今年4月以來(lái)，省政府機關(guān)黨組深入開(kāi)展國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問(wèn)題線(xiàn)索辦理情況回頭看專(zhuān)項行動(dòng)，將其確定為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)十多個(gè)重點(diǎn)項目之一，以扎實(shí)的工作聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、紓民困、暖民心，推動(dòng)一批事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

　　省政府秘書(shū)長(cháng)、省政府機關(guān)黨組書(shū)記朱鵬說(shuō)：“這次專(zhuān)項行動(dòng)，一方面要抓好具體問(wèn)題的核查處理，更好地解決群眾的操心事、煩心事、揪心事;另一方面，不能簡(jiǎn)單就事論事，要深刻剖析問(wèn)題根源，舉一反三排查整改，推動(dòng)完善相關(guān)政策，建立健全長(cháng)效機制，避免類(lèi)似問(wèn)題重復發(fā)生?！?/p>

　　專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，按照政府統籌、分類(lèi)核查、統一復核的原則，先后動(dòng)員33個(gè)省級行政主管部門(mén)的560多名機關(guān)干部參加核查工作，已核查群眾反映問(wèn)題1899件，直接間接受益群眾數十萬(wàn)人。

　　關(guān)注基本民生，維護基層群眾切身利益

　　長(cháng)治市的李先生退休兩年多，一直領(lǐng)不上獨生子女父母獎勵，他通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映了情況。省政府督查室會(huì )同省衛健委及時(shí)核查，發(fā)現原因是李先生所在單位經(jīng)費緊張。經(jīng)當地衛健部門(mén)積極協(xié)調，明確由該單位籌集經(jīng)費后分兩年發(fā)放該獎勵。在此次回頭看專(zhuān)項行動(dòng)中，李先生再次接到省衛健委的電話(huà)回訪(fǎng)，激動(dòng)地說(shuō)：“非常感謝你們呀，辦事效率很高，現在我已經(jīng)收到一半的獎勵金了?！笔⌒l健委辦公室副主任李曉表示，接下來(lái)，還會(huì )對此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行定期回訪(fǎng)，確保政策落實(shí)到位，切實(shí)保障群眾合法權益。

　　2021年春節，呂梁市興縣康寧鎮劉家莊村一戶(hù)村民反映：“全村吃不上自來(lái)水了，只能到山腳下接山泉水?！笔≌⒓窗才潘块T(mén)核查，發(fā)現是部分供水管網(wǎng)被凍所致。經(jīng)技術(shù)人員搶修解凍，正常供水很快恢復。省水利廳工作人員趙世昌說(shuō)：“群眾在平臺上反映的類(lèi)似問(wèn)題還有十幾件，這提醒我們，以后每年冬季前要組織排查供水工程的上凍隱患，做好保溫，保障好群眾吃水安全?！?/p>

　　聚焦營(yíng)商環(huán)境，保障市場(chǎng)主體健康發(fā)展

　　太原市的王先生通過(guò)平臺反映，某大型商業(yè)綜合體沒(méi)有落實(shí)國家關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)的要求，違規向商戶(hù)轉嫁負擔。省政府督查室會(huì )同省發(fā)改委、省市場(chǎng)監管局等有關(guān)部門(mén)對這一問(wèn)題進(jìn)行核查落實(shí)，同時(shí)部署在全省開(kāi)展轉供電環(huán)節電價(jià)專(zhuān)項治理檢查工作。全省累計檢查轉供電單位1629戶(hù)，立案查處46戶(hù)，退還用戶(hù)電費2667.19萬(wàn)元。此案取得良好的社會(huì )效果，國務(wù)院將其選入全國政府系統典型督查案例。省市場(chǎng)監管局二級巡視員張鵬洲表示：“省發(fā)改委、省住建廳、省市場(chǎng)監管局等部門(mén)專(zhuān)門(mén)印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步清理規范轉供電環(huán)節收費行為有關(guān)事項的通知，推動(dòng)電價(jià)降價(jià)及優(yōu)惠政策措施落地落實(shí)，確保政策紅利及時(shí)足額傳導至終端用戶(hù)?！?/p>

