臨汾新聞網(wǎng)訊 2017年1月，消費者李先生在入住的某酒店房間洗澡時(shí)，不慎在衛生間摔倒，造成右橈骨遠端骨折。

    摔傷后，酒店方立即送李先生去醫院醫治，并墊付醫藥費500元。事后，李先生與酒店方就摔傷責任及賠償金額產(chǎn)生糾紛。

    李先生認為酒店設施不完善導致洗澡時(shí)衛生間大量積水，造成自己摔傷的責任應該由對方負責。酒店方則認為其已經(jīng)在衛生間墻上貼有“小心滑倒”的警示牌，強調滑倒是李先生過(guò)失。而李先生要求酒店方除墊付500元外，再賠償5000元。對此，雙方協(xié)商未果，李先生隨即向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴。

    這是一起經(jīng)營(yíng)者未盡安全保障義務(wù)而引發(fā)的服務(wù)消費糾紛。根據《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利”，李先生在酒店衛生間因積水過(guò)多而滑倒，造成右橈骨遠端骨折。積水過(guò)多是酒店方未及時(shí)修理下水道，致使管道部分堵塞造成的，這也是李先生人身受損害的主要原因；所以需要對消費者李先生進(jìn)行合理的賠償。

    根據《消費者權益保護法》第十八條規定：經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！痹摼频觌m然在李先生使用的衛生間貼有“小心滑倒”的警示牌，但是衛生間內的積水過(guò)多，超過(guò)一般洗澡的積水量，積水過(guò)多的原因在于酒店衛生間的下水道未及時(shí)修理，酒店也未盡到警示義務(wù)，應當對消費者就衛生間下水道未修理作出真實(shí)的說(shuō)明和警示，故酒店未對消費者盡到安全保障義務(wù)。

    經(jīng)過(guò)一番調解，最終酒店同意除前期墊付500元醫藥費外，再賠償李先生4000元。

    在此，有關(guān)部門(mén)提醒廣大消費者，外出住宿可能會(huì )遇到人身、財產(chǎn)受損害的情況，保存證據（入住酒店的收據、醫院的就醫證明等）并積極聯(lián)系酒店方，讓其賠償自身遭受的損失。同時(shí)也呼吁服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們，從事服務(wù)行業(yè)，每一個(gè)細節都不要放過(guò)，疏忽大意或者過(guò)于自信，都可能造成無(wú)可挽回的后果。

    記者成華