臨汾新聞網(wǎng)訊 每天清晨7點(diǎn)，霍州農商行開(kāi)元街儲蓄所負責人蒲雪總會(huì )準時(shí)走進(jìn)儲蓄所營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)啟一天的工作?！敖谝獙Υ媪靠蛻?hù)做好回訪(fǎng)，為‘開(kāi)門(mén)紅’做準備，大家可以在班后進(jìn)行入戶(hù)……”每天半個(gè)小時(shí)的晨會(huì ),蒲雪把所里一天的工作安排妥當。作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，面對繁雜的工作，蒲雪沉著(zhù)處理，與員工及時(shí)溝通，了解最新情況，及時(shí)調整工作思路。

　　“阿姨，記得檢查一下您的東西拿上沒(méi)?！薄按鬆?，有什么需要幫忙的嗎?”……營(yíng)業(yè)期間，在大廳里總能看到蒲雪不時(shí)提醒著(zhù)辦理業(yè)務(wù)的群眾，她親切的笑臉讓人倍感溫暖，她也用這種微笑架起服務(wù)的“心”橋。一天下午，一位客戶(hù)急匆匆地來(lái)到柜臺為家里老人辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，當他得知不能代辦后十分著(zhù)急，聽(tīng)不進(jìn)柜員的解釋而大發(fā)雷霆。蒲雪看到這一情況，全程保持微笑耐心解釋、提出解決辦法，很快化解了客戶(hù)的怨氣。最終以上門(mén)服務(wù)的方式為其辦理了掛失業(yè)務(wù)，解決了該客戶(hù)的難題。

　　“業(yè)務(wù)知識是不斷變化的，只有不斷提升本領(lǐng)，努力成為業(yè)務(wù)多面手，才能更好地帶領(lǐng)員工，更好地做好金融服務(wù)工作?！逼蜒┙?jīng)常這樣說(shuō)。曾經(jīng)一位外出務(wù)工返鄉的客戶(hù)手持他行銀行卡前來(lái)儲蓄所取現金，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現該客戶(hù)賬戶(hù)活期存款較多，于是立刻向蒲雪匯報，蒲雪在獲悉這一情況后，向客戶(hù)提出建議：“我們行有一款‘七天通知存款’產(chǎn)品，利息比活期利息多三四倍，還可以七天約轉，只要不取出都可以享受利息?！痹谄蜒┰敿毥榻B下，該客戶(hù)對產(chǎn)品有了深入了解，于是決定把卡上的大額資金存到開(kāi)元街儲蓄所。蒲雪坦言：“這樣成功營(yíng)銷(xiāo)的例子不僅僅是抓住時(shí)機，而且要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識做儲備，才能讓客戶(hù)信任我們， 認可我們的服務(wù)?！?/p>

　　蒲雪深知，窗口服務(wù)是體現網(wǎng)點(diǎn)形象的第一關(guān)，因此，窗口服務(wù)工作上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不只局限于柜臺，更應該“走出去”。在節日時(shí)，送上一個(gè)溫馨的祝福，群眾有困難時(shí)，送上援助的雙手。蒲雪一直踐行組織資金是農商行立行之本、強行之基的理念，更是核心業(yè)務(wù)指標，作為一名黨員干部，同時(shí)又是開(kāi)元街儲蓄所的負責人，除了制定網(wǎng)點(diǎn)考核方案、細分任務(wù)目標、明確營(yíng)銷(xiāo)思路外，她將周邊商戶(hù)和小區住戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)的主攻點(diǎn)，利用下班和休息時(shí)間，帶領(lǐng)全體員工走訪(fǎng)客戶(hù)。

　　成績(jì)是一次次奮斗積蓄的能量，堅韌拼搏的意志是前行的動(dòng)力。蒲雪用柔弱的肩膀扛起責任和使命，讓金融之花綻放!

　　記者 潘華玲