三尺柜臺發(fā)現最美 平凡崗位尋找感動(dòng)

——2016年度臨汾銀行業(yè)“最美柜員”風(fēng)采展示

關(guān)于表彰2016年度臨汾銀行業(yè)“最美柜員”的決定

　　各會(huì )員單位：

　　根據臨汾市委宣傳部、市文明辦關(guān)于在全市十個(gè)行業(yè)開(kāi)展系列“最美人物”評選活動(dòng)的工作部署，按照臨汾銀監分局要求，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì )在全市銀行業(yè)開(kāi)展了以“發(fā)現最美，尋找感動(dòng)”為主題的2016年度臨汾銀行業(yè)“最美柜員”評選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)會(huì )員單位推薦、活動(dòng)領(lǐng)導組考評、理事會(huì )審核、征求監管意見(jiàn)、網(wǎng)上公示等環(huán)節，評選出100名2016年度“最美柜員”。在此基礎上，協(xié)會(huì )堅持優(yōu)中選優(yōu)，采取微信投票的方式，評選出10名“十佳最美柜員”?，F決定對“十佳百優(yōu)最美柜員”予以表彰。

　　希望“十佳百優(yōu)最美柜員”不忘初心，繼續前行，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，積極履行社會(huì )責任，努力踐行普惠金融理念，不斷提升服務(wù)水平。號召臨汾銀行業(yè)全體從業(yè)人員向他們學(xué)習，學(xué)習他們熱愛(ài)本職的工作態(tài)度、熟悉業(yè)務(wù)的工作技能、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)、積極奉獻的工作精神，努力為客戶(hù)提供更加便利、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強社會(huì )公眾對銀行服務(wù)的認同感，為推動(dòng)臨汾經(jīng)濟健康發(fā)展和促進(jìn)社會(huì )和諧共贏(yíng)做出貢獻，為決勝全面小康，實(shí)現振興崛起，建設富裕、文明、綠色、幸福新臨汾做出更大的貢獻。

　　臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì )

