臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政)近期，市人民醫院將市委第一巡察組反饋意見(jiàn)和解決群眾看病就醫急難愁盼問(wèn)題相結合，重點(diǎn)開(kāi)展了“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動(dòng)。此次活動(dòng)以方便群眾看病就醫為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“以病人為中心”理念貫穿于醫療服務(wù)各環(huán)節，進(jìn)一步強化全體人員的服務(wù)意識，提升醫療服務(wù)的舒適化、智慧化、數字化水平，全力打造“更有溫度的醫院”，持續增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

　　一是提升預約診療率，候診時(shí)間短了跑腿少了。為滿(mǎn)足不同人群的就醫需求，該院進(jìn)一步完善了“小荷APP”、“健康山西”微信小程序、臨汾市人民醫院抖音小程序以及電話(huà)預約、現場(chǎng)預約等多種預約方式，實(shí)現預約渠道號源互聯(lián)互通，幫助群眾合理安排就診時(shí)間、縮短候診時(shí)間。

　　同時(shí)，該院門(mén)診候診區全部更新智慧化門(mén)診分診系統，患者可自助掃碼叫號排隊。增加患者繳費渠道，在門(mén)診二層、三層增加人工收費窗口，還可通過(guò)自助機、手機支付、診間支付等方式進(jìn)行繳費，開(kāi)通醫保移動(dòng)支付，通過(guò)支付寶即可完成醫保繳費及統籌報銷(xiāo)。實(shí)時(shí)監測門(mén)診患者流量，在門(mén)診量較大時(shí)及時(shí)增派出診醫師，減少患者就醫等待時(shí)間。

　　二是科學(xué)管理強質(zhì)效，住院時(shí)間降了費用低了。該院全周期規范檢查、用藥、手術(shù)等，建立臨床路徑管理架構。各臨床科室根據其年度收治病人數量占比達80%的靠前病種，制定相應的臨床路徑表單，內科臨床路徑偏重于用藥合理性及平均住院日的限制，外科臨床路徑偏重于圍手術(shù)期的手術(shù)基本操作規范及術(shù)前平均住院天數管理。通過(guò)這些措施縮短患者平均住院日，提高床位利用率及周轉率，營(yíng)造良好醫療秩序。目前，全院制定并審核通過(guò)519個(gè)路徑，覆蓋38個(gè)專(zhuān)業(yè)，臨床路徑管理率由2020年的43.2%提高至80.6%，患者平均住院日降至6.47天。

　　同時(shí)，該院全力降低藥品、耗材成本，優(yōu)先使用集采藥械品種，規范用藥行為，控制高值耗材使用。對未進(jìn)入集采的常用外科耗材，借鑒國家醫保局帶量采購招標模式，有效降低成本。通過(guò)一系列措施，全面降低了門(mén)診次均費用、住院次均費用、平均住院費，大大減輕了患者就醫負擔。

　　三是醫療服務(wù)多元化，看病方便了滿(mǎn)意度高了。該院成立院前服務(wù)中心，為預住院患者提供住宿、預約檢查、完成住院前檢查、整理報告，患者入院前即可完成術(shù)前的檢查檢驗，減少了入院后的術(shù)前等待時(shí)間。完善出院回訪(fǎng)機制，持續追蹤患者出院信息，給予健康指導。加強門(mén)診人員主動(dòng)服務(wù)意識，不斷提高專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)水平，熟悉標準化就診流程，更好地為患者服務(wù)。合理安排醫生出診時(shí)間，保障患者在節假日得到方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的醫療服務(wù)。

　　同時(shí)，該院全力創(chuàng )建老年友善醫療機構，為高風(fēng)險患者開(kāi)通就醫“綠色通道”。收費、藥房、檢驗科、住院管理中心均為老年患者優(yōu)先提供掛號、收費、取藥、入(出)院辦理、診療等服務(wù)。開(kāi)設老年群體用藥咨詢(xún)窗口，免費提供用藥咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)展延續護理服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為行動(dòng)不便的老年患者提供上門(mén)服務(wù)。