臨汾新聞網(wǎng)訊 堯都惠都村鎮銀行提升服務(wù)質(zhì)量，助力疫情防控，為消費者營(yíng)造健康和諧的金融消費環(huán)境。

　　在疫情防控期間，該行把提升員工金融服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障消費者，特別是農村地區的消費者合法權益作為當前最重要的工作來(lái)抓。充分利用線(xiàn)上金融服務(wù)渠道，通過(guò)釘釘軟件中視頻會(huì )議，以防范電信詐騙和支付安全金融知識為切入點(diǎn)，深化全員消費者權益保護知識教育，確保員工扎實(shí)掌握最新的消費者權益保護知識，更好地服務(wù)于廣大消費者。同時(shí)該行通過(guò)微信公眾號、朋友圈、客戶(hù)群等線(xiàn)上渠道，以提高消費者風(fēng)險意識和自我保護能力為主題，以教育引導宣傳金融消費者法定權利為要點(diǎn)，引導消費者用好線(xiàn)上金融工具，強化消費者金融消費安全意識。

　　對于前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的消費者，該行在做好人員信息登記體溫檢測等工作的同時(shí)，手把手地教他們使用手機銀行的線(xiàn)上業(yè)務(wù)和線(xiàn)上金融產(chǎn)品，提醒消費者選擇正規的渠道，解決其疫情防控期間的轉賬匯款等剛性金融需求。同時(shí)該行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、微信公眾號公布本單位的投訴電話(huà)、通信地址等，確保疫情防控期間投訴渠道的暢通。

　　在該行客戶(hù)結構中，農村地區、中老年客戶(hù)占比較大?？紤]到特殊群體偏向于線(xiàn)下業(yè)務(wù)的使用，對線(xiàn)上業(yè)務(wù)不熟悉，該行通過(guò)打電話(huà)、發(fā)送短信的方式，以典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等，主動(dòng)為他們送去貼心和暖心的金融提示與服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕、社區張貼海報、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)社區居委等途徑，將疫情防控知識、賬戶(hù)資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資風(fēng)險和防范等熱點(diǎn)問(wèn)題宣傳到每一個(gè)客戶(hù)。(秦丹)