臨汾新聞網(wǎng)訊 面對金融業(yè)競爭的新形勢以及轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多的新格局，永和縣信用聯(lián)社創(chuàng )新工作思路、轉變管理模式，全面實(shí)施“贏(yíng)在大堂”策略，積極推進(jìn)“服務(wù)工程”建設，從容應對新常態(tài)、新?tīng)顩r。

    轉變理念。該聯(lián)社積極轉變服務(wù)理念，注重每一處服務(wù)細節，要求全員把細節做精、做好、做細，做到無(wú)微不至，竭力為客戶(hù)提供人性化、特色化、精準化、多元化、個(gè)性化、一體化金融服務(wù)，實(shí)現了服務(wù)方式由之前單一服務(wù)向綜合型服務(wù)轉變，由粗放型服務(wù)向精細化服務(wù)轉變。

    完善設施。該聯(lián)社在完成轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎設施全面改造后，又集中力量配置了空調、飲水機、叫號機、雨傘、醫藥盒老花鏡等；繼而改裝了高清監控器以及聯(lián)網(wǎng)報警器；開(kāi)設了老弱病殘專(zhuān)區，確保特殊人群同樣享受尊貴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)該聯(lián)社要求全員堅持統一著(zhù)裝、“三聲服務(wù)”等服務(wù)標準，全面實(shí)施“贏(yíng)在大堂”策略，給客戶(hù)營(yíng)造一種溫馨舒適的環(huán)境，為客戶(hù)安心、舒適辦理業(yè)務(wù)提供了保證。

    考核激勵。該聯(lián)社完善了網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)柜員“四位一體”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系建設。通過(guò)不定期、不定點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓和業(yè)務(wù)技能比賽，按季進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核，積極推進(jìn)柜員等級管理，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合素質(zhì)。

    該聯(lián)社將“關(guān)注細節、追求卓越”的精細化管理理念滲透到每一個(gè)細節之中，強力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)分流、客戶(hù)教育等服務(wù)流程，實(shí)現了人員實(shí)施、服務(wù)標準、現場(chǎng)管理、考核管理“四到位”，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率、營(yíng)銷(xiāo)能力和工作業(yè)務(wù)得到大力提升。（白曉青）