陪購師正在為顧客選擇衣服

    請人逛街陪你買(mǎi)衣服，還要支付費用，聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？
    最近，市民小吳有些煩惱，春節后相了三次親，被拒絕的理由之一便是“穿衣打扮太土”。他想找穿衣打扮有眼光的人陪他逛街買(mǎi)衣服，身邊沒(méi)有合適的人，上貼吧求助，有人建議他找個(gè)“陪購”，引起了他的興趣。
    陪購，全名“陪同購物師”，主要工作是陪著(zhù)顧客購買(mǎi)衣服、化妝品等，幫助顧客改變形象和品位。省城太原的陪購師多嗎？他們的收入如何？誰(shuí)會(huì )花錢(qián)請陪購師？連日來(lái)，記者就此進(jìn)行了采訪(fǎng)。帶你走近陪購師這個(gè)略帶神秘感的行業(yè)。

    陪購是個(gè)怎樣的行業(yè)？

    1　陪購是個(gè)新行業(yè)？NO！存在快十年了

    在百度里輸入“太原陪購”，只找到四五家有這項業(yè)務(wù)的美妝、形象顧問(wèn)工作室。記者聯(lián)系后了解到，太原目前只有二三十人從事陪購業(yè)。
    20日，在銅鑼灣國際商座寫(xiě)字樓，記者見(jiàn)到霍江銘，一位男陪購師，清秀文雅。2015年底，他到這家主營(yíng)租賃結婚禮服、跟妝的工作室做了店長(cháng)，陪購只是他們工作室的一項業(yè)務(wù)。
    當記者說(shuō)起“陪購師”新鮮時(shí)，霍江銘笑著(zhù)說(shuō)，他們店有“陪購”業(yè)務(wù)快10年了?！斑@家店最開(kāi)始是賣(mài)化妝品的，有顧客問(wèn)她的妝容搭配什么衣服好看。問(wèn)的人多了，就發(fā)展成了陪購?！被艚懺诒本┳鲞^(guò)衣櫥整理，幫顧客搭配衣服、淘汰不適合的衣服，回了太原，他覺(jué)得陪購這個(gè)業(yè)務(wù)雖然在太原的接受程度還有限，但還是可以有所作為的。
    太原親賢北街有一家形象顧問(wèn)工作室，店主婉瑜做陪購也有10年了，還開(kāi)了陪購師的培訓?！半m然時(shí)間久，但知道的人其實(shí)不算太多，比較小眾?！蓖耔ふf(shuō)，陪購師最好是學(xué)過(guò)美術(shù)設計等專(zhuān)業(yè)，對色彩、剪裁、搭配等時(shí)尚要素都比較敏感，另外陪購是一個(gè)互動(dòng)性很強的行業(yè)，還要學(xué)一些心理學(xué)。

    2　陪購師就是陪你逛街？NO！還要測色、整理衣櫥

    陪購師，字面理解就是陪人逛街。陪人逛逛街就能掙錢(qián)，聽(tīng)上去就很爽呀。但記者采訪(fǎng)的幾名陪購師都表示，沒(méi)想象那么簡(jiǎn)單。
    “我們做陪購，要先帶顧客來(lái)店里進(jìn)行測色?！被艚懰f(shuō)的測色，是用測色布分析顧客屬于什么季節型的人，分析顧客皮膚膚感、氣質(zhì)等適合哪些品牌，哪些風(fēng)格?！跋裼械娜四w感比較白，筆挺感強，判斷她是冬季型人，高冷，適合穿套裝。有的人特別有活力、奔放，屬于夏季型人，適合穿帶點(diǎn)小性感的或陽(yáng)光型的衣服?！?br/>    婉瑜的工作室接待陪購顧客時(shí)，前期工作更復雜?！俺死项櫩?，我們一般不單獨接待陪購。因為我們需要對顧客有一定了解?！彼墓ぷ魇疫M(jìn)行的是整體形象設計，顧客一買(mǎi)就是一套服務(wù)，包括前期色彩、風(fēng)格測試，帶顧客美發(fā)，給顧客整理衣櫥，出一份顧客個(gè)人的形象報告。之后，要與顧客溝通，看顧客需要什么場(chǎng)合穿的衣服?！拔覀円话惴譃槁殘?chǎng)、休閑、參加聚會(huì )或約會(huì )、出席宴會(huì )這四個(gè)場(chǎng)合?！备鶕鱿瘓?chǎng)合，還要結合顧客消費水平和接受價(jià)位，陪購師會(huì )和顧客商量去哪些商場(chǎng)或專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)。最后，才是陪顧客購買(mǎi)衣服、飾品、化妝品等。

    3　按小時(shí)計費購物時(shí)間一般不超過(guò)3小時(shí)

