案例簡(jiǎn)介：市民趙女士將一件高檔外套送到市區某干洗店進(jìn)行干洗。次日，當她去取衣服時(shí)，商家卻稱(chēng)該衣服洗滌后出現掉色，需寄回總部處理。當時(shí)，趙女士沒(méi)有多想，同意等總部處理完再來(lái)領(lǐng)取衣服。一周后，當趙女士再次來(lái)到該店取衣服時(shí)，商家卻稱(chēng)衣服找不到了。

　　趙女士稱(chēng)自己的衣服購買(mǎi)價(jià)為1700多元，要求商家按原價(jià)賠償，但商家表示該衣服市場(chǎng)估價(jià)僅為500元，雙方爭執不下。于是，趙女士向消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行求助。

　　案例評析：根據《消法》第七條規定“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！北景钢?，洗衣店在給趙女士提供洗衣服務(wù)時(shí)，先是造成衣服染色，后來(lái)衣服丟失，損害了消費者的財產(chǎn)權。

　　同時(shí)，消法》第十一條規定“消費者因購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利?！奔热幌匆碌臧掩w女士的衣服弄丟了，那么，趙女士就有權要求洗衣店進(jìn)行賠償。

　　本案中，由于趙女士無(wú)法提供衣服購買(mǎi)憑證，且干洗服務(wù)單據上只簡(jiǎn)單記載了衣服名稱(chēng)、數量、干洗價(jià)格及送洗日期，未注明衣服缺損情況、爭議解決方式等內容，經(jīng)過(guò)消費者協(xié)會(huì )的多次調解，此次消費糾紛以洗衣店向趙女士賠償700元而告終，消費者對此結果表示滿(mǎn)意。

　　消協(xié)提醒：消費者協(xié)會(huì )提醒廣大消費者注意，送衣干洗時(shí)首先要選擇口碑好、有信譽(yù)、有規模的正規干洗店，不要貪圖便宜而選擇一些證照、資質(zhì)不全的小店。

　　在送洗前，一定要檢查好衣物。送洗時(shí)，要與接貨人共同檢查衣服是否有破損的地方，要按照衣服上標注的洗滌方式、注意事項來(lái)確定衣物的洗滌方式，并在收據上標清。

　　對于高檔貴重衣物，必要時(shí)可以采取保值洗滌，并作出書(shū)面保值約定，在約定上注明干洗店和消費者雙方認可的保值金額、賠償方案等內容，并保留好相關(guān)單據，一旦衣物損壞丟失可以據此索賠。

　　此外，取回衣物時(shí)，應當面檢查衣物是否洗滌干凈、有無(wú)縮水、褪色、變形等現象，如發(fā)現有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可先與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成可及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門(mén)投訴。

   記者 成華