核心提示 2019年1月1日，與廣大“剁手黨”們的切身利益密切相關(guān)的《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》)正式實(shí)施，1月4日，記者走訪(fǎng)了市工商局堯都分局市場(chǎng)科科長(cháng)師雅麗，為您解讀“新法”的諸多亮點(diǎn)。

　　亮點(diǎn)一：微信、網(wǎng)絡(luò )直播銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)納入管理

　　據了解，近年來(lái)，電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生，通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò )直播等形式銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)的情況日益增多，隨之帶來(lái)了很多消費維權新問(wèn)題。

　　《電子商務(wù)法》通過(guò)“其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò )直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，有利于加強對相關(guān)領(lǐng)域的監管，有利于更好解決此類(lèi)消費糾紛。

　　亮點(diǎn)二：禁止虛構交易、編造評價(jià)、平臺不得刪除評價(jià)

　　“刷銷(xiāo)量、刷好評、刪差評等‘炒信’、刷單’行為，嚴重誤導著(zhù)消費者，損害了消費者的知情權、選擇權。為此，電子商務(wù)法》中明確規定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息披露的一般義務(wù)，要求全面、真實(shí)、準確、及時(shí)披露商品或者服務(wù)信息，禁止以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳、欺騙、誤導消費者?！睅熝披愓f(shuō)。

　　同時(shí)，新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規則，不得刪除消費者評價(jià)信息。明確平臺經(jīng)營(yíng)者未為消費者提供評價(jià)途徑或者擅自刪除消費者評價(jià)的，由相關(guān)部門(mén)責令限期整改，給予行政處罰，情節嚴重的，最高可處五十萬(wàn)元以下罰款。

　　此外，電子商務(wù)法》中還明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規定，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當競爭行為，依照有關(guān)法律的規定處罰，如《反不正當競爭法》。

　　亮點(diǎn)三：搜索結果附非個(gè)人特征選項，制約大數據殺熟

　　據了解，當前，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者積累了大量用戶(hù)個(gè)人信息、交易記錄等，并利用大數據對消費者進(jìn)行個(gè)人畫(huà)像，有目的地提供搜索結果，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。有些平臺甚至出現“大數據殺熟”的情況，引發(fā)公眾不滿(mǎn)。

　　為此，《電子商務(wù)法》明確規定，在針對消費者個(gè)人特征提供商品、服務(wù)搜索結果的同時(shí)，要一并提供非針對性選項，通過(guò)提供可選信息，保護消費者的知情權、選擇權。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)送廣告的，還應遵守《廣告法》的規定。

　　同時(shí)，本法還明確規定，違反本條規定的，由相關(guān)部門(mén)責令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處罰款。

　　亮點(diǎn)四：搭售要顯著(zhù)提示，“默認勾選”被禁止

　　師雅麗介紹，當前，一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常采取使用很小的字號、默認勾選等各種方式，使消費者在不知情、難以察覺(jué)的情況下，出讓一些權利或者被捆綁搭售。這種未經(jīng)消費者明示同意變相強制搭售的行為，不僅有違誠實(shí)信用，也侵害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

　　針對這種情況，電子商務(wù)法》規定，搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意，且禁止作為默認同意的選項。同時(shí)，規定了違反有關(guān)條款的行政責任，通過(guò)多角度規范，有力打擊“默認勾選”等霸王行徑，切實(shí)保護消費者的合法權益。

　　亮點(diǎn)五：明示押金退還方式、程序，不得設置不合理條件

　　押金是租用特定標的物的質(zhì)押擔保，屬于擔保物權的一種，主要擔保合同的履行。押金的所有權屬于消費者，經(jīng)營(yíng)者在任何情況下不得挪用。

　　新實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取押金應當明示押金退還的方式、程序，不得設置退還障礙。規定消費者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)退還。

　　同時(shí)，本法規定，對于未按規定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門(mén)責令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節嚴重的，最高可處五十萬(wàn)元以下罰款。由此明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的押金退還義務(wù)，保障了消費者的合法權益。

　　亮點(diǎn)六：平臺經(jīng)營(yíng)者未盡自身應盡義務(wù)，應依法承擔責任

　　據了解，新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中規定了平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益行為的制止義務(wù)。與《消法》有關(guān)條款規定相比，新法將平臺經(jīng)營(yíng)者“明知或者應知”的情形修改為“知道或者應當知道”，有利于減輕消費者的舉證責任。同時(shí)，還對平臺內經(jīng)營(yíng)者利用其平臺侵害消費者合法權益的情形進(jìn)行了細化，明確提出“銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的行為”，增強了法律的指引作用。

　　“新實(shí)施的《電子商務(wù)法》與廣大消費者的權益可謂息息相關(guān)，作為監管部門(mén)，我們要積極學(xué)習好新法，落實(shí)好新法，依照《電子商務(wù)法》的相關(guān)規定，進(jìn)一步加強對轄區內電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者及平臺類(lèi)企業(yè)的監管力度，為維護廣大消費者的合法權益保駕護航?！睅熝披惐硎?。

　　記者 成華