臨汾新聞網(wǎng)訊 都說(shuō)公交車(chē)是“十米車(chē)廂”，喬志霞更愿意把長(cháng)度單位換成“厘米”，“公交車(chē)長(cháng)一千厘米，我要一厘米一厘米地把每個(gè)角落、縫隙都打掃得干干凈凈。把車(chē)廂當成自己家，把乘客看作家人，讓大家一上車(chē)就有賓至如歸的感覺(jué)!”

　　喬志霞是臨汾公交公司的一名員工，也是市區21路公交車(chē)的駕駛員。

　　近日，2019年全國“最美公交司機”先進(jìn)事跡報告會(huì )在湖南省長(cháng)沙市舉行。走上頒獎臺時(shí)，喬志霞依然穿著(zhù)那身她最?lèi)?ài)的藍色工作服?；貞浧鹋踔?zhù)獎杯那一刻她最想說(shuō)的話(huà)，她說(shuō)：“最美的不是我，而是我的工作，我為我的工作感到驕傲!”

　　不負·熱愛(ài)

　　今年45歲的喬志霞依然清楚記得20余年前第一次踏上公交車(chē)時(shí)的感受，“剛開(kāi)始是當乘務(wù)員，心里還挺興奮的?！?/p>

　　喬志霞回憶說(shuō)，上世紀九十年代，在顛簸擁擠的車(chē)廂里，乘務(wù)員不僅要報站、招呼乘客上下車(chē)、收錢(qián)找錢(qián)，到了冬天還要給車(chē)加熱水防凍、幫司機師傅“盤(pán)車(chē)”?！暗任医o車(chē)加滿(mǎn)水后，袖子、褲子都濕透凍住了?！彪m然那時(shí)的公交車(chē)車(chē)況很差，但性格外向又樂(lè )觀(guān)的喬志霞從沒(méi)想過(guò)放棄這份工作，她說(shuō)，“年輕的好處就是不以苦為苦?！?/p>

　　1995年，臨汾公交開(kāi)始推行無(wú)人售票，乘務(wù)員售票成為歷史，喬志霞卻對公交車(chē)有了感情，“我喜歡車(chē)廂，喜歡和乘客打交道，我想當一名女司機，這樣就可以不離開(kāi)車(chē)廂了?！?/p>

　　“你一個(gè)女娃娃當什么司機，方向盤(pán)都把不了!”

　　“路都沒(méi)認全，還想當司機?”

　　“哪有女的當司機的?一天到晚灰頭土臉的，還顧不了家?！?/p>

　　…………

　　質(zhì)疑聲紛至沓來(lái)，喬志霞卻充耳不聞。她利用業(yè)余時(shí)間考取了駕照、主動(dòng)向老駕駛員討教，最終以?xún)?yōu)異成績(jì)通過(guò)了臨汾公交公司的各方面考核，成為首批為數不多的女駕駛員之一。

　　“當時(shí)也沒(méi)想著(zhù)要向誰(shuí)證明自己能行，就是喜歡這份工作，只要能讓我開(kāi)著(zhù)公交車(chē)，每天接送有需要的乘客就行?！?/p>

　　這把方向盤(pán)，喬志霞一握就是25年。25年里，她連續17年獲評臨汾公交公司“安全行駛標兵”，共計安全行駛45萬(wàn)公里，累計服務(wù)乘客200萬(wàn)人次。

　　不負·擔當

　　做公交司機的25年里，身邊發(fā)生的事情讓喬志霞越來(lái)越篤定，她的夢(mèng)想是有意義的。

　　有一次，喬志霞駕駛公交車(chē)行駛至城北汽車(chē)站站臺時(shí)，上來(lái)一位乘客，身上背著(zhù)大包小包，說(shuō)要去市中心醫院?！败?chē)每走一截兒，他就走過(guò)來(lái)問(wèn)我是不是快到站了。我就跟他說(shuō)，‘您別著(zhù)急，踏踏實(shí)實(shí)地坐好，快到站了我叫您?！钡秸厩?，喬志霞提醒他準備下車(chē)。沒(méi)想到這名乘客拎著(zhù)包裹下車(chē)后，又著(zhù)急忙慌地跑到前門(mén)，在車(chē)門(mén)關(guān)上前，他朝著(zhù)喬志霞深深鞠了一躬，嘴里連聲說(shuō)著(zhù)“謝謝”。

　　“當時(shí)我的眼淚就在眼眶里打轉。作為一名公交司機，我做的都是自己該做的事情，卻得到別人這么大的感恩……”通過(guò)這件事，喬志霞明白了一個(gè)理兒，“情緒能互相傳遞、彼此感染，乘客的一句‘謝謝’對我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是莫大的鼓舞。從那之后，我就想用最好的狀態(tài)為乘客提供服務(wù)，用我的體貼和微笑為他們帶去好心情!”

