洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園

標準化建設助力打造“國際知名文化旅游目的地”

2021年山西省旅游標準化能力提升培訓班現場(chǎng)

各縣（市、區）文旅部門(mén)及景區代表現場(chǎng)觀(guān)摩大槐樹(shù)景區標準化工作

　　7月28日至29日，2021年山西省旅游標準化能力提升培訓班在洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園成功舉辦。本次培訓班由山西省旅游標準化技術(shù)委員會(huì )主辦，全省各市縣(市、區)業(yè)務(wù)骨干、涉旅企業(yè)管理人員等參加。

　　培訓中，有關(guān)專(zhuān)家教授進(jìn)行了《標準化助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》《企業(yè)標準體系建設指導》《旅游企業(yè)品質(zhì)化管理》等主題授課。培訓學(xué)員們還進(jìn)行了現場(chǎng)觀(guān)摩，并學(xué)習參閱了景區標準化工作資料。

　　自2006年以來(lái)，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園積極探索標準化管理，在服務(wù)全過(guò)程中始終貫穿標準化，2008年制定了省內旅游行業(yè)代表性的地方標準《山西洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園景區旅游服務(wù)規范》;2009年建立了企業(yè)標準體系;2014年被國家標準化管理委員會(huì )公布為國家級旅游服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn);2018年1月被國家標準化管理委員會(huì )評為“2018-2019年度國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目”，成為山西省首家獲此殊榮的單位，并于2020年9月順利通過(guò)終期評估，標準化已成為推進(jìn)景區全方位高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和有效途徑。

　　夯實(shí)基點(diǎn)

　　在標準完善和執行上下功夫

　　多年來(lái)，大槐樹(shù)尋根祭祖園搶抓機遇，堅持科學(xué)統籌，采用先進(jìn)的標準化質(zhì)量管理方法實(shí)施全面管理，在國家、省、市、縣各級領(lǐng)導及市場(chǎng)監督管理部門(mén)和旅游部門(mén)的指導幫助下，以153個(gè)崗位為要素，構建了具有旅游行業(yè)特點(diǎn)和大槐樹(shù)特色的標準化管理機制與企業(yè)標準體系，支撐規范化管理的各項標準達764項，執行率達100%，將標準化管理覆蓋到了旅游經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理、建設的各個(gè)方面，實(shí)現了“事事有標準、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化工作管理機制。

　　打造亮點(diǎn)

　　在標準引領(lǐng)和示范上下功夫

　　以標準求生存，以質(zhì)量促發(fā)展。大槐樹(shù)尋根祭祖園積極發(fā)揮品牌示范引領(lǐng)作用，為行業(yè)發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗，成為學(xué)習的榜樣。企業(yè)將完善標準建設引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展視為己任，景區標準化工作主要負責人先后10余次受邀在山西省文化和旅游廳、山西省旅游標準化技術(shù)委員會(huì )等上級單位、專(zhuān)業(yè)組織舉辦的標準化培訓會(huì )議上分享標準化質(zhì)量管理經(jīng)驗。近年來(lái)，景區先后吸引了云丘山等30余家省內外單位前來(lái)學(xué)習標準化建設經(jīng)驗。

　　景區積極承擔旅游服務(wù)標準化實(shí)踐任務(wù)，先后制定了《研學(xué)旅行講解服務(wù)要求》等15項山西省和臨汾市地方標準，為行業(yè)標準化提供了經(jīng)驗和模板。2021年還探索申報一項國家行業(yè)標準，持續提升標準化工作水平和品牌影響力。同時(shí)，積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)標準化創(chuàng )新研究任務(wù)，著(zhù)眼全國和行業(yè)標準化需求，探索標準化理論與方法，同專(zhuān)家合作進(jìn)行標準化課題研究，編寫(xiě)了《洪洞大槐樹(shù)景區旅游服務(wù)標準化創(chuàng )新發(fā)展研究》等7篇標準化論文，并在《中國旅游報》、中國標準化、大眾標準化、質(zhì)量探索、《山西日報》等媒體、期刊發(fā)表相關(guān)論文及標準化方面的文章10余篇，為旅游業(yè)提供了豐富的標準化管理經(jīng)驗。

　　積累優(yōu)點(diǎn)

　　在標準質(zhì)量和成效上下功夫

　　大槐樹(shù)尋根祭祖園不斷總結經(jīng)驗，堅持以標準化促發(fā)展，形成了典型的“大槐樹(shù)品牌現象”。通過(guò)標準實(shí)施先后榮獲“國家5A級旅游景區”等百余項重大品牌榮譽(yù)，使景區的知名度和美譽(yù)度得到空前提高。景區還立足移民、尋根、回家等文化主題要素，開(kāi)拓標準+非遺、標準+文創(chuàng )、標準+演藝等活化歷史活動(dòng);成功舉辦了31屆尋根祭祖活動(dòng)，開(kāi)發(fā)了1000余種文創(chuàng )產(chǎn)品、200余種地方土特產(chǎn)，編排推出了16種文化演藝節目，收集家譜、族譜12000余冊，整理出版了100余種文化書(shū)籍，舉辦了大槐樹(shù)中國年、孝文化節等10余種文化主題活動(dòng)，景區已打造成為全國獨有的“回家”標準化旅游服務(wù)品牌。

