“小區說(shuō)停水就停水，物業(yè)不做任何提醒，影響居民生活?！薄澳从车膯?wèn)題已記錄，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理?！?月11日，運城市12345市民熱線(xiàn)工作人員將群眾的訴求迅速轉至社區辦理，社區聯(lián)系物業(yè)公司立即整改，第二天小區居民微信群就收到了物業(yè)公司的致歉信。

　　第一時(shí)間聽(tīng)取群眾呼聲，第一時(shí)間回應群眾關(guān)切、解決群眾難題。為確保市民訴求接得更快、分得更準、辦得更實(shí)，運城市12345市民熱線(xiàn)牢固樹(shù)立“把群眾的事當成天大的事”的理念，全力打造“匯民智、解民憂(yōu)、暖民心”服務(wù)平臺。

　　“沒(méi)來(lái)上班的時(shí)候，覺(jué)得這工作沒(méi)意義，就是接聽(tīng)個(gè)電話(huà)，學(xué)不到東西?！苯泳€(xiàn)員范妍告訴記者，當一次次接到普通群眾的求助、咨詢(xún)，她發(fā)現這份工作并不輕松。除了每周的“業(yè)務(wù)能力提升”專(zhuān)題培訓，每月還要到農村、進(jìn)社區，開(kāi)展志愿者活動(dòng)，調研對接承辦單位工作，加大對市民訴求受理工作的宣傳力度，引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作的不斷提升?！斑@樣才能確保市民反映的訴求，接線(xiàn)員要在30分鐘內反饋給相關(guān)職能部門(mén)，督促問(wèn)題解決?！?/p>

　　正說(shuō)著(zhù)，接線(xiàn)提示燈閃了，“現在正是春澆的關(guān)鍵時(shí)候，村里的水渠卻被樹(shù)枝塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，水沒(méi)流到地里，都溢到巷道了?！贝騺?lái)電話(huà)的村民聲音里都透著(zhù)緊迫。

　　不到十分鐘，范妍已通知相關(guān)單位，下發(fā)承辦單。半個(gè)小時(shí)，鹽湖區東郭鎮政府接到承辦單，立即對村民反映的情況進(jìn)行了調查，并協(xié)調村委會(huì )解決此事。

　　“我開(kāi)始是抱著(zhù)試試看的想法打的電話(huà)，沒(méi)想到工作人員不僅態(tài)度好，辦事效率也高，現在事情已經(jīng)解決了，謝謝你們?！币惶旌蟮幕卦L(fǎng)，來(lái)電的村民滿(mǎn)意地說(shuō)。

　　群眾表達的合理訴求就是“送上門(mén)的群眾工作”。根據3月份群眾集中反映的121條春耕灌溉相關(guān)訴求，引黃渠損壞或未投入使用、水泵等附屬設施故障、灌溉收費過(guò)高等問(wèn)題，經(jīng)轉辦督辦，涉及縣(市、區)人民政府會(huì )同引黃灌溉管理單位對群眾訴求進(jìn)行了及時(shí)辦理和回復。

　　“在督辦的同時(shí)，我們還會(huì )發(fā)出預警提示，對涉及到的單位，建議提前做好灌溉水渠及附屬設施的日常巡檢、維修工作，加強春耕灌溉相關(guān)流程的宣傳，保障農民搶抓農時(shí)忙春耕?！边\城市市民投訴受理中心主任楊俊說(shuō)。

　　“呼”得響是基礎，應得好是關(guān)鍵。黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，運城市將以往受理的，因職責不清、難以辦結，或反映集中、辦理效果不好的涉及老舊小區改造、城鄉接合部公共基礎設施、私立醫院藥價(jià)監管、小產(chǎn)權小區物業(yè)服務(wù)監管、住宅小區爛尾等方面的20條群眾訴求，作為市政府領(lǐng)導“立足本職辦好實(shí)事”的群眾意見(jiàn)征集線(xiàn)索，全力予以解決，回應群眾關(guān)切，并定期通報采取的應對措施和整改效果，確保事事有回音、件件有落實(shí)。

　　“12345，這個(gè)號碼真管用!”這是許多市民的評價(jià)。據統計，僅3月份，12345市民熱線(xiàn)共受理群眾訴求16818件，已辦結16754件，正在辦理64件，辦結率99%，綜合滿(mǎn)意率97%，轉派訴求辦理單位平均滿(mǎn)意率79.63%。

　　本報記者王荔