臨汾新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，堯都農商銀行持續提升“適老化”金融服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力、軟件硬件共提升，從細節入手，全面提升老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿(mǎn)足感，切實(shí)打造有溫度、有情懷的“百姓銀行”。

　　設施“便”——不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設施，在廳堂配備老花鏡、大字版計算器、移動(dòng)填單臺等助老設備。在堯都農商銀行太原平陽(yáng)路支行，原先的填單臺較高，很多老年人腿腳都不大好，使用起來(lái)很不方便，便購置了“移動(dòng)填單臺”，可根據客戶(hù)實(shí)際調節高度，并可以靈活移動(dòng)，從客戶(hù)“來(lái)”變?yōu)椤叭ァ笨蛻?hù)處，極大地便利了老年客戶(hù)。同時(shí)，設有“優(yōu)先窗口”“愛(ài)心專(zhuān)座”“無(wú)障礙綠色通道”，配備飲水機、老花鏡及各類(lèi)急用藥品，以備老年人不時(shí)之需，得到了客戶(hù)的一致認可。

　　服務(wù)“優(yōu)”——各分支行根據網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需求，加強廳堂人員配備，重點(diǎn)關(guān)注老年人等特色客群服務(wù)質(zhì)量，做到出門(mén)迎送、陪同辦理。優(yōu)化廳堂排隊叫號機制，為有困難的老年客戶(hù)開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先排號、優(yōu)先辦理;全程近距離服務(wù)，隨時(shí)為老年客戶(hù)答疑解難、導辦助辦;針對有特殊困難無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，充分利用流動(dòng)服務(wù)車(chē)、移動(dòng)展業(yè)等上門(mén)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)“觸角”延伸到老年客戶(hù)身邊。從咨詢(xún)引導、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、權益保護等方面，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)“質(zhì)感”，用實(shí)際行動(dòng)為老年人提供“一站式”暖心金融服務(wù)。

　　細節“全”——尊老愛(ài)老，不止體現在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，堯都農商銀行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的同時(shí)，不斷做好“網(wǎng)格化”服務(wù)。及時(shí)關(guān)注轄內孤寡老人，定期上門(mén)走訪(fǎng)，為老人提供力所能及的幫助，并在春節、元宵節、重陽(yáng)節等傳統節日開(kāi)展上門(mén)慰問(wèn);常態(tài)化開(kāi)展金融知識宣講，以老年客戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式講解反假幣、防范電信詐騙等金融知識，提升老年客戶(hù)金融素養及安全支付意識，保護老年客戶(hù)群體金融安全。

　　“莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天?！眻蚨嫁r商銀行將持續聚焦老年客戶(hù)群體，從老年用戶(hù)的需求和特點(diǎn)出發(fā)，持續深化“適老化”服務(wù)，聚焦“觸點(diǎn)質(zhì)量”，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎兒里，為老年用戶(hù)提供更有溫度的“銀色守護”。(堯都農商銀行 陳 萍)