臨汾新聞網(wǎng)訊 又逢一年“3·15”，消費者權益的保護問(wèn)題再次成為全社會(huì )關(guān)心的熱點(diǎn)。那么，作為消費者，我們享有哪些權利?在消費過(guò)程中，我們買(mǎi)過(guò)的假貨、上過(guò)的當、吃過(guò)的虧……究竟該如何維權?為此，記者來(lái)到我市消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行了解。

　　消費者享有哪些基本權利?

　　市消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)程世斌告訴記者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項基本權利： 1.安全權：消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 2.知情權：消費者享有知悉商品真實(shí)情況的權利。 3.選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權利。 4.公平交易權：消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。 5.求償權：消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償的權利。 6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )團體的權利。 7.獲得知識權：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 8.受尊重權：消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。 9.監督權：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

　　遭遇侵權，消費者如何維權?

　　程世斌說(shuō)，消費者合法權益一旦受到侵害，應正確使用法律武器，根據自己權益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對合理的賠償或維權要求，堅決維護自身的合法權益。如消費者在購買(mǎi)的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或對接受服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，消費者可以通過(guò)下列途徑解決：1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;2.請求消費者協(xié)會(huì )調解;3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴;4.根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;5.向人民法院提起訴訟。

　　此外，隨著(zhù)電商模式的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )商鋪日益增多，網(wǎng)絡(luò )交易中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。當消費者網(wǎng)購時(shí)發(fā)生糾紛，消費者和網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)絡(luò )交易的第三方平臺投訴。如果向第三方交易平臺投訴還是沒(méi)有解決糾紛，消費者還可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門(mén)投訴維權，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門(mén)投訴維權。消費者應當保存好購物憑證或交易記錄(包括電子版)等相關(guān)證據，這些電子數據信息是發(fā)生交易糾紛進(jìn)行維權的重要依據。同時(shí)，網(wǎng)購過(guò)程中與賣(mài)家進(jìn)行的聊天記錄，也是體現買(mǎi)賣(mài)雙方的協(xié)議約定與承諾的過(guò)程。

　　品質(zhì)消費 美好生活

　　據了解，2017年市消費者協(xié)會(huì )共受理消費者咨詢(xún)120余件，投訴264件，成功調解264件，調解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失60余萬(wàn)元。

　　為了推動(dòng)消費環(huán)境持續改善，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會(huì )各界意見(jiàn)的基礎上，中國消費者協(xié)會(huì )確定2018年消費維權年主題為“品質(zhì)消費 美好生活”。

　　圍繞這個(gè)主題，2018年，市消費者協(xié)會(huì )將大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專(zhuān)項活動(dòng)，倡導品質(zhì)消費理念，營(yíng)造品質(zhì)消費氛圍;加強對消費政策、價(jià)格政策和相關(guān)法規標準的研究，著(zhù)力解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費升級的制度障礙，更好地服務(wù)消費品質(zhì)提升;大力開(kāi)展消費教育活動(dòng)，尤其是針對農村消費市場(chǎng)、老年消費、網(wǎng)絡(luò )消費等突出問(wèn)題，持續開(kāi)展多種形式的消費教育系列活動(dòng);充分發(fā)揮消協(xié)組織消費維權志愿者作用，在消費熱點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展體驗式調查，打擊假冒偽劣和虛假不實(shí)宣傳，凈化農村集貿市場(chǎng)環(huán)境，讓品質(zhì)消費惠及廣大農村消費者;結合當前的消費熱點(diǎn)，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗，為品質(zhì)消費提供選擇;擴展維權渠道，通過(guò)搭建和暢通電話(huà)、微信、網(wǎng)絡(luò )等渠道，方便消費者投訴、咨詢(xún)。推進(jìn)投訴和解平臺建設，拓展電商消費維權綠色通道(直通車(chē))，為消費者提供更加周到的維權服務(wù)。

　　記者 白 潔