臨汾新聞網(wǎng)訊“您好!請坐，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請問(wèn)，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?”“您的這筆代發(fā)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間比較長(cháng)，請您耐心等待……”在曲沃農商行各網(wǎng)點(diǎn)柜臺，近期經(jīng)?；钴S著(zhù)一批陌生的面孔，他們定期走上柜臺，以自己豐富的經(jīng)驗、熱情周到的服務(wù)為群眾辦理金融業(yè)務(wù)。這是該行為認真貫徹省聯(lián)社“三個(gè)服務(wù)”工作理念舉措而實(shí)施的網(wǎng)點(diǎn)負責人臨柜服務(wù)工作，有效提升了全行服務(wù)群眾的能力和水平，樹(shù)立起了農商行良好形象。

　　各網(wǎng)點(diǎn)負責人大多都從事過(guò)柜員工作，時(shí)隔多年再次踏上柜員崗位感觸頗多。萬(wàn)戶(hù)分理處負責人李鵬第一次開(kāi)展臨柜服務(wù)時(shí)，走上曾經(jīng)十分熟悉的崗位，立馬找回了剛參加工作時(shí)朝氣蓬勃的感覺(jué)。從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，他以飽滿(mǎn)的熱情為群眾辦理開(kāi)戶(hù)、支取、存入、更換單折等40余筆業(yè)務(wù)。臨柜工作讓他對服務(wù)有了進(jìn)一步的認識，他深有體會(huì )地說(shuō)，通過(guò)臨柜服務(wù)深切體會(huì )到持續提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的緊迫性，只有不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，才能更好地提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)。作為網(wǎng)點(diǎn)負責人一定要作好表率，俯下身子打基礎，拉近與群眾的距離，樹(shù)立農信新形象。南大街分理處負責人常靜也是一名從柜員成長(cháng)起來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)負責人，雖然工作角色發(fā)生了改變，但服務(wù)“三農”的初心依舊。在臨柜工作中，她從班前檢查機具狀態(tài)、準備零鈔，到接待每一位客戶(hù)，都一絲不茍、熱情服務(wù)，在平凡化、流程化的操作中融入了無(wú)限的工作熱情。一次次的臨柜服務(wù)帶給她更多的思考，那就是只有更好地服務(wù)群眾，才能贏(yíng)得群眾的信任和支持。

　　隨著(zhù)時(shí)代的飛速發(fā)展，柜面系統幾經(jīng)更迭，金融需求與時(shí)俱進(jìn)，群眾對服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。這對再次走進(jìn)柜臺的各網(wǎng)點(diǎn)負責人是一個(gè)嚴峻的考驗和挑戰。城關(guān)支行負責人張娟說(shuō)，時(shí)隔十年重新坐在“三尺柜臺”，雖然做了大量的準備工作，但依然感覺(jué)到對柜臺工作了解不夠深入。從剛開(kāi)始的手忙腳亂，到后來(lái)的“小有心得”，一天的工作讓她收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。廣匯儲蓄所負責人劉子婷有著(zhù)同樣的感受。她說(shuō)，現在的銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新，如果不吸收新的知識，就無(wú)法跟上不斷發(fā)展的步伐。只有通過(guò)不斷學(xué)習使自己的業(yè)務(wù)知識更全面、業(yè)務(wù)能力逐步提高，才能更好地服務(wù)好群眾。

　　網(wǎng)點(diǎn)負責人是網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭雁”，對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展起著(zhù)重要作用。西常支行負責人李欣格外珍惜每一次來(lái)之不易的上柜機會(huì )，認真為每一位群眾辦理業(yè)務(wù)，也重新審視柜員在支行工作中的重要作用。她表示，要充分發(fā)揮好支行“領(lǐng)頭雁”作用，充分利用晨夕會(huì )學(xué)習時(shí)間，及時(shí)傳達上級精神，分析日常業(yè)務(wù)難題，提升全員業(yè)務(wù)能力，加強團隊意識培養，形成內外聯(lián)動(dòng)的全員營(yíng)銷(xiāo)模式，高效完成各項任務(wù)。營(yíng)業(yè)終了后，史村支行負責人程琨在夕會(huì )上與全員分享了自己上柜的體會(huì )。他說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓群眾滿(mǎn)意的第一步，全體員工要始終明確服務(wù)是銀行的軟實(shí)力，只有這個(gè)做好了，才能贏(yíng)得群眾的信賴(lài)。其次是要提升自己的業(yè)務(wù)技能，對各項業(yè)務(wù)的操作流程必須十分熟悉，為群眾節省辦理時(shí)間，得到群眾的認可。同時(shí)在辦理業(yè)務(wù)之余要與群眾有良好的互動(dòng)，了解群眾潛在的需求，適當推薦匹配的金融產(chǎn)品，真正做到全員營(yíng)銷(xiāo)，這樣支行業(yè)務(wù)才能得以迅速拓展。

　　“‘服務(wù)’是我們農商行最好的利劍，也是我們最豐富的資源，今后，我會(huì )繼續不忘初心，砥礪前行?！睆V匯儲蓄所負責人劉子婷說(shuō)出了自己對臨柜服務(wù)的深刻體會(huì )，這也是各網(wǎng)點(diǎn)負責人的共同心聲。舉手迎、來(lái)有問(wèn)、送有答……在每一次的臨柜工作中，各網(wǎng)點(diǎn)負責人不忘初心、做優(yōu)服務(wù)，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)不斷向好，推動(dòng)曲沃農商行高質(zhì)量發(fā)展!

　　本網(wǎng)記者