　　2016年11月11日

　　2016年度臨汾銀行業(yè)“十佳最美柜員”名單

　　●中國工商銀行侯馬支行 張婧敏

　　●中國農業(yè)銀行臨汾平陽(yáng)支行 任強

　　●中國銀行霍州支行 曹多多

　　●中國建設銀行臨汾平陽(yáng)南街支行 賀麗娜

　　●中國郵政儲蓄銀行平陽(yáng)廣場(chǎng)支行 尹麗芳

　　●興業(yè)銀行臨汾分行 宋奕靜

　　●洪洞信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 王健

　　●侯馬農商銀行輕工城支行 廉佳麗

　　●山西堯都農商銀行龍興支行 李昕

　　●侯馬太行村鎮銀行 金燕

　　2016年度臨汾銀行業(yè)“百優(yōu)最美柜員”名單

　　中國農業(yè)發(fā)展銀行侯馬市支行 王娜娜

　　中國工商銀行臨汾平陽(yáng)支行 李麗

　　中國工商銀行臨汾銀苑支行 馮華

　　中國工商銀行臨汾堯都支行 曹歡

　　中國工商銀行臨汾南城支行 儀曉晴

　　中國工商銀行臨汾東大街支行 曹靜

　　中國工商銀行侯馬支行營(yíng)業(yè)部 張婧敏

　　中國工商銀行霍州辛置支行 竹英俊

　　中國工商銀行蒲縣支行營(yíng)業(yè)部 張晶

　　中國農業(yè)銀行臨汾堯都支行 王艷泓

　　中國農業(yè)銀行臨汾平陽(yáng)支行 任強

　　中國農業(yè)銀行侯馬支行 嚴文霞

　　中國農業(yè)銀行曲沃支行 李婧麗

　　中國農業(yè)銀行襄汾支行 鄧宏亮

　　中國農業(yè)銀行翼城支行 張媛

　　中國農業(yè)銀行洪洞支行 鄧鵬飛

　　中國農業(yè)銀行洪洞支行 張秀琴

　　中國農業(yè)銀行霍州支行 張麗娟

　　中國農業(yè)銀行浮山支行 孫傳東

　　中國農業(yè)銀行古縣支行 郝磊

　　中國農業(yè)銀行吉縣支行 章亞敏

　　中國銀行臨汾市分行營(yíng)業(yè)部 黃瑤

　　中國銀行臨汾建設路支行 楊晶

　　中國銀行臨汾蓮花池支行 劉香萍

　　中國銀行臨汾平陽(yáng)支行 朱紅琴

　　中國銀行霍州支行 曹多多

　　中國銀行蒲縣支行 張文文

　　中國建設銀行臨汾業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部 郭上源

　　中國建設銀行臨汾平陽(yáng)南街支行 賀麗娜

　　中國建設銀行臨汾堯賢街支行 賀曉雪

　　中國建設銀行侯馬文明路分理處 方晶

　　中國建設銀行侯馬廣場(chǎng)分理處 魏志敏

　　中國建設銀行霍州支行 劉皎

　　中國建設銀行霍州鼓樓東街分理處 劉麗娟

　　交通銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部 李仰

　　中國郵政儲蓄銀行臨汾市分行營(yíng)業(yè)部 尹麗芳

　　中國郵政儲蓄銀行臨汾市分行福利巷支行 辛晶

　　中國郵政儲蓄銀行侯馬市支行 王樂(lè )民

　　中國郵政儲蓄銀行襄汾縣支行 李輝

　　中國郵政儲蓄銀行洪洞朝陽(yáng)支行 霍榮榮

　　中國郵政儲蓄銀行汾西縣支行 王艷紅

　　中國郵政儲蓄銀行浮山縣支行 趙白璐

　　晉商銀行洪洞支行 郭文杰

　　光大銀行臨汾分行 王瑞

　　興業(yè)銀行臨汾分行 宋奕靜

　　堯都農商銀行營(yíng)業(yè)部 石春燕

　　堯都農商銀行金殿支行 趙一璞

　　堯都農商銀行金殿支行 席國燕

　　堯都農商銀行堯廟支行 張敏

　　堯都農商銀行枕頭支行 許萌萌

　　堯都農商銀行龍興支行 李昕

　　堯都農商銀行平興支行 張?chǎng)稳?/p>

　　堯都農商銀行鼓樓南支行 李超

　　堯都農商銀行現代支行 王杰珍

　　堯都農商銀行廣場(chǎng)支行 席天麗

　　堯都農商銀行河底支行 劉杰

　　堯都農商銀行環(huán)城支行 蔣麗

　　堯都農商銀行城東支行 王麗娜

　　堯都農商銀行城東支行 梁全鳳

　　堯都農商銀行城郊支行 李佳明

　　堯都農商銀行陸港支行 李巧玲

　　堯都農商銀行勝利支行 閆仙平

　　侯馬農商銀行輕工城支行 廉佳麗

　　侯馬農商銀行開(kāi)發(fā)區支行 杜琳琳

　　侯馬農商銀行張村支行 嚴浩溶

　　侯馬農商銀行澮濱分理處 袁珊

　　侯馬農商銀行金源支行 趙志華

　　襄汾農商銀行南關(guān)儲蓄所 高曉莉

　　襄汾農商銀行新建路儲蓄所 賈曉璐

　　襄汾農商銀行陶寺支行 褚云閣

　　襄汾農商銀行南辛店支行 栗海軍

　　浮山農商銀行營(yíng)業(yè)部 任肖

　　浮山農商銀行張莊支行 申姝

　　鄉寧農商銀行營(yíng)業(yè)部 崔俊紅

　　鄉寧農商銀行新城支行 賈新苗

　　霍州信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 郭梅梅

　　霍州信用聯(lián)社城區信用社 安玉倩

　　霍州信用聯(lián)社李曹信用社 張莉

　　曲沃信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 王曉麗

　　曲沃信用聯(lián)社城關(guān)信用社 司艷萍

　　曲沃信用聯(lián)社安居信用社 陳立靜

　　翼城信用聯(lián)社武池信用社 胡曉晶

　　翼城信用聯(lián)社中衛信用社 李志飛

　　翼城信用聯(lián)社南唐信用社 黃曉麗

　　洪洞信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 王健

　　洪洞信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 劉慧

　　洪洞信用聯(lián)社大槐樹(shù)信用社 崔靜靜

　　洪洞信用聯(lián)社劉家垣信用社 任玲玲

　　洪洞信用聯(lián)社城區信用社 師巾巾

　　古縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 陳貝貝

　　安澤信用聯(lián)社馬必信用社 靳萌

　　吉縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 李晶