　　旅游標準化工作是有效提升旅游業(yè)從業(yè)人員的標準意識和管理能力的重要手段，更是文旅業(yè)全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要動(dòng)力。洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園持續以標準化的理念根植于景區服務(wù)，以標準促規范、以規范促發(fā)展，不斷改進(jìn)公司標準化管理體系，在“用‘高標準’提升產(chǎn)品質(zhì)量，用‘活標準’提升服務(wù)質(zhì)量”的探索之路上不斷前進(jìn)。未來(lái)，洪洞大槐樹(shù)將進(jìn)一步深化對旅游業(yè)標準化工作的認識，圍繞打造國際知名文化旅游目的地發(fā)展定位，推動(dòng)涉旅企業(yè)標準體系建設，加強旅游企業(yè)品質(zhì)化管理，打造好“游山西·讀歷史·講大槐樹(shù)故事”文旅品牌和“回家”服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升全縣旅游服務(wù)品質(zhì)，為促進(jìn)全省旅游業(yè)發(fā)展作出應有貢獻。（李安安 范建剛）

把嚴疫情防線(xiàn) 守好安全紅線(xiàn)

游客無(wú)接觸式辦理手續

消防實(shí)操演練場(chǎng)景

　　洪洞大槐樹(shù)景區作為“國家AAAAA級旅游景區”和“全國文明單位”始終高度重視“守好底線(xiàn)”，全面落實(shí)各項防控措施，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，確保常態(tài)化疫情防控零輸入、零輸出、零感染，確保景區安全無(wú)漏洞。

　　繃緊疫情防控之弦。按照疫情防控要求，設置了疫情處置組、防控消毒組、信息管理組、后勤保障組等各防控工作執行組，明確責任分工，細化防控措施，加強防控演練，形成了從管理層到員工“橫向到邊、縱向到底”的疫情防控全員責任體系。同時(shí)，建立完善預約制度，嚴格執行限流接待、實(shí)名游覽、游客間隔入園、出入口完全分離等防控措施，實(shí)行“一進(jìn)一測一登記”體溫篩檢措施及定期全面清掃、消毒、通風(fēng)要求，確保為游客營(yíng)造一個(gè)干凈、安心的游覽環(huán)境。

　　筑牢安全生產(chǎn)防線(xiàn)。始終貫徹“安全重于泰山”的理念，嚴格落實(shí)全員安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全責任書(shū)，明確安全主體責任，層層壓實(shí)安全責任，制定完善安全巡查制度，及時(shí)消除各類(lèi)安全隱患，開(kāi)展各類(lèi)安全培訓及應急演練，提高員工面對突發(fā)事件的應急處置能力。在重大節假日來(lái)臨之際，景區積極主動(dòng)加強與市場(chǎng)監管、交通、公安、應急等部門(mén)的溝通協(xié)作，針對節日屬性制定對應應急預案，全面保障游客人身和財產(chǎn)安全、飲食和交通安全。

　　記者 陳嫻

強化黨建引領(lǐng) 推動(dòng)文旅發(fā)展

重溫入黨誓詞

　　自2007年成立公司黨總支以來(lái)，在縣委正確領(lǐng)導下，在上級黨組織的精心指導下，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司黨總支立足黨建帶企建的核心思想，秉承守護、傳承大槐樹(shù)文化的責任感，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，以開(kāi)展“雙強六好”活動(dòng)為契機，通過(guò)抓學(xué)習、強黨性，抓制度、強責任，抓載體、強作風(fēng)，抓文化、強特色四項措施，以創(chuàng )優(yōu)促規范，以示范帶全盤(pán)，多次被授予市、縣“百強支部”“先進(jìn)基層黨組織”和“雙強六好”省級示范黨組織等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　突出政治引領(lǐng)，堅持把黨的建設貫穿企業(yè)發(fā)展始終，嚴格落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”制度，實(shí)行黨總支書(shū)記和總經(jīng)理“一肩挑”，4名黨總支委員均為公司副總，并且擔任4個(gè)黨支部的支部書(shū)記，13個(gè)黨小組長(cháng)全部由中層正職干部擔任，交叉比例達到100%。日常工作中，認真落實(shí)“三會(huì )一課”、主題黨日活動(dòng)等制度，開(kāi)展黨員政治生日、講初心故事等活動(dòng)，強化黨員意識，加強黨性鍛煉。

　　突出規范提標，全面提升企業(yè)黨建工作質(zhì)量，著(zhù)力構建了“黨建+標準化”模式，創(chuàng )新起草、申報了《非公企業(yè)黨建基本管理規范》，成為了臨汾市第一項黨建地方標準，真正將黨建標準付諸于企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，開(kāi)辟了臨汾市黨建標準化管理的先河。為充分發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用，公司黨總支還組織開(kāi)展了黨員志愿服務(wù)、“黨員責任區”“黨員示范崗”評選活動(dòng)，并頒發(fā)“優(yōu)秀黨員示范崗”桌牌，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，使全體黨員學(xué)有標準、趕有目標。

