四名員工一起下單，在公司享受推拿技師的上門(mén)服務(wù)

統一的背包里，推拿用品一應俱全

    手機壞了，微信下單，維修人員上門(mén)解除故障；要洗衣服，點(diǎn)擊APP預約，上門(mén)取走，洗好后送回；愛(ài)車(chē)要清洗，也只需動(dòng)動(dòng)手指，清洗人員便到家把愛(ài)車(chē)洗個(gè)干干凈凈……在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上門(mén)服務(wù)，這種古老而體貼的服務(wù)形式，因被注入了互聯(lián)網(wǎng)基因而煥發(fā)出勃勃生機。
    “要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費搞得紅紅火火?！?015年全國兩會(huì )期間，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰略后，“創(chuàng )客”們瞅準了上門(mén)O2O的創(chuàng )業(yè)機遇，紛紛“觸網(wǎng)”，掀起傳統生活服務(wù)業(yè)變革的大潮。在經(jīng)歷了2014年的星星之火后，2015年呈現燎原之勢，上門(mén)O2O服務(wù)在洗衣、餐飲、住宿、家政、家裝、打車(chē)等衣食住行、吃喝玩樂(lè )各個(gè)領(lǐng)域迅速滲透。
    O2O概念的火爆，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統行業(yè)滲透加劇的表現。推拿行業(yè)新近發(fā)力，成為2015年最火爆的上門(mén)O2O服務(wù)新熱點(diǎn)。順應大潮，太原出現了我省首家推拿上門(mén)O2O服務(wù)，4位年輕的90后“創(chuàng )客”創(chuàng )建“一推一拿”上門(mén)O2O服務(wù)平臺，搶占這塊空白的市場(chǎng)。
    推拿“傍上”O2O，有何服務(wù)特點(diǎn)？百姓的接受程度如何？怎樣才能保證技師以及服務(wù)對象的安全?從這群年輕創(chuàng )客上門(mén)推拿O2O服務(wù)的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，或許可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)吹起后，給傳統生活服務(wù)業(yè)帶來(lái)的顛覆性改變。

    A　搶占太原上門(mén)推拿O2O市場(chǎng)空白

    一則消息顯示，從去年下半年開(kāi)始，上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O項目開(kāi)始逐漸增多，像洗衣、洗車(chē)、修手機、美甲、私廚等等，五花八門(mén)，種類(lèi)繁多。
    再來(lái)看一組調查數據，山西約有35%的人處于亞健康狀態(tài)。放眼全國，白領(lǐng)亞健康比例在76%，全國按摩推拿實(shí)體門(mén)店大約有80萬(wàn)家，每年成交額保守估計在2.4萬(wàn)億元左右。這對于O2O來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)待挖掘的巨大金礦。
    鄭瑜、王洪智，太原90后小伙，上門(mén)O2O服務(wù)創(chuàng )業(yè)大潮中的一員。與互聯(lián)網(wǎng)一同生長(cháng)的他們和另外兩個(gè)伙伴看到了“互聯(lián)網(wǎng)+推拿”的巨大市場(chǎng)前景，他們相信傳統服務(wù)業(yè)勢必會(huì )被上門(mén)O2O服務(wù)所顛覆，如同電商顛覆傳統零售業(yè)一樣?！白寕鹘y中醫推拿O2O化！”鄭瑜說(shuō)，推拿觸電互聯(lián)網(wǎng)，是上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O項目中剛剛興起的一個(gè)行業(yè)，從去年下半年開(kāi)始，北上廣一線(xiàn)城市有人開(kāi)始進(jìn)行推拿O2O創(chuàng )業(yè)，如“功夫熊”“熊貓拿拿”等，目前市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大。
    山西上門(mén)推拿O2O服務(wù)的市場(chǎng)需求有多大？今年5月，蠢蠢欲動(dòng)的鄭瑜和他的小伙伴們開(kāi)始了創(chuàng )業(yè)的前期市場(chǎng)調研。實(shí)際生活中，有很多人，不光是上班族，還有老年人，身體總會(huì )出這樣那樣的不舒服，是病吧，又查不出來(lái)，不是病吧，又渾身難受，常處于疲憊狀態(tài)。其中有一部分人會(huì )經(jīng)常到推拿店做頸椎、腰椎或者全身按摩，放松身體，改善生活質(zhì)量?？墒沁€有一部分人，老人是不舍得花錢(qián)，年輕人是沒(méi)有時(shí)間，大店去不起，街邊小店不敢去。鄭瑜說(shuō)，亞健康人群很大，不管是平時(shí)做推拿的，還是不做推拿的，他們都是有潛在服務(wù)需求的。
    另一方面，在對省城大大小小推拿按摩店市場(chǎng)走訪(fǎng)中，鄭瑜發(fā)現，在傳統的按摩、推拿等中醫理療行業(yè)中，由于店主抽成厲害、技師流動(dòng)性大等原因，按摩技師收入不高?！坝写笠幠Ｈ巳盒枨?、需求頻次高，還有技師的尷尬執業(yè)現狀，綜合這些因素，推拿O2O化在太原有市場(chǎng)潛力?！编嶈ず托』锇閭兂驕柿藗鹘y中醫理療服務(wù)行業(yè)的“痛點(diǎn)”，決定搶占太原上門(mén)推拿O2O的市場(chǎng)空白，延伸上門(mén)服務(wù)的觸角，為創(chuàng )業(yè)鋪路。

