臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 柴云祥) 3月5日，新華保險臨汾中心支公司按照總公司統一部署，在全市發(fā)布了今年的客戶(hù)服務(wù)十大承諾。該公司將通過(guò)突出線(xiàn)上功能、優(yōu)化客戶(hù)體驗等方式，向全市客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

　　一是實(shí)時(shí)響應全天候。通過(guò)95567客服電話(huà)、微信、手機APP、網(wǎng)站，多平臺服務(wù)，智能互聯(lián)，便捷高效，7×24小時(shí)全天守候。二是貼心門(mén)店在身邊。依托全國千家客服中心，升級健康安全防控、豐富自助服務(wù)功能，實(shí)現“零接觸”的貼心服務(wù)和更便捷的業(yè)務(wù)辦理。三是投保便捷更安心。全天候提供線(xiàn)上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，實(shí)現方便快捷投保。四是多樣回訪(fǎng)保權益。通過(guò)“多環(huán)節提醒、多時(shí)段預約”的新契約回訪(fǎng)服務(wù)，讓廣大客戶(hù)全面掌握保單權益。五是保全服務(wù)更簡(jiǎn)單。向客戶(hù)提供信息變更、滿(mǎn)期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)平臺辦理。六是快速理賠優(yōu)服務(wù)。建立客戶(hù)自助理賠平臺，個(gè)人客戶(hù)5000元以下小額及一般賠案2日內完成理賠，復雜疑難賠案30日內完成理賠。七是“尋找理由主動(dòng)賠”。主動(dòng)為客戶(hù)尋找賠付理由，實(shí)現重疾客戶(hù)慰問(wèn)先賠，重大突發(fā)事件主動(dòng)尋訪(fǎng)，緊急醫療提前預付。 八是投訴暢通快響應。向客戶(hù)優(yōu)先推薦電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )形式投訴，采用“電、網(wǎng)、信、訪(fǎng)”多渠道受理，一般投訴15日內辦結回復。九是增值服務(wù)優(yōu)體驗。向特定客戶(hù)提供特定的產(chǎn)品健康管理服務(wù)，創(chuàng )新特色附加服務(wù)。十是合規銷(xiāo)售守誠信。向客戶(hù)詳細講解投保提示和條款內容，主動(dòng)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險。