　　大寧信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 賀倩

　　蒲縣信用聯(lián)社黑龍關(guān)信用社 席燕燕

　　隰縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 王榮

　　侯馬太行村鎮銀行 金燕

　　洪洞洪都村鎮銀行 陳玨

　　襄汾萬(wàn)都村鎮銀行 李嬌嬌

　　汾西太行村鎮銀行 任婷

　　汾西億通村鎮銀行 王建霞

張婧敏:  筑起電信詐騙防火墻

　　張婧敏，中國工商銀行侯馬支行綜合柜員。2011年7月加入中國工商銀行。幾年來(lái)，她始終以良好的職業(yè)素養，嚴謹的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，以良好的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　在柜面服務(wù)工作中，她嚴格做到“七步法”標準服務(wù)。每日晨會(huì )后，坐在辦公桌前她都要提醒自己“新的一天，新的開(kāi)始，微笑耐心服務(wù)每一位客戶(hù)”。一線(xiàn)工作中會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)。有一次，一位大爺慢慢地走到她的柜臺前，用手比劃想要開(kāi)一張定期存單，顫顫巍巍地遞過(guò)手里的3000元。詢(xún)問(wèn)他辦理時(shí)間，是否設置密碼，可能是聽(tīng)力減退，他卻在一直擺手，用無(wú)助的眼神看著(zhù)她。她剛開(kāi)始有些著(zhù)急的對大爺大聲講話(huà)，卻忽然間又平靜下來(lái)。她就問(wèn)自己，對80多歲的老人發(fā)脾氣應該嗎?人總有老的一天，換成是自己，也不想在老的一天被人嫌棄，給別人添麻煩。大爺也不想自己這樣，多一點(diǎn)耐心給老人一點(diǎn)時(shí)間，最終她一字一句，加上打手勢給大爺辦理完畢。一句簡(jiǎn)單的“謝謝你姑娘”讓她開(kāi)心了很久。

　　張婧敏始終堅持全心全意為客戶(hù)服務(wù)，急客戶(hù)之所急。從小事做起，從身邊做起。今年3月的一天午間，她正值輪休，兩位女客戶(hù)急急忙忙跑進(jìn)大廳扔過(guò)來(lái)一張卡，大聲地對她喊道：“我接了一通電話(huà)對方說(shuō)是法院要凍結我的賬戶(hù)，說(shuō)我信用卡欠款，在這期間不讓我去銀行查詢(xún)，不能接別人電話(huà)。聽(tīng)了客戶(hù)的話(huà)我蒙的，一時(shí)間不知道怎么處理?突然，客戶(hù)手中電話(huà)又響起，對方讓他拿卡在A(yíng)TM機上按照指示操作，客戶(hù)急忙往自助區跑去。頓時(shí)，張婧敏意識到這就是所謂的電信詐騙，便及時(shí)上前追上客戶(hù)并制止，然而客戶(hù)并不理解她的這一行為，還說(shuō)：“這是我自己的事情，不需要你插手管!”這時(shí)候，客戶(hù)聽(tīng)不進(jìn)去她的解釋?zhuān)缓孟茸屗耐榘矒崴?，穩定他的情緒。最終，在張婧敏和隨行同伴的努力開(kāi)導勸說(shuō)下留住了客戶(hù)，未能讓詐騙分子得逞，防止了資金流失。

　　“一分耕耘，一分收獲”，日復一日的努力和積累，使她取得了成績(jì)。她表示，將把成績(jì)當做一種鼓勵，一種鞭策，再邁新步，在平凡的崗位上繼續前進(jìn)。用平凡和真誠抒寫(xiě)一段段奉獻的旋律，用執著(zhù)追求譜寫(xiě)一曲曲動(dòng)人的樂(lè )章。

　　曹多多:“最苦最累”換“技高一籌”

　　曹多多，女，28歲，2007年3月參加工作，在中國銀行霍州辛置支行任綜合柜員，2011年5月調入霍州支行營(yíng)業(yè)部至今任綜合柜員。參加工作以來(lái)，她以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，始終堅持“用愛(ài)心、用真誠、用微笑”服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)奮戰銀行服務(wù)第一線(xiàn)，用豐富的專(zhuān)業(yè)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。入行至今實(shí)現零投訴，在全行員工業(yè)務(wù)量考核中一直名列前茅。她先后被霍州支行評為“愛(ài)行敬業(yè)標兵”、“文優(yōu)服務(wù)標兵”、“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀共青團員”和“服務(wù)明星”等稱(chēng)號;被市分行評為“先進(jìn)個(gè)人”和“內控案防先進(jìn)個(gè)人”;被省行評為“雙十佳”和“最佳柜員”。

　　曹多多在努力加強業(yè)務(wù)理論和專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的同時(shí)，充分利用業(yè)余時(shí)間堅持練習點(diǎn)鈔、計算器等業(yè)務(wù)技能。每每好友相約時(shí)，她總是說(shuō)沒(méi)時(shí)間，朋友們不理解地說(shuō)：“你活得真夠累的”。她只是一笑了之，仍然自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。因為只有她自己最清楚，做好本職工作首先得學(xué)好業(yè)務(wù)、練好技能，只有這樣優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)客戶(hù)才能成為現實(shí)。憑著(zhù)勤學(xué)苦練，在省分行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，曹多多連續多年取得優(yōu)異成績(jì)，并在全行業(yè)務(wù)量考核中始終保持了名列前茅。

　　銀行員工的辛苦眾所周知，緊張的八小時(shí)之外，學(xué)習、例會(huì )習以為常，但曹多多從未叫苦喊累。有天晚上例會(huì )結束回家途中，曹多多遭遇歹人搶包，臉上、身上不同程度地受傷，有一段時(shí)間經(jīng)常失眠做惡夢(mèng)。