    來(lái)到商場(chǎng)，才正式進(jìn)入“陪購”工作。準備，計時(shí)開(kāi)始。
    在太原，陪購師按小時(shí)計費，通常一小時(shí)300元，貴的一家要800元。由于按時(shí)收費，就有顧客急匆匆地想盡快選好適合自己的衣服?！邦櫩蛽奈覀兺涎訒r(shí)間，還擔心我們在商場(chǎng)有合作的服裝店，專(zhuān)門(mén)帶他們去那里買(mǎi)?！睂︻櫩偷姆从?，霍江銘說(shuō)可以理解，他們只能盡量避免顧客的憂(yōu)慮。比如，他規定工作室的陪購師在陪購時(shí)，一般不要超過(guò)3小時(shí)，以免顧客以為是惡性延時(shí)。
    根據之前對客戶(hù)的了解，陪購師會(huì )主動(dòng)給顧客推薦他們認為合適的衣服。婉瑜說(shuō)，通常她會(huì )推薦一些衣服給顧客，讓顧客上身試效果，也會(huì )讓顧客試自己看上的衣服，然后拍下照片給顧客看對比效果。
    在幾位陪購師看來(lái)，給男士陪購要比給女士陪購簡(jiǎn)單，男士通常習慣把這一任務(wù)完全交給陪購師，“曾有位呂梁客人讓我們陪購，兩小時(shí)就把一年四季的衣服都買(mǎi)了，都是出席商務(wù)場(chǎng)合的?！被艚懻f(shuō)?！芭阗彶皇且淮尉湍荏w現效果的，還要培養顧客自我的形象感?！蓖耔そo記者看她微信，有顧客發(fā)過(guò)來(lái)自己當天所穿服裝，婉瑜會(huì )再找一些單品圖片替換她覺(jué)得不合適的，比如太繁復的T恤換成純色襯衣等。

    4　月薪能上萬(wàn)？“專(zhuān)門(mén)陪購估計得餓死”

    陪購師每小時(shí)掙300元，在北京、上海一些地方，工資較高的陪購師月薪都能上萬(wàn)。但是，記者采訪(fǎng)的3家有陪購業(yè)務(wù)的工作室都表示，太原的陪購市場(chǎng)還比較小，很難有那么高的收入。
    霍江銘所在的工作室，有6名職業(yè)陪購師，都是80后、90后的年輕人。但是，專(zhuān)門(mén)來(lái)找陪購的顧客卻不算多，平時(shí)每月有三四人，年前“旺季”大約十來(lái)人。按霍江銘工作室收費標準，通常在3小時(shí)左右完成陪購，加上測色費，一個(gè)人為陪購所花費用約1100元。旺季時(shí)，他們一個(gè)月能收入1.2萬(wàn)元左右，但是，攤到各個(gè)陪購師身上，并沒(méi)多少錢(qián)。
    對此婉瑜說(shuō)得更直接，“專(zhuān)門(mén)陪購估計得餓死”。婉瑜的工作室還開(kāi)了培訓課，其中有關(guān)于陪購的課程，但是很多學(xué)員學(xué)完后，都放棄了陪購這個(gè)業(yè)務(wù)，很少有人能堅持下來(lái)。
    婉瑜認為客源單一、且長(cháng)期客戶(hù)少也是陪購業(yè)務(wù)少的原因之一?！霸谔?，愿意花錢(qián)陪購的顧客還是少。而且陪購職業(yè)本身有個(gè)問(wèn)題，很多顧客買(mǎi)過(guò)一次陪購，我們對他進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測試，他對自己有了一定認知，以后購買(mǎi)衣服、化妝品等都可以自己購買(mǎi)，不需要再專(zhuān)門(mén)續買(mǎi)陪購業(yè)務(wù)?！蓖耔ふf(shuō)，顧客難以積累導致很多人做不下去。

    陪購的知曉度不高
    只有少數人聽(tīng)說(shuō)過(guò)陪購師

    記者隨機采訪(fǎng)了16位市民，10位是20歲至30歲的年輕人，6位年齡在40歲以上。其中，3人聽(tīng)說(shuō)過(guò)陪購師，1人知道太原也有?！芭阗徱恍r(shí)300元？那我再陪我朋友買(mǎi)衣服也得收費啦?！笔忻窠块_(kāi)玩笑說(shuō)，她平時(shí)喜歡看時(shí)尚雜志，朋友都喜歡拉著(zhù)她陪逛街。江女士覺(jué)得花錢(qián)找陪購師有些冤，“現在網(wǎng)上關(guān)于衣著(zhù)品位這些時(shí)尚培訓視頻很多，時(shí)尚雜志自己多看看也可以自我培養。哪里就需要花那么多錢(qián)？”
    市民楊先生希望請位陪購師，“價(jià)格有些高，我一個(gè)月工資才4000多元，花一兩千在這個(gè)上面，不合算?！睏钕壬f(shuō)，他覺(jué)得花錢(qián)請陪購師的應該是“首先得有閑錢(qián)，不是工薪族。另外自己品位一般，又有工作需要?！?br/>    對于自己的客戶(hù)，霍江銘說(shuō)，以前確實(shí)如此，以有一定家底的中年女性顧客居多，后來(lái)逐漸增加了商務(wù)人士。

