臨汾新聞網(wǎng)訊 她潛心鉆研業(yè)務(wù)，為納稅人提供免費咨詢(xún)；她服務(wù)貼心，幫企業(yè)節省不菲服務(wù)費；她首創(chuàng )“簡(jiǎn)事快辦”臺、“資料預審”臺，實(shí)現了辦理業(yè)務(wù)從“排長(cháng)隊”到“零等待”的飛躍；她用腳踏實(shí)地的行動(dòng)詮釋著(zhù)“為納稅人服務(wù)、讓納稅人微笑”的服務(wù)理念。

　　她叫張玲玲，是堯都區稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負責人，也是省級優(yōu)秀征收管理員。

　　2018年11月，參加工作已經(jīng)10年的張玲玲成為堯都區稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負責人，剛到任不久，車(chē)購稅征收由市稅務(wù)局二分局大廳征收變?yōu)楦骺h（市、區）征收，這給原本就處于超負荷運轉的大廳又增添了壓力。

　　面對大廳內工作人員的焦頭爛額和窗口前越排越長(cháng)的隊伍，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察、總結，張玲玲發(fā)現之所以出現這樣的問(wèn)題，是因為國稅、地稅合并后，業(yè)務(wù)量驟增，征收車(chē)購稅的12個(gè)自助機后臺升級沒(méi)有開(kāi)放，窗口開(kāi)設少，缺失對納稅人的提醒服務(wù)，再加上掃碼槍的配置低，掃碼后還需要手工錄入信息……凡此種種，都在一定程度上影響了工作效率。為此，她向領(lǐng)導提出了“升級自助機、增設窗口、加強提醒服務(wù)、改進(jìn)掃碼槍”等一系列建議并付諸實(shí)施。

　　大廳內增加提醒服務(wù)后，張玲玲每天都會(huì )根據納稅人的業(yè)務(wù)辦理復雜情況和窗口叫號進(jìn)度進(jìn)行預判，每半個(gè)小時(shí)對納稅人進(jìn)行一次疏導，合理安排辦稅時(shí)間，有效提升了辦稅效率。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的分析、總結，張玲玲發(fā)現有些納稅人對辦稅流程不清楚，時(shí)常因資料不全、填寫(xiě)不規范或缺復印件等原因，導致白排隊、空等號，既加大了時(shí)間成本，又影響了辦稅效率。

　　為解決這一問(wèn)題，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳辦稅質(zhì)量，張玲玲向局領(lǐng)導建議在辦稅服務(wù)廳設立簡(jiǎn)事快辦、資料預審臺。堯都區稅務(wù)局黨委經(jīng)過(guò)研究，于2019年7月設立了“簡(jiǎn)事快辦”臺與“資料預審”臺。

　　“簡(jiǎn)事快辦”即簡(jiǎn)單事項快速辦理，張玲玲安排專(zhuān)人在納稅人進(jìn)門(mén)后第一時(shí)間首問(wèn)了解、快速識別、精準分流，主要針對受理辦結耗時(shí)短、環(huán)節簡(jiǎn)單、不需多模塊操作、不需填單的10項簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)即到即辦、即辦即走，實(shí)現了窗口資源調配利用最大化，稅務(wù)工作人員和納稅人雙向減負、省時(shí)省心、提質(zhì)增效。

　　納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，預審臺工作人員第一時(shí)間為其審核辦稅資料。對于資料完備的，當場(chǎng)指導納稅人填寫(xiě)相關(guān)表單書(shū)證并復印原件等資料，幫其完善資料；對于資料不齊全或不符合辦理條件，適用容缺辦理條件的，即時(shí)簽署“容缺辦理”意見(jiàn)，實(shí)施容缺辦理。

　　自開(kāi)展資料預審服務(wù)以來(lái)，大廳平均每天審核、輔導納稅人150余戶(hù)次，窗口業(yè)務(wù)的即時(shí)受理率達到100%，打通了納稅服務(wù)“中梗阻”，減輕了大廳的辦稅負擔，大廳里再也沒(méi)有柜臺前排長(cháng)隊的現象。2019年10月25日，省稅務(wù)局在全省各市稅務(wù)系統推廣了這一做法，并組織各市前來(lái)實(shí)地學(xué)習。

　　“窗口服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，我愿意做納稅人問(wèn)題處理的終點(diǎn)站?！弊鳛橐幻鶎右痪€(xiàn)的稅務(wù)干部，張玲玲用知難而進(jìn)的實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)一名稅務(wù)工作者的責任與擔當。

　　記者 韓曉芳