　　家人想讓她請假休息幾天養養傷。但是想到那時(shí)的柜臺人手不夠，大家都是超負荷工作，如再請假，同事們又怎么能受得了。曹多多不顧家人的勸說(shuō)，仍然一如既往地按時(shí)上柜、開(kāi)會(huì )……

　　在柜臺服務(wù)多年，曹多多對服務(wù)工作深有體會(huì )。她認識到服務(wù)形式不用求多但要求誠，用不求回報的心為客戶(hù)竭誠服務(wù)反而會(huì )收獲很多，甚至會(huì )有意外的驚喜。一次，曹多多為一位老人辦完業(yè)務(wù)即打庫結賬準備下班，發(fā)現柜臺錢(qián)槽內遺落21元錢(qián)。照往常的做法，一般對這種金額不大、偶有遺落的現象，可以交給大堂經(jīng)理或改日再聯(lián)系客戶(hù)認領(lǐng)。但曹多多并沒(méi)這樣做，她不想因小失大，讓客戶(hù)誤解中國銀行的員工，影響中國銀行的形象。她馬上查詢(xún)電話(huà)聯(lián)系到老人，耐心幫助老人核對錢(qián)款，并將老人落下的21元錢(qián)物歸原主。老人及其家人深受感動(dòng)，感嘆中國銀行員工真誠服務(wù)，贊揚中國銀行“百年老店”名不虛傳。

　　尹麗芳:換位思考為客戶(hù)

　　尹麗芳，郵儲銀行臨汾市平陽(yáng)廣場(chǎng)支行的一名綜合柜員。工作中，始終以高度的責任心、踏實(shí)的工作態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，一步一個(gè)腳印地在平凡的工作崗位上展示著(zhù)郵儲銀行青年員工特有的風(fēng)采。

　　綜合柜員工作在臨柜第一線(xiàn)。指導普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)、協(xié)助和輔導解決營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題是職責所在，她十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養與學(xué)習，為儲戶(hù)提供規范服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，并在熟練掌握原業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，積極認真的學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)部門(mén)請教學(xué)習，遇到新上班的同事有業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，盡全力幫助她們。通過(guò)努力，她的工作能力和綜合素質(zhì)不斷得到提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)郵儲銀行各階段的改革得到更新與進(jìn)步。她在2012年6月市行舉辦的“郵政通信特有職業(yè)技能競賽”中獲得了綜合第一名;2013年6月市行工會(huì )組織的“員工技能大賽中獲得第一名”，并參加了同年7月山西省總工會(huì )開(kāi)展的“銀行柜面員工技能競賽”獲得團隊第三名;2014年5月在臨汾人行中心支行舉辦的“臨汾市金融機構反洗錢(qián)知識競賽”中榮獲團隊二等獎，并獲得“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。

　　作為一名綜合柜員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。工作中，她在把控風(fēng)險的同時(shí)，盡可能給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。自參加工作至今，她時(shí)刻牢記十條禁令，五十個(gè)嚴禁，無(wú)一次違規記錄，無(wú)一筆負向積分。

　　柜臺工作中，她始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，學(xué)會(huì )換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，大膽開(kāi)拓思路，針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對該行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)的對象上，她采取了分層次、差別化服務(wù)，引導普通客戶(hù)盡量使用自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等電子設備，減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對其提供組合化的金融套餐，及時(shí)向其宣傳新產(chǎn)品。工作期間，她與眾多客戶(hù)由客戶(hù)友誼發(fā)展成為朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的表?yè)P，參加工作十幾年以來(lái)從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴，2012年獲得省行“百名服務(wù)明星”稱(chēng)號。

　　王健:用心服務(wù) 全新收獲

　　王健，28歲,洪洞聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的綜合柜員。六年前進(jìn)入信合工作，憑著(zhù)對信合事業(yè)無(wú)限的忠誠和執著(zhù)的追求，用青春和汗水譜寫(xiě)出了一曲曲動(dòng)人的敬業(yè)之歌，用智慧和實(shí)干描繪出了一幅幅美麗的青春畫(huà)卷。

　　注重自己的儀容儀表是她每天早晨認真對待的第一件事情。每天晨會(huì )前，她會(huì )多花幾分鐘的時(shí)間整理自己，讓自己時(shí)刻保持衣裝整潔，梳妝得體。她相信端莊的儀態(tài)，是用心服務(wù)的良好開(kāi)端。

　　每天上班前她都會(huì )在心底暗暗給自己鼓勁“我行，我能行!”會(huì )用最飽滿(mǎn)的精神、最高漲的熱情、最真誠的微笑迎接每一位客戶(hù)的到來(lái)?！澳?，請坐!”、“請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”、“好的，請稍等”、“請輸入密碼”、“請看計數器”、“請核對，請簽名”、“請收好，請慢走”，這簡(jiǎn)短的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)七部曲是她每天柜臺服務(wù)的縮影。

