臨汾新聞網(wǎng)訊  “群眾來(lái)信件件有回復”，是最高檢的明確要求。翼城縣人民檢察院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，采取五項舉措把“群眾來(lái)信件件有回復”工作落到實(shí)處，確保人民群眾的訴求及時(shí)得到妥善解決。

　　一是指定專(zhuān)人負責。院黨組對此項工作高度重視，黨組書(shū)記、檢察長(cháng)曾新平同志多次強調，要從講政治的高度認真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，安排專(zhuān)人，專(zhuān)門(mén)負責對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記、審查和回復。對群眾反映的事項，做到嚴格依法辦理，回復有理有據，通俗易懂。對一般信訪(fǎng)案件，在三日內予以程序性回復；對于重大、疑難、復雜信訪(fǎng)案件，及時(shí)請示匯報，在七日內予以程序性回復，確保群眾在第一時(shí)間知曉進(jìn)展情況。

　　二是建立專(zhuān)門(mén)臺賬。建立群眾來(lái)信辦理臺賬，同步登記信件來(lái)源、來(lái)信人、反映問(wèn)題和訴求、收到時(shí)間、答復時(shí)間及方式、答復內容等情況，便于核查及監督。充分利用網(wǎng)上信訪(fǎng)系統，做到網(wǎng)上登記、流轉、辦理、跟蹤督辦和反饋，對于上級院交辦、轉辦信件，及時(shí)將辦理進(jìn)展、辦理結果等信息向上級院報告。

　　三是加強內部配合。樹(shù)立全院一盤(pán)棋思想，全體動(dòng)員、全員調配，共同做好群眾來(lái)信辦理和回復工作。對于需要釋法說(shuō)理的，由控申工作人員和涉及部門(mén)共同答復、共同落實(shí)，盡可能地用群眾易于接受的語(yǔ)言提高釋法說(shuō)理實(shí)效性。比如，在答復馬某申請民事監督信訪(fǎng)案時(shí)，由控申和民行工作人員聯(lián)合答復，并注意工作方法，盡管對其信訪(fǎng)事項不予受理，但由于方法得當、用語(yǔ)得體，且依法有據，馬某最終滿(mǎn)意接受。

　　四是規范回復內容。對群眾來(lái)信反映的具體問(wèn)題認真審閱，依法進(jìn)行分類(lèi)處理。對屬于本院受理的案件，明確告知受理情況，及時(shí)反饋辦理結果；需要來(lái)信人補充材料的，將補充材料詳細目錄告知來(lái)信人，確保讓老百姓最多跑一次；對不屬于本院管轄的案件，明確告知信件轉送去向，并告知來(lái)信人與有關(guān)單位聯(lián)系。實(shí)踐中，將結合具體情況靈活采用書(shū)面、電話(huà)、短信通知等方式進(jìn)行回復。

　　五是注重后續辦理。對屬于本院管轄的群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，按照高檢院“三個(gè)月內作出實(shí)體性回復”的要求，積極協(xié)調督促辦案人員及時(shí)辦理，定期了解案件進(jìn)展，進(jìn)展緩慢的，視情況向分管領(lǐng)導和檢察長(cháng)匯報，確保在三個(gè)月內完成辦理、答復等工作，真正地從實(shí)處、從細處為群眾著(zhù)想，促使群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決。（李嬿  喬瑞瑞）