《人民日報》(2024年03月15日10版)

　　最近，記者在山西太原采訪(fǎng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)，當地不少社區工作人員和群眾溝通有獨特的方式。

　　“拉窗簾，是我們跟老人們約好的‘暗號’?！比f(wàn)柏林區公園路社區黨委書(shū)記陳芳指著(zhù)轄區一戶(hù)居民的窗戶(hù)說(shuō)，“對于獨居老人等重點(diǎn)居民，社區干部要早看窗簾晚看燈?！?/p>

　　陳芳介紹，公園路社區老年人居多，不少高齡老人獨居在家，又不會(huì )用手機，給日常生活帶來(lái)很多不便。去年，社區與山西省紅十字志愿者協(xié)會(huì )合作，召集轄區黨員與群眾在內的420人組成了志愿者隊伍，針對群眾需求開(kāi)展服務(wù)，“窗簾行動(dòng)”就是其中之一?！拔覀兒屠先藗兗s好，早上7點(diǎn)到9點(diǎn)間把窗簾拉開(kāi)，晚上把窗簾拉上，這樣我們在樓下一看就知道老人生活正常?！标惙颊f(shuō)，“每天在社區干部微信群里，大家會(huì )定時(shí)發(fā)布檢查的照片，看到窗簾準時(shí)拉開(kāi)、準時(shí)拉上，才能放心?！?/p>

　　和澤苑社區與獨居老人溝通的“暗號”是一塊安全提示牌?！芭谱诱娈?huà)著(zhù)笑臉，反面畫(huà)著(zhù)哭臉，遇到不是很緊急的困難或問(wèn)題時(shí)，老人就把‘哭臉’沖外掛在窗戶(hù)上?！焙蜐稍飞鐓^工作人員說(shuō)，“社區干部或者熱心群眾在不影響老人日常起居的前提下，每天在社區遛彎時(shí)就能時(shí)時(shí)留意老人的生活狀況?！?/p>

　　這些“暗號”慢慢變成拉近干部群眾感情的紐帶，居民與社區干部一起“坐一坐”“聊一聊”的意愿更高了，老人們在生活中遇到急、難、瑣事，常會(huì )第一時(shí)間想到社區干部。

　　從個(gè)性化約定“暗號”，到制度化上門(mén)問(wèn)需，社區干部在精細化服務(wù)中一點(diǎn)一滴建立起與群眾之間的信任。溝通多了，對群眾的訴求了解得更加充分，服務(wù)也更有針對性。有老人生病，社區就幫忙買(mǎi)藥;有老人理發(fā)不方便，社區就聯(lián)系志愿者上門(mén);老人們愛(ài)熱鬧，社區就定期組織開(kāi)展文藝活動(dòng)……

　　基層治理如何創(chuàng )新?大到出臺一項制度規章，小到制作一塊安全提示牌，答案貫穿于解決問(wèn)題的過(guò)程中、細微處?；鶎又卫?，抓小才能抓好。很多看似不起眼的小點(diǎn)子、巧辦法，來(lái)自基層干部的親身實(shí)踐，簡(jiǎn)便易行，往往能起到事半功倍的效果，推動(dòng)把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。