　　優(yōu)秀的服務(wù)，不僅僅是靠真誠的服務(wù)，更應該具備熟練的業(yè)務(wù)技能。作為一名合格的柜員，除了為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)以外，還應該盡可能的減少操作失誤，防范風(fēng)險，力爭零差錯。她認為做到零差錯，必須要有過(guò)硬的基本功。所以，她積極參加社里組織的各種技能比賽，更是把技能操作鍛煉到平時(shí)。

　　她說(shuō)，作為年輕人，就該趁年輕多學(xué)點(diǎn)東西。白天上班，她邊辦理業(yè)務(wù)邊學(xué)習，逐漸提升自己的業(yè)務(wù)知識。下班之余，她還利用一切時(shí)間，能學(xué)就學(xué)，能問(wèn)則問(wèn)，一點(diǎn)一點(diǎn)的提高自己的業(yè)務(wù)技能。由于甘亭信用社地處洪洞臨汾交界處，客流量相對較大，她充分利用柜臺這個(gè)機會(huì )，向客戶(hù)推薦各種優(yōu)惠政策、宣傳新產(chǎn)品，吸收老客戶(hù)、黃金客戶(hù)的資金，以此來(lái)營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)，增加存款基數。

　　她常揣一顆心，就是客戶(hù)至上的真心。時(shí)刻微笑服務(wù)，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，用真誠的服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。有一次鎮里發(fā)土地補償款，一時(shí)間客戶(hù)在營(yíng)業(yè)大廳里排成了長(cháng)隊。她首當其沖地去柜外值班引導客戶(hù)，忙得不亦樂(lè )乎。這時(shí)隊伍最后邊來(lái)了位抱小孩的中年婦女，見(jiàn)狀她趕緊迎上前去，“您好大姐，是來(lái)取款的吧，我給前面的客戶(hù)說(shuō)一下，您先辦理?！辈灰粫?huì )她就說(shuō)通了前面的客戶(hù)，可就在這位大姐辦理業(yè)務(wù)簽名時(shí)，小孩一不留神從懷里摔了下來(lái)，她顧不得手中的活，快步走過(guò)去抱起小孩：“小寶貝，別哭，阿姨抱抱……”懂事的小孩頓時(shí)停止了哭聲，她隱約聽(tīng)到小孩不太清楚的話(huà)語(yǔ)：“謝謝!”頓時(shí)營(yíng)業(yè)廳響起了熱烈的掌聲。

　　她覺(jué)得每天這樣忙忙碌碌，開(kāi)開(kāi)心心，挺好的。她把別人休閑娛樂(lè )的時(shí)間，用來(lái)工作和充實(shí)自己，讓自己在工作上更加成熟，在生活上更加充實(shí)。2014年，她被評為“臨汾市2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的稱(chēng)號，2016年被評為“臨汾市2015年度服務(wù)明星”的稱(chēng)號。

　　廉佳麗:勤奮奉獻 青春風(fēng)采

　　總是以謙和甜美的笑容面對眾人，總是以忙忙碌碌的身影奉獻在柜臺崗位上，總是以青春迸發(fā)的風(fēng)貌出現在競爭的行列中，她以樸實(shí)展現動(dòng)人的風(fēng)采，她以扎實(shí)彰顯超人的力量，她以求實(shí)去尋求夢(mèng)想的天地，她就是侯馬農商銀行輕工城支行的一名普通員工——廉佳麗。她屢屢名列支行“明星柜員”，還攬得了臨汾辦事處2014年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　廉佳麗大學(xué)畢業(yè)后走上了金融工作崗位后，從苦練技能入手，熟練點(diǎn)鈔，熟悉業(yè)務(wù)，通曉會(huì )計知識，了解每筆業(yè)務(wù)的流程與風(fēng)險點(diǎn)，以較短的時(shí)間適應了柜員崗位的要求,并結合柜員工作涉及面廣，業(yè)務(wù)量繁、雜，客戶(hù)的急迫心情等特點(diǎn)，形成了一套快、準、好的高效服務(wù)方法。

　　每當上崗期間，只要柜臺外有等待的客戶(hù)，她總是告誡自己要加快工作效率，不停地為每一個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。近三年，她每年的平均業(yè)務(wù)量都在3萬(wàn)筆左右，并且無(wú)一筆違規記錄，無(wú)一筆差錯，無(wú)一次客戶(hù)投訴，業(yè)務(wù)量始終高居支行前茅。她積極拓展服務(wù)內容和領(lǐng)域，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習保險業(yè)務(wù)，理財規劃、會(huì )計知識等，不斷豐富自己的知識內涵。在她的不斷努力下，很多客戶(hù)都與她建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，打開(kāi)她的微信，其成員達到400余人，這些客戶(hù)朋友能及時(shí)得到理財、電子銀行等業(yè)務(wù)的幫助，她也成為客戶(hù)一致認可的優(yōu)秀柜員。

