臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請坐，請問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)……”在侯馬農商行營(yíng)業(yè)部的柜臺前，綜合柜員祁鈺每天以標準的動(dòng)作、得體的言語(yǔ)，嫻熟地為群眾辦理業(yè)務(wù)，讓每一位客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　祁鈺自2017年參加農信工作以來(lái)，一直堅守在綜合柜員崗位上。工作中，她始終嚴格遵守操作標準和服務(wù)規范，用心用情服務(wù)好群眾。她說(shuō)：“柜員的工作雖然普通，但多年的工作讓我認識到這個(gè)崗位不普通的另一面。這個(gè)崗位直接與群眾打交道，一言一行都關(guān)乎著(zhù)農商行形象?！?/p>

　　在服務(wù)群眾過(guò)程中，祁鈺始終用心細致處理每一個(gè)環(huán)節。工作中，她經(jīng)常會(huì )遇到開(kāi)立公戶(hù)的群眾因長(cháng)時(shí)間未使用導致公戶(hù)出現睡眠狀態(tài)的情況。接到此類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，她都會(huì )耐心接待，詳細向他們說(shuō)明原因，并及時(shí)上門(mén)辦理收集影像資料，在最短時(shí)間辦理完成?！皠傞_(kāi)始以為很麻煩，沒(méi)想到他們很快就為我重新啟動(dòng)了公戶(hù)，解決了我的難題?！苯?jīng)營(yíng)汽車(chē)修理的趙老板感激地說(shuō)，之前用公戶(hù)比較少，由于長(cháng)時(shí)間不使用，導致公戶(hù)處于睡眠狀態(tài)，今年新增了一些需要使用公戶(hù)的客戶(hù)，這才發(fā)現公戶(hù)不能正常使用。他便來(lái)到營(yíng)業(yè)部向接待他的祁鈺說(shuō)明情況，當天祁鈺就為他解決了問(wèn)題，保證了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　工作以來(lái)，祁鈺始終牢記自己的使命，時(shí)刻將自己與群眾換位思考，將他們的憂(yōu)慮當成自己的憂(yōu)慮，將他們的難題當成自己的難題，她深有體會(huì )地說(shuō)：“作為一線(xiàn)柜臺人員，主要工作就是解決群眾的問(wèn)題，為他們提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)?！彼龍猿帧跋肟蛻?hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念，致力于提供有溫度的服務(wù)。祁鈺在工作中遇到過(guò)各種各樣的群眾，她都耐心細致，周到服務(wù)。遇到不能到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，她會(huì )及時(shí)了解情況，向支行領(lǐng)導請示，進(jìn)行上門(mén)辦理。有一次，祁鈺在工作中接到一位客戶(hù)的求助：她的哥哥在養老院生活，家里無(wú)兒無(wú)女，時(shí)常忘記社?？艽a，無(wú)法支付相關(guān)費用，希望農商行工作人員上門(mén)為其辦理重置密碼業(yè)務(wù)。祁鈺向支行領(lǐng)導請示后，和同事帶上相關(guān)手續，前往養老院為老人辦理業(yè)務(wù)，連著(zhù)去了三次才順利辦完。老人的妹妹感激地說(shuō)：“幸好農商行工作人員認真負責、有耐心，才讓我哥哥密碼順利重置，非常感謝你們?！?/p>

　　為了能提供給群眾最好的服務(wù)體驗，祁鈺始終堅持利用工間休息時(shí)間、下班業(yè)余時(shí)間進(jìn)行數據錄入、憑證翻打、傳票錄入、點(diǎn)鈔等業(yè)務(wù)技能的練習，不斷提升自身的技能水平。同時(shí)，積極利用好在線(xiàn)學(xué)習平臺工具，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，她說(shuō)：“既然來(lái)到了基層崗位上，我就應該多努力學(xué)習，把所學(xué)知識用到最需要的地方?！?/p>

　　“既然在這個(gè)工作崗位，就要讓他們享受到‘家’一樣的金融服務(wù)，用心用情做好服務(wù)?！逼钼暯?jīng)常這樣說(shuō)。在多年的工作中，祁鈺收獲了一波波好評，保持了群眾服務(wù)零投訴。

　　記者 劉文軍