　　突出作用發(fā)揮，不斷擴大企業(yè)黨建工作影響力，持續開(kāi)展“春送崗位”“夏送清涼”“金秋助學(xué)”“冬送溫暖”四季幫扶工作和溫暖獻愛(ài)心、關(guān)愛(ài)留守兒童、無(wú)償獻血等活動(dòng)，提高了群眾幸福指數，凝聚了職工向心力，踐行了企業(yè)社會(huì )責任。

　　在“黨建+”的引領(lǐng)下，該公司還被授予“全國模范職工之家”“全國廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理示范單位”“山西省模范集體”“山西省五一勞動(dòng)獎狀”等品牌榮譽(yù)，譜寫(xiě)了黨建帶動(dòng)文旅發(fā)展的新時(shí)代篇章。(郭慧 燕偉 劉超群)

老傳統煥發(fā)新活力 新業(yè)態(tài)延長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈

洪洞大槐樹(shù)景區推出文創(chuàng )雪糕

中小學(xué)生在洪洞大槐樹(shù)景區研學(xué)

　　“一紙書(shū)信不僅是文字的訴說(shuō)，更是情感的共鳴。讓愛(ài)不再遙遠?！苯?，在洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園“孝德傳情”體驗點(diǎn)，來(lái)自山東淄博的游客王丹表示，“這次體驗項目非常有意義，希望下次回洪洞老家還可以有新的項目?！?/p>

　　在洪洞大槐樹(shù)孝文化項目體驗現場(chǎng)，“孝德傳情”受到了很多游客的好評?！鞍职?、媽媽你們辛苦了，我愛(ài)你們!”“爸爸，過(guò)幾天就是您的生日，在外要注意身體……”“老婆，謝謝你這么多年一直陪伴在我的身邊?！眳⑴c“孝德傳情”項目體驗的游客朋友們紛紛拿起紙筆，通過(guò)寫(xiě)信的形式向家人、朋友、愛(ài)人等表達自己的心聲，那些平日里羞于表達的愛(ài)意，透過(guò)文字成為了最深情的告白。在這里，家書(shū)與情感“碰撞”出了孝德文化的盛宴。

　　“我們的工作人員會(huì )把游客朋友們寫(xiě)好的信根據地址進(jìn)行郵寄。項目設置的目的不僅是讓游客們向親友表達思念，亦是為喚醒人與人之間被忽視的情意，讓更多的游客通過(guò)體驗項目傳承發(fā)揚中國傳統優(yōu)良的‘家風(fēng)、家訓’等孝德文化，互聯(lián)網(wǎng)讓交流變得快捷，書(shū)信卻讓心的距離靠得更近?！本皡^總經(jīng)理王宏健表示。

　　慈，茲生于心;孝，子攜其老。孝者，為道德之根本也。尊敬長(cháng)輩，孝順父母，是中華民族薪火相傳的優(yōu)良傳統美德，是意義深遠的文化傳承。為進(jìn)一步弘揚孝德文化，傳承孝德文明，洪洞大槐樹(shù)景區利用暑期旅游“黃金季”，于7月20日啟動(dòng)了以“游山西 讀歷史 槐德于心 明孝于行”為主題的洪洞大槐樹(shù)孝文化體驗項目。

　　此次體驗項目以孝德文化為基，以大槐樹(shù)根祖文化為引，游客朋友不僅可以參加“孝德傳情”“孝德敬茶”項目，還能通過(guò)“孝德書(shū)屋”里關(guān)于二十四孝的書(shū)籍、視頻和“孝感動(dòng)天”孝德節目演出，感悟、體會(huì )孝德文化，并且參加“消夏娛樂(lè )”，品嘗“飲水思源”綠豆湯消暑飲品，增進(jìn)親子感情，體驗童真童趣。

　　除孝文化節體驗項目外，為進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)洪洞旅游從“過(guò)境游”升級為“過(guò)夜游”，7月20日至8月3日，洪洞大槐樹(shù)景區還延長(cháng)開(kāi)放游覽時(shí)間，開(kāi)啟了“夜游大槐樹(shù) 穿越民俗村”夜間體驗新模式。

　　夜幕下的洪洞大槐樹(shù)景區華燈璀璨，分外靚麗。夢(mèng)幻燈光、暢飲啤酒、懷舊電影、明朝美食、光影娛樂(lè )等七項不同體驗內容吸引了不少游客和市民朋友。在“吃住行游購娛”六大要素不斷豐富的消費形態(tài)加持下，新晉網(wǎng)紅夜游地“洪洞大槐樹(shù)”也引得不少網(wǎng)絡(luò )主播紛紛打卡。賞燈游玩、品嘗美食、觀(guān)看演藝、參與互動(dòng)……大槐樹(shù)景區為市民消夏娛樂(lè )、游客夜游逛吃打造了一個(gè)好去處。夜景、夜游、夜宵、夜娛，夜幕下的洪洞大槐樹(shù)老家也別具魅力。(李安安 樊婷)

　　圖片由洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園提供