　　廉佳麗所在的輕工城支行臨近侯馬市最大的鞋帽、服裝市場(chǎng)，經(jīng)常有商戶(hù)會(huì )攜帶貨款前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，也會(huì )出現大把大把的零幣和殘幣等，她面對這些從無(wú)怨言和煩躁，總是自覺(jué)地快速清點(diǎn)，耐心的提供服務(wù)，并且熱心地告訴商戶(hù)收取錢(qián)幣時(shí)注意的問(wèn)題，幫助他們識別假幣等。她常常掛在嘴邊的一句話(huà)就是：“咱們干的就是這個(gè)活兒?！?/p>

　　佳麗特別愛(ài)學(xué)習和進(jìn)步，把立足本職愛(ài)崗敬業(yè)當作奉獻的目標，工作中懶惰少，計較少，抱怨少，奉獻多，責任多，上進(jìn)心多。在她從事綜合柜員工作的六個(gè)年頭里，她結識了很多客戶(hù)，不論客戶(hù)是生人或是熟人，不論客戶(hù)是老人還是殘疾人，不論客戶(hù)來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)，她都會(huì )始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，被領(lǐng)導和同事們一致推選的標桿柜員、明星柜員。她本著(zhù)“零違規、零投訴”的信念工作，榮獲了山西省農村信用社聯(lián)合社2013年度案防治理工作先進(jìn)個(gè)人、侯馬農商銀行2014年度提升學(xué)習力先進(jìn)個(gè)人。

　　李昕:沒(méi)有最好 只有更好

　　李昕于2010年進(jìn)入堯都農商行龍興支行工作，從事最平凡的工作——柜員。在農商行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，她在工作中，要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒地認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，她立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，不斷提升業(yè)務(wù)能力和水平。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓她深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為她不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款、賬務(wù)錄入、營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。她在平凡的崗位上深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的柜員一樣能夠奉獻，奉獻熱情，奉獻真誠，奉獻青春，平凡的柜員一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，她始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守銀行各項規章制度的前提下，她靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，她想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在工作中，她刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。她堅持從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　任強:練就金融服務(wù)真本領(lǐng)

　　任強，2009年山西大同大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入農行臨汾平陽(yáng)支行工作,成為了一名基層綜合柜員。工作中，他堅持學(xué)習，努力進(jìn)取，始終堅持以客戶(hù)為中心，做好服務(wù)，積極超額完成了支行下達的各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

　　產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是工作的基礎，突出的業(yè)績(jì)是優(yōu)秀員工的表現。在該行開(kāi)展的2016年春天行動(dòng)中，他在完成支行下達的各項任務(wù)的同時(shí)，超額完成大額存單800萬(wàn)元、電子銀行產(chǎn)品200余戶(hù)、銷(xiāo)售黃金280克、銷(xiāo)售基金20萬(wàn)元、銷(xiāo)售理財產(chǎn)品近800萬(wàn)元、完成信用卡30張。除了做好營(yíng)銷(xiāo)，他堅持做好服務(wù)。有一次，一位行動(dòng)不便坐著(zhù)輪椅來(lái)行里辦業(yè)務(wù)的老大爺，在銀行門(mén)口徘徊了很久，他走出營(yíng)業(yè)室詢(xún)問(wèn)情況，后來(lái)得知老大爺要辦理掛失業(yè)務(wù)，于是他和保安把老大爺連帶輪椅一起抬到柜臺前，等到辦完業(yè)務(wù)又將老人和輪椅抬到人行道上，老人感動(dòng)的兩次落淚，并對農行的服務(wù)做出了很高的評價(jià)。

　　任強認為，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識是每一名銀行工作者不斷進(jìn)步的必經(jīng)之路。為此，他堅持學(xué)習，營(yíng)業(yè)機構的每日晨會(huì )必學(xué)是他學(xué)習新業(yè)務(wù)知識的起點(diǎn)，在業(yè)務(wù)辦理中應用較為廣泛;boeing系統中的每日一練更加鞏固了他對業(yè)務(wù)的熟練程度。這些知識都是對營(yíng)銷(xiāo)人員理論知識的支撐，有利于基層人員更好地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，有利于提升銀行基層營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)知識水平。

　　一年一度的崗位資格考試是對基層營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)知識的權威測評。幾年來(lái)，他不斷努力學(xué)習新知識，堅持業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識緊跟業(yè)務(wù)最前端，先后獲得“柜員崗位資格證”、“運營(yíng)主管崗位資格證”、“大堂經(jīng)理崗位資格證”、“信貸崗位資格證”、“銀行卡崗位資格證”、“網(wǎng)點(diǎn)負責人崗位資格證”等證書(shū)，在業(yè)務(wù)知識方面收獲頗豐;社會(huì )考試中，他獲得了“反假幣崗位證書(shū)”、“銀行從業(yè)崗位證書(shū)”、“理財從業(yè)崗位證書(shū)”、“保險從業(yè)崗位證書(shū)”等與銀行相關(guān)的證書(shū)。

