山西日報記者安曉奕報道 為更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，為人民群眾帶來(lái)更好的政務(wù)服務(wù)體驗，7月5日，由省政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕。

▲12345熱線(xiàn)的工作人員為政務(wù)體驗員講解大屏幕上各種數據的含義。

　　近年來(lái)，國家高度重視政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作，連續出臺多項政策措施，旨在打造更加便捷、高效、透明的政務(wù)環(huán)境。在此背景下，省政務(wù)服務(wù)中心將“我陪群眾走流程”與“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動(dòng)作為年度重點(diǎn)任務(wù)，通過(guò)領(lǐng)導帶頭、全員參與的方式深入一線(xiàn)，親身體驗辦事流程，收集群眾意見(jiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉變。

　　本次活動(dòng)主要分為“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”兩部分。

▲政務(wù)大廳的工作人員為政務(wù)體驗員講解如何使用自助設備。

▲政務(wù)大廳的工作人員為政務(wù)體驗員講解如何使用自助設備。

　　前者由各進(jìn)駐部門(mén)和省政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導、相關(guān)處室負責人及業(yè)務(wù)人員化身“陪辦員”，以企業(yè)群眾、幫辦人員及監督人員等多重身份，親身體驗辦事全過(guò)程，確保每個(gè)環(huán)節都順暢無(wú)阻。同時(shí)，還將特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事體驗，以及投訴處理、群眾回訪(fǎng)等環(huán)節的監督，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　后者則是面向社會(huì )及大廳的辦事企業(yè)群眾,公開(kāi)招募政務(wù)服務(wù)體驗員，通過(guò)集中組織和日常自主體驗相結合的方式，收集守護視角對政務(wù)服務(wù)事項完整性、審批流程順暢性、服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣及大廳設施的便利性等方面問(wèn)題與建議。全面檢視政務(wù)服務(wù)中存在的不足，為優(yōu)化服務(wù)提供第一手資料。

　　據了解，省政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)公開(kāi)招募、單位推薦等方式，首批招募了來(lái)自人大、政協(xié)、社會(huì )組織、媒體、群眾、企業(yè)等不同領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)體驗員50名。今天起，他們將以獨特視角審視政務(wù)服務(wù)，為服務(wù)優(yōu)化提供精準導航。

　　此外，為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，省政務(wù)服務(wù)中心將建立問(wèn)題受理、轉辦、跟蹤、督辦、落實(shí)、回訪(fǎng)的閉環(huán)管理機制，對收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，制定針對性解決方案，并創(chuàng )新改革舉措，形成一批便民成果。同時(shí)，還將積極總結活動(dòng)經(jīng)驗，提煉可復制、可推廣的典型案例和制度機制，通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳推廣，以點(diǎn)帶面，全力打造我省一流營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)效能的整體提升。