臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請先在這里取號排隊!”“現在人比較多，請您先到休息區稍作休息?！薄谙宸谵r商銀行廣場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)廳內，該支行工作人員每天都在熱情的服務(wù)于群眾。

　　走進(jìn)廣場(chǎng)支行，環(huán)境整潔優(yōu)美，設有現金區、非現金區、自助服務(wù)區等功能區，等候區座椅充足舒適，并設有愛(ài)心座椅，飲水設備、報紙雜志等便民服務(wù)設施，在每個(gè)柜臺上更有綠色植被精心點(diǎn)綴，這些無(wú)不體現出該支行對硬件的高標準、嚴要求，更體現了該支行通過(guò)細節用心服務(wù)的轉變。

　　廣場(chǎng)支行在服務(wù)工作中，始終以用心的服務(wù)，讓客戶(hù)從細微之處見(jiàn)真情，貼心之處見(jiàn)真誠。通過(guò)“用心、貼心”的服務(wù)，以心換心，把群眾當作親人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大客戶(hù)的一致好評，樹(shù)立了農商行的良好形象。

　　作為大堂經(jīng)理的張志娟，在工作中是“眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方”，只要來(lái)了客戶(hù)都會(huì )上前仔細詢(xún)問(wèn)，以便客戶(hù)能夠更快地辦理完業(yè)務(wù)。她不僅關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳外發(fā)生事情，她也會(huì )關(guān)注。前不久的一天，在廣場(chǎng)支行的營(yíng)業(yè)廳外，有一位老人從早上一直坐到中午。張志娟上前詢(xún)問(wèn)，老人說(shuō)話(huà)含糊不清，看到老人中午了還沒(méi)有吃飯，張志娟及時(shí)向行長(cháng)匯報了這件事?；貞浧甬敃r(shí)的情景，行長(cháng)李艷平說(shuō)：“老人當時(shí)語(yǔ)言表達不清，坐了一早上飯也沒(méi)有吃，我們就先給老人拿來(lái)吃的、喝的，并拍了照片發(fā)到周邊村的微信群里進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，在得知老人家在湖李村后，馬上與該村村委主任聯(lián)系，最終聯(lián)系上了老人的子女。老人的子女接上老人后，連連感謝，夸贊還是咱農商行的人好啊!”通過(guò)這樣貼心、周到的人性化服務(wù)，廣場(chǎng)支行得到了客戶(hù)的認同，樹(shù)立了農商行的良好形象。

　　為了更好地服務(wù)于周邊的客戶(hù)，廣場(chǎng)支行經(jīng)常組織員工到周邊的商戶(hù)中摸排走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)送上信貸資金支持。

　　韓賓是經(jīng)營(yíng)蛋糕店的，平時(shí)生意挺好，使用的收款碼是他自己的微信和支付寶，經(jīng)常需要往銀行卡上提現，但手續費是一筆不小的支出。廣場(chǎng)支行客戶(hù)經(jīng)理徐晉華在摸排走訪(fǎng)中了解到他這種情況，馬上向韓賓推薦農商行的晉享e付二維碼，在安裝上晉享e付二維碼以后，韓賓高興地說(shuō)：“這下可是為我省了不少的費用?！辈粌H如此，韓賓現在的生意越做越大，不僅有蛋糕店，現在還成立了蛋糕加工廠(chǎng)，韓賓說(shuō)：“這都離不開(kāi)廣場(chǎng)支行的幫助，在建蛋糕加工廠(chǎng)的初期，由于缺少資金，向該支行申請貸款，經(jīng)過(guò)核定，向我發(fā)放了30萬(wàn)元的信貸資金，解了燃眉之急。在平時(shí)，該支行還經(jīng)常向我介紹一些客戶(hù)，服務(wù)是真的沒(méi)話(huà)說(shuō)!現在我存錢(qián)就到農商行，真正實(shí)現了合作共贏(yíng)?！?/p>

　　“三強一轉”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣場(chǎng)支行積極落實(shí)，員工的主動(dòng)服務(wù)意識不斷增強，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，積極幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難。李艷平說(shuō)：“作為銀行從業(yè)者，我們的宗旨就是為群眾服務(wù)，尤其是現在到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的許多是老年人，我們更應該細心、悉心的服務(wù)他們，然他們感受到農商銀行的溫暖和便捷?！?/p>

　　記者 劉文軍