　　他積極向上，與人為善，注重培養團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。他深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)全行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體人員的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，他注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍，為有效開(kāi)展好工作打下了基礎。

　　賀麗娜: “辛苦指數”變“滿(mǎn)意指數”

　　賀麗娜，建行臨汾平陽(yáng)南街支行一名普通員工。工作8年來(lái)，她對個(gè)人得失想得透、看得淡，對客戶(hù)需求想得多、看得重，常做熱心服務(wù)的暖心事，多下鉆研業(yè)務(wù)的苦功夫，以自身“辛苦指數”換取客戶(hù)的“滿(mǎn)意指數”，也讓營(yíng)業(yè)窗口“常亮常新”。由于工作成績(jì)突出，她多次被評為“優(yōu)秀員工”。

　　多年來(lái)，賀麗娜以客戶(hù)滿(mǎn)意為價(jià)值取向和第一標準，立足本職崗位，優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的信任度、認可度和滿(mǎn)意度。

　　建行臨汾平陽(yáng)南街支行位于市區繁華地帶，平日里客流量比較大，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內常常排滿(mǎn)了長(cháng)隊。賀麗娜常常加班加點(diǎn)工作，甚至壓縮原本就不寬裕的午休時(shí)間，盡可能多辦理業(yè)務(wù)，好讓大家懷著(zhù)期望而來(lái)、抱著(zhù)滿(mǎn)意而歸。由于排隊時(shí)間長(cháng)，有的客戶(hù)難免出現煩躁情緒，交接班后的賀麗娜總是不顧疲憊和勞累，主動(dòng)上前安撫勸解，并領(lǐng)著(zhù)一些遇到緊急事情的客戶(hù)前往VIP柜臺辦理業(yè)務(wù)，盡最大努力贏(yíng)取客戶(hù)的理解和支持。8年如一日，賀麗娜始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，用熱情周到的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)們的廣泛贊譽(yù)。

　　剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對于她來(lái)說(shuō)都比較生疏，一切都得從頭開(kāi)始。于是她就利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強化訓練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內，就全面掌握了操作系統中多個(gè)種類(lèi)業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強，辦理業(yè)務(wù)準、快、好，日均業(yè)務(wù)占3個(gè)柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦20筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在每次的國債搶購中，她按照“先內后外”的操作流程，提前對客戶(hù)的資金到位、業(yè)務(wù)開(kāi)通情況梳理盤(pán)點(diǎn)，通過(guò)把前期工作做細、做實(shí)，提高了工作效能，業(yè)務(wù)辦理量常常比其他同事多出一倍以上。

　　隨著(zhù)現代智能化的發(fā)展，建行智慧柜員機應運而生。在網(wǎng)點(diǎn)設立了智慧柜員機后，賀麗娜率先摸索機具性能，了解掌握操作要點(diǎn)，并將使用中發(fā)現的問(wèn)題以及新功能及時(shí)分享給同事，極大提升了智慧柜員機的使用效果。

　　合規操作是銀行柜員工作的基本要求。賀麗娜牢固樹(shù)立紅線(xiàn)思維，把嚴格遵守“鐵紀鋼規”浸在骨子里、融在血液中。在開(kāi)展裝修分期上門(mén)勘查工作中，面對客戶(hù)的巧言利誘，她不為所動(dòng)，堅守住了職業(yè)底線(xiàn)。多年來(lái)，她辦理的數萬(wàn)筆業(yè)務(wù)中，未發(fā)生一起風(fēng)險事故。