　　省政府督查室工作人員韓豪介紹，針對清理拖欠中小企業(yè)賬款、清理規范涉企收費、疫情期間涉企優(yōu)惠政策落實(shí)等類(lèi)似的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，省政府多次組織有關(guān)部門(mén)實(shí)地調研，采取網(wǎng)上轉辦、掛牌督辦等多種方式著(zhù)力解決。

　　解決人民群眾反映的“辦事難”問(wèn)題，也是專(zhuān)項行動(dòng)的工作重點(diǎn)。太原市的孟女士向太原市某區人才交流服務(wù)中心轉移人事檔案被拒收，省政府收到問(wèn)題線(xiàn)索后，及時(shí)解決問(wèn)題。該中心工作人員多次向孟女士打電話(huà)致歉。針對此類(lèi)問(wèn)題，省政府責成相關(guān)部門(mén)，嚴格落實(shí)點(diǎn)辦理、批處理的原則和深化“放管服”改革要求，制定規范性文件，組織全面排查，健全舉報響應機制，切實(shí)提升服務(wù)能力和水平，不斷增強人民群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。

　　圍繞機制建設，力克屢督屢犯痼疾難題

　　懷仁市多名群眾通過(guò)平臺反映，朔州一印刷廠(chǎng)拖欠2015年1月到6月工資，幾次討要都沒(méi)有結果。省政府責成朔州市政府開(kāi)展核查，發(fā)現該公司已于2015年下半年停產(chǎn)。鑒于這種情況，懷仁市政府決定動(dòng)用應急周轉金先行墊付，再向該企業(yè)追償。

　　省人社廳勞動(dòng)監察局局長(cháng)趙紅兵介紹，對于群眾反映較為集中的拖欠職工工資問(wèn)題，省勞動(dòng)保障監察部門(mén)按照回頭看專(zhuān)項行動(dòng)要求，從制度機制上進(jìn)行全面整改，暢通線(xiàn)上線(xiàn)下投訴舉報渠道，督促各級勞動(dòng)保障監察部門(mén)開(kāi)展企業(yè)年審，確保勞動(dòng)者權益不受侵害。

　　回頭看專(zhuān)項行動(dòng)以來(lái)，像這樣推動(dòng)建立長(cháng)效機制、從根本上解決問(wèn)題的做法還有很多。

　　針對群眾反映“醫保報銷(xiāo)政策及程序不明晰，群眾看病報銷(xiāo)難”問(wèn)題線(xiàn)索，長(cháng)治市全面排查，對發(fā)現的醫療救助與醫保政策銜接不到位、標準不統一，異地就醫轉診備案不方便，慢性病鑒定方案不科學(xué)等問(wèn)題進(jìn)行了整改。針對群眾反映“陽(yáng)泉市出租車(chē)公司亂收費”問(wèn)題線(xiàn)索，陽(yáng)泉市政府開(kāi)展為期一個(gè)多月的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)亂收費清理整治工作，已累計退還車(chē)輛管理費、附屬配套設施擔保費、車(chē)輛貸款擔保費、安全互助金等各項不合理費用838萬(wàn)元。針對“個(gè)別學(xué)校不為在校學(xué)生辦理學(xué)籍”問(wèn)題線(xiàn)索，省教育廳開(kāi)展系統排查，嚴禁人籍分離，空掛學(xué)籍，印發(fā)相關(guān)通知，從嚴規范學(xué)籍注冊、招生錄取和嚴肅招生紀律，切實(shí)維護學(xué)生權益。針對疫情防控期間個(gè)別商戶(hù)哄抬物價(jià)行為，省市場(chǎng)監督管理局依法進(jìn)行處罰，并出臺關(guān)于堅決維護防疫用品價(jià)格的通告，有效維護市場(chǎng)價(jià)格秩序。

　　群眾無(wú)小事，點(diǎn)滴暖民心。省政府機關(guān)黨組成員、省政府辦公廳副主任楊錦耀說(shuō)：“下一步，我們將持續深入開(kāi)展回頭看專(zhuān)項行動(dòng)，切實(shí)解決群眾關(guān)切的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，確保每一條問(wèn)題線(xiàn)索都核查清楚、妥善解決、整改到位，真正把好事、實(shí)事辦到人民群眾的心坎上?！?/p>

　　張巨峰 劉萬(wàn)森 梁明 劉育鋒