在幾年來(lái)的接待工作實(shí)踐中，我們不斷解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，確立了“大接待、大服務(wù)、大特色、大開(kāi)放、大發(fā)展”的新理念。不斷創(chuàng )新體制機制，使全市的接待工作實(shí)現了新的跨越。在新的形勢和任務(wù)面前，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，重新審視和反思接待工作，就必須認真抓好五個(gè)更加注重，以工作的新突破，實(shí)現接待工作整體上檔次、上水平，更好地服從服務(wù)于全市工作大局。
抓認識，更加注重轉變思想觀(guān)念。思想是行動(dòng)的先導。做好新形勢下的接待工作必須要認真學(xué)習，解放思想，轉變觀(guān)念，把思想統一到科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求上來(lái)，統一到省委提出的轉型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展上來(lái)，統到市委的正確決策上來(lái)。進(jìn)一步確立接待工作不是全局，但事關(guān)全局，不是中心，卻牽動(dòng)中心，接待是投資環(huán)境，接待是生產(chǎn)力，接待工作出形象，出環(huán)境，出生產(chǎn)力的觀(guān)念。要充分認識到，公務(wù)接待是一項重要的政治任務(wù)，是一項重要的政府職能，是聯(lián)結內外賓朋的橋梁紐帶，是城市的“第一窗口”、“第一形象”、“第一環(huán)境”、“第一服務(wù)”。通過(guò)接待，可以集中展示當地干部群眾的思想境界、精神風(fēng)貌、開(kāi)放水平、文明程度，它可以制造商機、促成商機、實(shí)現商機，直接轉變?yōu)榻?jīng)濟資源。
抓規范，更加注重完善細節。接待工作的真諦是責任心，接待工作的品質(zhì)靠細微化。細節決定成敗，細節是一種創(chuàng )造，是一種動(dòng)力，細節表現修養，凝結效率，產(chǎn)生效益，細節決定品質(zhì)，體現品位，成就卓越。從這幾年的接待實(shí)踐看，我們成也在細節，敗也在細節，注重細節，養成細心做事的良好習慣。我們提出了要和諧接待，規范接待，節約型接待歸結到一點(diǎn)，就是要更加注重和完善細節。要在接待工作基本程序，接待工作流程，定點(diǎn)酒店工作流程，宴會(huì )工作程序，接待用車(chē)工作流程，接待人員職責，接待檔案收集整理等七個(gè)方面下大功夫，制定更加完善的工作細則，進(jìn)一步規范接待，提升水平。
抓基地，更加注重提高全員素質(zhì)。各定點(diǎn)接待酒店和各縣市接待部門(mén)是做好全市公務(wù)接待的重要載體和基地。通過(guò)公開(kāi)、公平、公正、競爭選定的公務(wù)接待酒店，在硬件建設上應當說(shuō)具備了公務(wù)接待的要求，但在接待人員素質(zhì)上尚有缺陷和不足，盡快提高各酒店工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，已成為當前提高公務(wù)接待水平的一項緊迫任務(wù)。今年，我們要以抓好各定點(diǎn)酒店青年團的建設為突破口，以接待處團委總牽頭，以各公務(wù)接待酒店團支部為載體，深入開(kāi)展“和諧共創(chuàng )、服務(wù)青年”為主體的系列活動(dòng)，要通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的剪影展覽、青春歌會(huì )、技能比賽、理論研討等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)員工的歸屬感，增強企業(yè)團隊的凝聚力，更好地培養酒店青年員工積極向上、善于學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、努力做好本職工作的水平和能力。
抓特色，更加注重突出地方文化和餐飲特色。文化是名片，也是影響力。我市歷史悠久，文化底蘊豐厚，特別是堯文化，根祖文化，黃河文化在國內外、海內外有很高的知名度。要善于用好文化這張名片，突出重點(diǎn)，尋找亮點(diǎn)，打造品牌，主動(dòng)與來(lái)臨賓客的需求相對接、相融洽。根據需要，讓賓客聽(tīng)當地民歌，品風(fēng)味小吃，游景點(diǎn)名勝，領(lǐng)臨汾風(fēng)情，進(jìn)一步豐富接待工作的文化內涵和外延。在接待的過(guò)程中把我市豐厚的歷史文化，優(yōu)美的自然人文景觀(guān)和獨特的地方民俗風(fēng)情推介出去，宣傳出去。餐飲是做好接待工作的基礎性環(huán)節，一定要打破以花錢(qián)多少論接待好壞的傳統接待模式，要充分發(fā)揮各縣市的傳統小吃，小雜糧，土特產(chǎn)，無(wú)污染綠色食品的優(yōu)勢，積極挖掘整理，推出一批具有臨汾當地特色風(fēng)味的可口飯菜，把以土為主的一批特色餐飲打造成臨汾接待的主打品牌，讓賓客吃出美味，吃出健康，吃出營(yíng)養，吃出文化，使我市的特色產(chǎn)業(yè)提升到一個(gè)新的水平。
抓網(wǎng)絡(luò )，更加注重接待效應。信息管理是公務(wù)接待工作現代化的核心內容之一，信息化水平也是衡量接待部門(mén)素質(zhì)和能力的重要標志。我們已經(jīng)建立了全國各大城市接待工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，建立了我市在外工作的縣處級以上領(lǐng)導干部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，建立了在臨工作過(guò)的老領(lǐng)導以及來(lái)臨檢察指導工作過(guò)的領(lǐng)導干部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)及時(shí)聯(lián)系溝通，使他們進(jìn)一步地了解臨汾、熟悉臨汾、支持臨汾，對推進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展起到了積極的推進(jìn)作用，產(chǎn)生了不可估量的接待效應。今年，我們要更加注重這項工作，切實(shí)加強網(wǎng)絡(luò )建設，目前，我們正在積極籌辦中國公務(wù)接待網(wǎng)站，就是要采用現代化管理理念，現代管理工具和手段，為賓客提供精細、詳盡周到的服務(wù)，為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供快捷便利、及時(shí)準確的信息傳遞和交換服務(wù)。（作者系臨汾市委副秘書(shū)長(cháng)、市委市政府接待處處長(cháng) 毛益民）

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