　　宋奕靜:追求卓越創(chuàng )一流

　　宋奕靜，2014年應聘到興業(yè)銀行工作。他深切感受到柜員肩負的重任，他每天以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，在平凡的崗位上奉獻著(zhù)青春。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，她始終堅持把“十三字”文明用語(yǔ)與柜員七步曲相結合，“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，始終站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。在日常工作中，她積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能;在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　柜員轉型已作為未來(lái)發(fā)展的趨勢，柜員已不能只做簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)，而是要做好服務(wù)、做好營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能在銀行走得長(cháng)遠、走得高遠。意識到這一點(diǎn)，宋奕靜慢慢開(kāi)始從身邊的客戶(hù)入手，提升服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力。侯阿姨，是一位2014年臨汾分行一開(kāi)業(yè)就開(kāi)戶(hù)的老客戶(hù)，最開(kāi)始她是抱著(zhù)試一試的心態(tài)開(kāi)始在興業(yè)銀行買(mǎi)理財的，剛開(kāi)始做的是5萬(wàn)元常規理財。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的接觸，宋奕靜發(fā)現侯阿姨跟自己家住得很近，而且當地的建行和堯都農村商業(yè)銀行也一直持有理財產(chǎn)品。在多次溝通中，侯阿姨說(shuō)興業(yè)銀行是新開(kāi)的，不大了解，對興業(yè)銀行一直抱著(zhù)不信任和猶豫的態(tài)度，擔心資金安全就一直沒(méi)有再進(jìn)款做理財。了解到這些情況后，她從做好客戶(hù)關(guān)系入手，主動(dòng)聯(lián)系侯阿姨，打感情牌。侯阿姨不多用手機銀行，一般理財贖回和購買(mǎi)都是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找宋奕靜。宋奕靜覺(jué)得是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的好機會(huì )，每次跟侯阿姨聊天的時(shí)候都會(huì )順嘴給她介紹一款推出的主打產(chǎn)品，久而久之，侯阿姨對她的信任多了，交流也多了，對銀行也越來(lái)越信任……現在侯阿姨在興業(yè)銀行的儲蓄存款達到了30萬(wàn)，成功提升成該行的白金客戶(hù)。不但購買(mǎi)了理財產(chǎn)品，還買(mǎi)了該行熱銷(xiāo)的貴金屬和基金產(chǎn)品，加入了該行的安逾人生俱樂(lè )部。

　　身為一名柜員，對客戶(hù)的服務(wù)是最關(guān)鍵的。她的目標就是，把一次性客戶(hù)轉化為長(cháng)期客戶(hù)，把長(cháng)期客戶(hù)轉化為終身忠誠客戶(hù)。

　　金燕:腳踏實(shí)地 真心英雄

　　金燕，侯馬市太行村鎮銀行的一名綜合柜員。2014年參加工作，2015年獲得了“服務(wù)標兵”稱(chēng)號。工作中，注重以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)接待客戶(hù)，并主動(dòng)、快捷地為其辦理各項業(yè)務(wù)，將侯馬太行村鎮銀行的“服務(wù)7+7”做到親切自然。

　　作為一名柜員，在工作中什么事情都可能遇到。記得有一次，村里的客戶(hù)拿來(lái)一疊用信封裝起來(lái)的錢(qián)，拿出來(lái)一看全是發(fā)霉腐爛了的100元紙幣，大概有5000元左右。這些殘損了的100元紙幣在驗鈔機里是過(guò)不去的，只能靠人工用防偽特征來(lái)辨別真假幣。聽(tīng)說(shuō)這些錢(qián)是家里老人辛辛苦苦攢下的錢(qián)，只是埋在了地底下時(shí)間太長(cháng)了，所以發(fā)霉腐爛了。她趕緊叫來(lái)會(huì )計主管，先過(guò)一遍然后讓她再幫忙復查一遍。在清點(diǎn)過(guò)程中，雖然這些錢(qián)散發(fā)著(zhù)發(fā)了霉的味道，但她們還是用最快的速度識別完了。雖然客戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)多少表示感激感謝的話(huà)，但她始終相信，只要盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，站在客戶(hù)的角度考慮，客戶(hù)都會(huì )看在眼里記在心上的。

　　金燕認為，柜員是銀行的基本崗位，好比一座高樓大廈，柜員就猶如其中的一磚一瓦。雖然柜員是普通的，但正是這普通的崗位樹(shù)立了銀行對外的第一形象，柜員的一言一行都可能給客戶(hù)心里留下對整個(gè)銀行的直接印象。因此，她從每件小事做起，在平凡崗位上嚴格要求自己，從客戶(hù)進(jìn)入銀行大門(mén)的時(shí)候就起立迎接，在對客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中運用銀行“服務(wù)7+7”，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)。雖然讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意是很難的，但努力做到使每個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意，不讓個(gè)人生活中的負面情緒影響到工作。只有微笑面對客戶(hù)，并且是發(fā)自?xún)刃牡?，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻并不容易。她每天面對形形色色的人群，高低素質(zhì)不一，她曾經(jīng)被客戶(hù)破口大罵過(guò)，在辦完業(yè)務(wù)之后偷偷抹過(guò)幾滴眼淚，而在平復心情過(guò)后，依然要微笑地面對客戶(hù)。她說(shuō)：“這就是我們作為一名普通銀行柜員所應該具備的一種能力吧?！?/p>

　　她始終相信，唯有從每件小事做起，腳踏實(shí)地，付出真心，才能在工作的道路上取得長(cháng)足的發(fā)展;只有用真誠的微笑面對每一天，面對每一位客戶(hù)，真誠為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，才能讓侯馬太行村鎮銀行變得更強更優(yōu)秀。

　　銀行的工作細微且繁瑣，但她始終樂(lè )在其中，并努力將工作中的這種快樂(lè )帶給每個(gè)人。為了更好地做好今后工作，她表示要再接再厲，努力工作，認真從容地辦好每一筆業(yè)務(wù)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作技能，了解基本的法律法規知識，更好地為客戶(hù)服務(wù)。