　　25年的行駛途中，有太多太多的人和事給了她無(wú)窮無(wú)盡的力量。有一位老人每天都會(huì )在建設路的一個(gè)站點(diǎn)等公交卻并不搭乘公交，只為倒熱水給司機喝;公交車(chē)停在斑馬線(xiàn)前禮讓行人后，安全過(guò)了馬路的他們常常會(huì )回頭豎起大拇指給司機點(diǎn)贊;撿到物品交還給失主時(shí)，失主感激的心情每每都令她哽咽……“滿(mǎn)滿(mǎn)的都是正能量!我會(huì )把這些正能量換成動(dòng)力，把車(chē)廂收拾得更加干凈整潔，乘客有疑問(wèn)時(shí)會(huì )更加耐心解答，迎送乘客時(shí)會(huì )更加親切。是他們，是每天坐在我車(chē)上的乘客讓我的工作越做越好，我打心底里感謝他們!”

　　曾被師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)的喬志霞，現如今也成了別人的師傅。帶徒弟時(shí)一絲不茍，幫徒弟時(shí)古道熱腸。

　　“跟車(chē)時(shí)，師傅會(huì )很?chē)绤?，我踩個(gè)急剎車(chē)都要被訓一頓，她常說(shuō)，乘客的安全是最重要的，不能有絲毫馬虎?！迸R汾公交公司駕駛員李強強說(shuō)喬志霞既是師傅也是姐姐，“現在我們已經(jīng)能獨立上路，每次回來(lái)停車(chē)充電時(shí)，只要她在，就會(huì )招呼我們倒車(chē)入位。遇到我們沒(méi)吃早飯時(shí)，她會(huì )把我們叫到休息室，‘看’著(zhù)我們吃?！崩顝姀娬f(shuō)，在喬志霞身上能感受到一名公交司機的責任，不論文明服務(wù)乘客還是帶徒弟，背后都是滿(mǎn)滿(mǎn)的敬業(yè)精神，也能感受到那份責任背后溫暖的心。

　　不負·成長(cháng)

　　在公交司機崗位上，感動(dòng)的事情層出不窮，受委屈的事情也偶有發(fā)生。

　　“有一次，一名男乘客坐過(guò)站了，心里有怨氣的他跑到駕駛座旁大聲罵個(gè)不?！被叵肫甬敃r(shí)的那一幕，喬志霞一臉平靜?！拔野衍?chē)?？吭谧罱囊粋€(gè)站點(diǎn)后對他說(shuō)，‘您好，您別激動(dòng)，您可以從這站下去在馬路對面換乘……’對方依然不依不饒，罵了半天，氣消了才下車(chē)?！蹦克统丝拖萝?chē)后的喬志霞繼續專(zhuān)心致志開(kāi)車(chē)?！罢f(shuō)不委屈是假的，但我的職責是把車(chē)上的乘客安全送到目的地，不能因為個(gè)別乘客就情緒失控，一點(diǎn)兒委屈也受不得可干不了這行!”

　　近年來(lái)，臨汾公交通過(guò)制度管理、親情管理、換位思考、感悟利害、虔誠執行五位一體工作法，讓公交駕駛員、充電員懂得：只有自己立足崗位保安全，才能讓他人幸福，只有他人幸福才能有自己和家庭的幸福，引導職工以虔誠的態(tài)度去落實(shí)執行崗位安全規范。

　　“公司經(jīng)常開(kāi)展的優(yōu)服管理、親情管理、換位思考等方面的培訓對我們從事的工作太有幫助了?！敝腔酃?、空乘化服務(wù)、純電動(dòng)車(chē)輛……喬志霞說(shuō)現在的公共交通環(huán)境越來(lái)越好，乘客體驗感也越來(lái)越舒適，作為一名駕駛員，她更要不斷學(xué)習，才能更好地服務(wù)乘客。

　　記者 劉靜