臨汾新聞網(wǎng)訊 每天早上7時(shí)30分，鄉寧農商行迎旭支行大堂經(jīng)理周梓琳總是準時(shí)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，晨會(huì )結束后，她很快進(jìn)入工作狀態(tài)，認真檢查營(yíng)業(yè)廳內各機具的運行狀況，同時(shí)把她所負責區域的衛生打掃干凈。在完成所有的準備工作后，8時(shí)站在自己的崗位上，迎接每一位上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。

　　“您好。請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”周梓琳總會(huì )在第一時(shí)間送上親切的問(wèn)候。在工作中，周梓琳把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念貫穿始終，以最大的耐心和持久的熱情為他們排憂(yōu)解難。2022年冬季的一個(gè)下雪天，她接待了神情焦急的閆女士。通過(guò)交談，得知閆女士要尋找一張6年前在該支行辦理業(yè)務(wù)的傳票，但由于時(shí)間久遠，傳票已存入檔案庫，尋找十分困難。周梓琳安慰閆女士不要著(zhù)急，承諾會(huì )盡快為她查找。

　　周梓琳立即向支行的相關(guān)負責人申請獲得同意后，晚上一下班就和同事在檔案庫加班查找，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的努力，終于找到了閆女士所需要的傳票。她顧不上休息，冒著(zhù)寒風(fēng)把傳票復印件連夜送到閆女士家中。當看到周梓琳的那一刻，閆女士十分激動(dòng)，握著(zhù)她的手連連表示感謝，稱(chēng)贊農商行服務(wù)確實(shí)好!后來(lái)閆女士主動(dòng)找到周梓琳，提出要把200萬(wàn)元存到迎旭支行，表達自己的謝意?！胺?wù)是銀行業(yè)永恒的主題，只要做到認真對待每一位客戶(hù)，把服務(wù)做得更快更精更好，就會(huì )有想象不到的收獲?！敝荑髁湛偨Y說(shuō)。正因有這樣過(guò)硬的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，周梓琳與群眾結下了深厚的友誼，很多人都找她辦理業(yè)務(wù)。

　　“除了查看機具的正常運行和打掃衛生外，大堂經(jīng)理最重要的是要做好銀行產(chǎn)品的宣傳員和小推手。而想要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，自身必須有過(guò)硬的功底?！敝荑髁照f(shuō)，為此，她總是不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，向身邊的同事請教相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，同時(shí)，她還摸索出了一套自己的服務(wù)方式，精準匹配客戶(hù)需求，將最新的各種優(yōu)惠活動(dòng)介紹給合適的人群。

　　忙碌的時(shí)光總是過(guò)得很快，在結束了一天的工作后，雖然有些累，但周梓琳顧不得休息，完成所有的收尾工作后，她又準時(shí)出發(fā)，開(kāi)展走訪(fǎng)工作?！拔覀冎胸撠煹姆秶鷥壬虘?hù)很多，每天我都會(huì )進(jìn)行走訪(fǎng)，只有多走訪(fǎng)、付出真心，才能獲取他們的信任，在他們有金融服務(wù)需求后，才會(huì )在第一時(shí)間想到我們?！敝荑髁照f(shuō)，她每天都會(huì )空出一定的時(shí)間走訪(fǎng)群眾、商戶(hù)。迎旭支行行長(cháng)昝紅菊評價(jià)說(shuō)：“周梓琳的執行力很強，不僅能夠做好營(yíng)業(yè)廳內的工作，而且還會(huì )主動(dòng)外拓營(yíng)銷(xiāo)，走訪(fǎng)周邊商戶(hù)，盡最大的努力為群眾提供最滿(mǎn)意的金融需求，為支行的發(fā)展貢獻了自己的力量?！?/p>

　　一分耕耘、一分收獲。在周梓琳的不懈努力下，她的個(gè)人業(yè)績(jì)總是遙遙領(lǐng)先。她說(shuō)：“崗位雖小，但我代表的是農商行的形象，必須要認真對待每一位客戶(hù)，送上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！弊鳛橐幻筇媒?jīng)理，她讓農商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“最美農信人”的責任與擔當。

　　記者 劉文軍