    B　微信下單，專(zhuān)業(yè)技師上門(mén)服務(wù)

    經(jīng)過(guò)系統設計、調試、技師入職培訓、服務(wù)流程制定等前期準備，今年6月15日，“一推一拿”APP正式上線(xiàn)，上門(mén)推拿O2O平臺在山西建成?！白觥煌埔荒谩疧2O，就是把一個(gè)個(gè)分散的按摩技師聚集在我們平臺，為有需求的客戶(hù)提供一個(gè)入口，我們的O2O平臺做好訂單分發(fā)和服務(wù)品質(zhì)管控?！编嶈ふf(shuō)，用戶(hù)在微信訂閱號中搜索“一推一拿”，點(diǎn)擊關(guān)注即可下單預約服務(wù)。用戶(hù)可基于服務(wù)類(lèi)別、技師等選擇推拿項目，在線(xiàn)預訂并享受上門(mén)服務(wù)，價(jià)格從48元到238元不等。目前平臺的服務(wù)覆蓋太原市迎澤區、小店區、杏花嶺區、萬(wàn)柏林區等，主要有雙人坐式推拿、頭頸肩推拿、全身推拿、精油養生服務(wù)、全身排毒調理和深度經(jīng)絡(luò )調理六類(lèi)服務(wù)項目?！耙設2O形式創(chuàng )業(yè)，必須要從用戶(hù)的需求出發(fā)?！编嶈ふf(shuō)，細節決定成敗，從技師上門(mén)推拿使用的每一個(gè)產(chǎn)品，和顧客交流時(shí)所說(shuō)的每一句話(huà)，平臺都進(jìn)行了嚴格的規定。比如：進(jìn)顧客家里要戴的腳套，都翻來(lái)覆去試驗了幾十個(gè)品牌；充電器選擇了多功能的，可以充目前市場(chǎng)上所有的手機。
    李青松是“一推一拿”平臺合作的第一批技師。他說(shuō)，技師們上門(mén)推拿時(shí)會(huì )背統一的推拿包，里面推拿用品及附屬品一應俱全，有一次性床單、一次性按摩單、口罩、消毒酒精、腳套、按摩油、充電寶、音樂(lè )盒、消毒液、洗手液、刮痧板、計時(shí)器。還自備了垃圾袋，走時(shí)會(huì )帶走推拿時(shí)產(chǎn)生的垃圾，客戶(hù)有垃圾也可以一并帶走?！翱蛻?hù)的體驗是第一位的，需要聽(tīng)音樂(lè )，就給放些輕音樂(lè )；手法輕重是否合適，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客；推拿前還要問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有按摩禁忌；按摩后告訴一些注意事項……”鄭瑜說(shuō)，推拿需要完善的專(zhuān)業(yè)知識和充分的專(zhuān)業(yè)訓練，準入門(mén)檻很高，技師上門(mén)服務(wù)必須專(zhuān)業(yè)化、標準化，再加上到位的服務(wù)細節，才能夠使得用戶(hù)習慣于這種上門(mén)服務(wù)方式，進(jìn)而長(cháng)期使用，這就是用細節服務(wù)粘住用戶(hù)。
    在太原工作的高先生，今年26歲，頸椎不太好，現在已經(jīng)是“一推一拿”的固定客戶(hù)，自己和親戚朋友一共享受過(guò)三四十次上門(mén)推拿服務(wù)了。他說(shuō)：“一開(kāi)始有些擔心，就試了兩次，覺(jué)得無(wú)論從衛生、推拿手法、服務(wù)態(tài)度各方面都非常好，這樣的上門(mén)服務(wù)挺方便的，省時(shí)間，關(guān)鍵是價(jià)格只是實(shí)體店的一半，便宜還專(zhuān)業(yè)，推拿完了很舒服?！?br/>    鄭瑜介紹，平臺運行5個(gè)月，共接了4000多單上門(mén)服務(wù)。9月份以來(lái)，平均一天可以接50至60單，每月接1700單左右，固定客戶(hù)占全部客戶(hù)的45%，發(fā)展趨勢還不錯。

