臨汾新聞網(wǎng)訊 “真是太感謝你們了，我是抱著(zhù)試試的心態(tài)來(lái)的，沒(méi)想到你們幫忙兌換了，農商行服務(wù)就是好啊!”日前，當拿到兌換的人民幣時(shí)，劉師傅感激地對安澤農商行馬必支行工作人員說(shuō)道。

　　前不久，劉師傅來(lái)到馬必支行營(yíng)業(yè)廳。在大堂經(jīng)理李梅詢(xún)問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，劉師傅顯得有些猶豫，經(jīng)過(guò)再次上前詢(xún)問(wèn)，老人這才小心翼翼地從手中的袋子里拿出紙幣放到桌上慢慢打開(kāi)。由于存放時(shí)間過(guò)久，紙幣不僅存在不同程度的霉變殘損，甚至被蟲(chóng)蟻老鼠啃食，紙張變硬且褶皺嚴重，有一些還粘連在一起。劉師傅輕聲問(wèn)道：“同志，請問(wèn)這能兌換嗎?”李梅趕緊詢(xún)問(wèn)事情緣由，表示會(huì )盡最大努力幫忙處理。

　　原來(lái)劉師傅有存放現金的習慣，但長(cháng)時(shí)間存放后等到再去查看時(shí)，才發(fā)現紙幣被老鼠、蟲(chóng)子等啃食，于是他抱著(zhù)試一試的心態(tài)，帶著(zhù)這些殘損幣來(lái)到馬必支行營(yíng)業(yè)廳，沒(méi)想到工作人員熱情接待，并且立刻安排人為他兌換殘損幣。柜面工作人員一邊安撫劉師傅，一邊立即開(kāi)展雙人清點(diǎn)識別，逐張比對、辨別真假及拼接情況。因紙幣破損情況較為嚴重，碎片較多且撕毀痕跡無(wú)規律，只能將所有碎片鋪在桌上一點(diǎn)點(diǎn)“拼圖”，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的努力，紙幣全部拼接到位。馬必支行結合殘缺、污損人民幣兌換標準向劉師傅進(jìn)行了全額兌換，幫其挽回了損失?？吹絻稉Q到的嶄新鈔票，劉師傅臉上的焦慮瞬間一掃而空，向工作人員頻頻表示感謝。

　　為群眾兌換殘損鈔是馬必支行全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。多年來(lái)，馬必支行積極落實(shí)為民辦實(shí)事各項工作，努力提升金融服務(wù)效能，為廣大人民群眾提供暖心、用心、貼心的金融服務(wù)?！皩ξ覀儐T工而言，殘幣兌換不是一件費時(shí)、費力的苦差事，而是實(shí)實(shí)在在解決百姓心中煩心事的實(shí)在事。殘幣兌換工作也是進(jìn)一步提升柜面現金服務(wù)水平的重要工作，平時(shí)我們也會(huì )積極對群眾開(kāi)展殘損幣兌換知識宣講，暢通殘損人民幣回籠渠道，傾聽(tīng)百姓呼聲，關(guān)心群眾擔憂(yōu)，解決客戶(hù)燃眉之急，力爭做服務(wù)群眾的百姓銀行?！瘪R必支行負責人李寧提醒廣大群眾，盡量不要在家里儲存大量現金，如果要存放，需將現金置于干燥的地方，并做好定期通風(fēng)，一旦出現火燒、霉爛等受損情況時(shí)，不要自行處理，要盡快到就近銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換，避免造成更大損失。

　　記者 潘華玲