    市場(chǎng)逐漸面向年輕人

    不過(guò)，這幾年陪購市場(chǎng)也在發(fā)生變化?！澳贻p顧客多了不少，有的不僅請我們商場(chǎng)陪購，有些女孩兒約會(huì )前會(huì )來(lái)我們店化妝，還要帶幾身衣服來(lái)讓我們幫忙挑一身合適的?！被艚懹X(jué)得，現在省城年輕人的消費理念在改變，也許將來(lái)陪購行業(yè)的主要客戶(hù)群體就在這些年輕人身上。
    婉瑜的年輕客戶(hù)也多了不少，有的是為了相親約會(huì )，有的是為了自身形象改變。
    去年夏天，婉瑜接待了一位來(lái)自運城的礦工小伙兒，對方花了近四千元購買(mǎi)形象顧問(wèn)特惠套餐，讓她印象十分深刻?！笆莻€(gè)下礦的礦工，二十四五歲，第一次聯(lián)系我時(shí)有些靦腆?！蓖耔ふf(shuō)，礦工小伙兒來(lái)找她是因為他老被同事說(shuō)“太土”。來(lái)了太原，“我帶他去了一家大型商場(chǎng)，花兩個(gè)多小時(shí)買(mǎi)了件簡(jiǎn)潔的藍色T恤和一條比較有型的牛仔褲。給他推薦了一款鞋，讓他回去在網(wǎng)上買(mǎi)?！?br/>    快秋天時(shí)，礦工小伙兒的套餐里還有陪購時(shí)間沒(méi)消費完。小伙兒覺(jué)得路遠，也有些心疼商場(chǎng)消費高。婉瑜直接在網(wǎng)上給小伙兒找衣服搭配，六七百元搭了一套，然后把鏈接發(fā)給小伙兒?！斑^(guò)了幾天，他告我說(shuō)都買(mǎi)了，還挺高興地告訴我同事都說(shuō)他變洋氣了?！?/p>

    簽合同，對行業(yè)保障，對顧客保障

    陪購工作的標準是什么？采訪(fǎng)中，市民都認為陪購工作的成果應該是買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的衣服。但陪購師說(shuō)，有時(shí)候顧客認為的“滿(mǎn)意”很難達到?！昂芏嗳藖?lái)之前，會(huì )把結果想得很美好，但實(shí)際我們是幫客戶(hù)找到適合他們的，而不是找到商場(chǎng)里面最漂亮的?！蓖耔ふf(shuō)，在陪顧客挑選衣服時(shí)，顧客自己也有一定想法，尤其是個(gè)性強的，讓他們接受改變不容易。
    婉瑜給記者看了幾張顧客原本習慣打扮和搭配后的對比圖。一位30多歲做建材生意的女士原本穿的是襯衫、牛仔褲，陪購師給她搭配了3身衣服，第一身裙裝溫婉，第二身連衣裙淑女，第三身連體褲霸氣。婉瑜最心儀第三套，但這位女士接受不了，而選擇了相對中規中矩的第二身。
    如果顧客不滿(mǎn)意陪購師選的衣服怎么辦？“我們在陪客戶(hù)購物前有較長(cháng)交流時(shí)間。另外，我們會(huì )與顧客簽合同，里面各項問(wèn)題都有明確條款。我們推薦的衣服，希望顧客都試試。會(huì )提醒客戶(hù)不用因為面子或其他原因一定購買(mǎi)陪購師推薦的衣服?！蓖耔ふf(shuō)，雖然遇到過(guò)不滿(mǎn)意結果的顧客，但可以相互商量。
    陪購業(yè)作為商業(yè)消費，可產(chǎn)生過(guò)投訴？記者聯(lián)系了12315消費者投訴舉報電話(huà)，工作人員說(shuō)，目前沒(méi)有關(guān)于陪購這類(lèi)購買(mǎi)服務(wù)應怎樣處理的相關(guān)規定，也沒(méi)有接到過(guò)關(guān)于陪購這類(lèi)的消費投訴?！笆忻袢绻龅竭@類(lèi)問(wèn)題，可以投訴陪購師所在的工作室或公司?！绷硗?，工作人員建議消費者購買(mǎi)這類(lèi)服務(wù)前，要簽好合同，維權時(shí)才能有據可依。

本報記者　馮戎　實(shí)習生　李瓊