    C　打造品牌，讓顧客享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)

    上門(mén)推拿O2O服務(wù)，是在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、推廣，將客戶(hù)群引到線(xiàn)下進(jìn)行消費體驗，然后線(xiàn)下的用戶(hù)將消費體驗反饋回線(xiàn)上。這里面，推拿技師是最關(guān)鍵的一環(huán),他們的專(zhuān)業(yè)水準直接決定了服務(wù)質(zhì)量?！捌脚_現在共有15個(gè)推拿師。他們都需要具備5年以上從業(yè)經(jīng)歷，并持有國家高級推拿師資格證，通過(guò)公司10道考核把關(guān)并嚴格篩選，經(jīng)過(guò)20項培訓考核后方可上崗開(kāi)展服務(wù)?！编嶈そ榻B。
    通俗地講，推拿師就是手藝人。鄭瑜說(shuō)，在“一推一拿”，我們和技師們是合作共贏(yíng)關(guān)系，不是老板、員工關(guān)系?！耙煌埔荒谩币环矫孀層脩?hù)足不出戶(hù)就可以享受到專(zhuān)業(yè)的推拿服務(wù)，另一方面也為推拿技師這樣的手藝人提供了更優(yōu)質(zhì)的就業(yè)機會(huì )，雙方合作共贏(yíng)，打造手藝人的品牌平臺。
    33歲的李青松是一位高級按摩師，10年從業(yè)經(jīng)歷，曾經(jīng)開(kāi)過(guò)一年多實(shí)體按摩店，后來(lái)因為拆遷，一直沒(méi)有找到店面。在“一推一拿”上崗后，李青松平均每天要做五六單服務(wù)?！拔覀兠總€(gè)技師的情況介紹都在平臺上發(fā)布，也有顧客的評價(jià)。這個(gè)平臺其實(shí)就是一個(gè)虛擬店面，我等于又開(kāi)了一個(gè)店，還不需要付店面租金等成本，時(shí)間自由，收入也比在實(shí)體店高。所以只要你的服務(wù)好，顧客點(diǎn)單率高，就是無(wú)成本賺錢(qián)呢?！崩钋嗨蓪ψ约耗壳暗墓ぷ鳡顟B(tài)很滿(mǎn)意。
    盡管上門(mén)O2O便捷實(shí)惠，但這種服務(wù)對于用戶(hù)或企業(yè)來(lái)說(shuō)，避不開(kāi)安全、隱私、色情等問(wèn)題。如何保證用戶(hù)和技師的上門(mén)安全呢？鄭瑜介紹，除了嚴格篩選、培訓考核，技師的身份證、戶(hù)口簿、畢業(yè)證等真實(shí)信息都會(huì )在公安局備案，還會(huì )通過(guò)統一著(zhù)裝、統一裝備這些細節打消用戶(hù)的疑慮。
    如何保障推拿師的安全？鄭瑜介紹，所有預約用戶(hù)必須要在平臺提供真實(shí)的地址，在線(xiàn)支付后才會(huì )提供出單服務(wù)。同時(shí)，每名技師手機上都安裝了GPS定位系統，確保出現危險時(shí)實(shí)現“一鍵呼救”。
    因O2O概念流行，很多傳統線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)爭相涌入O2O的大門(mén)，創(chuàng )業(yè)者更是趨之若鶩。鄭瑜和他的小伙伴們正走在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的路上，對市場(chǎng)痛點(diǎn)的精準選擇細分，對服務(wù)細節的深度考量，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)戰體驗合作共贏(yíng)理念，這些實(shí)踐或許會(huì )讓他們O2O創(chuàng )業(yè)之路走得更遠。

本報記者　李莉

    ○政策

    2015年8月17日，省政府發(fā)文《山西省關(guān)于進(jìn)一步做好新形勢下就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)(晉政發(fā)〔2015〕34號)》。
    《意見(jiàn)》稱(chēng)，支持電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。從事網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)經(jīng)工商登記注冊或在網(wǎng)絡(luò )平臺真實(shí)姓名注冊的網(wǎng)絡(luò )商戶(hù)從業(yè)人員，享受相應創(chuàng )業(yè)扶持政策。其他網(wǎng)絡(luò )商戶(hù)從業(yè)人員，可認定為靈活就業(yè)人員，享受靈活就業(yè)人員扶持政策，其中在網(wǎng)絡(luò )平臺真實(shí)姓名注冊、穩定經(jīng)營(yíng)且信譽(yù)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò )商戶(hù)創(chuàng )業(yè)者，可按規定享受創(chuàng )業(yè)擔保貸款及貼息政策。各類(lèi)創(chuàng )業(yè)孵化基地要為電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)人員提供場(chǎng)地支持和創(chuàng )業(yè)孵化服務(wù)。