周到地服務(wù)各界群眾，用強烈的工作責任心和擔當精神，展示了農商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　劉玲玲常年與各種各樣的人打交道，練就了過(guò)硬的本領(lǐng)。在一次工作中，臨近下班時(shí)間有位客戶(hù)提著(zhù)一個(gè)大袋子急匆匆地來(lái)到柜臺前，當得知對方有大量零錢(qián)需要兌換后，劉玲玲熱情地說(shuō)：“我幫您先清點(diǎn)，可能清點(diǎn)的時(shí)間有點(diǎn)久，請您耐心等待?！苯?jīng)過(guò)20多分鐘的耐心清點(diǎn)，劉玲玲順利為這名客戶(hù)辦理了零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)。拿上兌換好的整幣，客戶(hù)連連向她表示感謝。幾天后，該客戶(hù)又來(lái)到城區儲蓄所找劉玲玲，辦理了新業(yè)務(wù)。在以后的交往中，其成了城區儲蓄所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　為了盡可能地縮短客戶(hù)等待時(shí)間，工作中的劉玲玲竭盡全力做到快捷、準確、高效，讓群眾少等、少跑、少問(wèn)?！肮衽_上接待的群眾非常多，大家的時(shí)間都寶貴，因此我們在工作中必須要精準、快捷?！边@么多年來(lái)劉玲玲是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。為了練好技能，劉玲玲常常利用班前班后閑暇時(shí)間，堅持做到“每日一小練”，努力提升自己的業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)于群眾。

　　“業(yè)務(wù)能力很強、有擔當、樂(lè )于奉獻、工作認真、勤奮好學(xué)、喜歡幫助人、待人和氣……”因為工作細心，服務(wù)周到，劉玲玲獲得過(guò)很多次榮譽(yù)，許多客戶(hù)對她的業(yè)務(wù)能力和為人贊不絕口，她總是謙虛地回答：“我是一名柜員，干的就是柜面上的事情，以誠待人，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好，將前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾服務(wù)好，這是我義不容辭的責任?！?/p>

　　隨著(zhù)“首季開(kāi)門(mén)紅”工作的持續開(kāi)展，劉玲玲幾乎每天都要延時(shí)工作，下班后還要走訪(fǎng)商戶(hù)。群眾感慨地說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，這個(gè)點(diǎn)了還要過(guò)來(lái)幫我們解決問(wèn)題!”在劉玲玲看來(lái)，商戶(hù)的滿(mǎn)意就是對自己工作的最大認可。每當收獲贊譽(yù)時(shí)，滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感驅走了她一天的疲憊。

　　劉玲玲常說(shuō)：“在群眾眼里，我就代表著(zhù)洪洞農商行，自己的一言一行都會(huì )影響單位在他們心中的形象，我一定要用自己的努力付出，擦亮‘百姓銀行’的金字招牌!”

　　記者 劉文軍