臨汾新聞網(wǎng)訊 “臨柜服務(wù)讓我們更貼近群眾，了解到群眾的真正需求，能夠更好地支持鄉村振興!”

　　“行長(cháng)和我們一起上柜臺，零距離摸清了一線(xiàn)實(shí)情，工作越干越順了!”

　　“行長(cháng)來(lái)到柜臺上，使服務(wù)更好了，我們老百姓很滿(mǎn)意!”

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　　在古縣農商行，談起網(wǎng)點(diǎn)負責人臨柜服務(wù)工作，無(wú)論網(wǎng)點(diǎn)負責人、普通員工還是前來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾，都連連稱(chēng)贊。據悉，網(wǎng)點(diǎn)負責人每周走上柜臺開(kāi)展臨柜服務(wù)已經(jīng)成為古縣農商行的一項制度，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負責人坐柜臺、站大堂全身心體驗服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，不斷提升服務(wù)群眾能力。

　　查漏補缺促提升

　　柜臺是農商行服務(wù)的第一窗口，柜臺的工作質(zhì)效直接影響著(zhù)農商行的服務(wù)形象。作為古縣農商行最大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理李林軒通過(guò)參加臨柜體驗進(jìn)一步認識到柜面服務(wù)的重要性，了解到臨柜服務(wù)的重要意義。一天的臨柜服務(wù)下來(lái)，李林軒收獲頗多，既了解到柜面人員每天面對不同類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)的不易，同時(shí)也了解到柜面工作中存在的一些不容忽視的問(wèn)題與不足。為此，他及時(shí)召集相關(guān)人員共同研究解決辦法，有針對性地提升柜面服務(wù)水平，讓柜面工作更順暢，讓群眾對農商行服務(wù)更滿(mǎn)意，擦亮“百姓銀行”品牌，做百姓心中的貼心銀行。

　　臨柜人員與群眾接觸最多，柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平代表著(zhù)銀行的形象，影響著(zhù)群眾對農商行的看法。古陽(yáng)支行負責人王紅在臨柜服務(wù)中再次感受到柜員既要辦理好業(yè)務(wù)、服務(wù)好群眾，又要營(yíng)銷(xiāo)好存貸款、電子銀行等產(chǎn)品，讓每一名群眾滿(mǎn)意，工作十分艱辛。她說(shuō)，通過(guò)臨柜服務(wù)更加認識到一線(xiàn)柜員的重要作用，一定要關(guān)心愛(ài)護柜員，幫助他們解決工作、生活中的困難，為柜員創(chuàng )造一個(gè)舒心的工作環(huán)境。

　　從網(wǎng)點(diǎn)負責人變身為柜員，改變的是工作角色，不變的是服務(wù)熱情。在網(wǎng)點(diǎn)負責人臨柜服務(wù)中，負責人沉入工作第一線(xiàn)，與員工、群眾面對面交流，在實(shí)操中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，有效推動(dòng)了各項工作的提升。

　　密切聯(lián)系增感情

　　從簡(jiǎn)單的一句“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”到最后的“您好，您的業(yè)務(wù)已辦好，請核對收好，再見(jiàn)!”看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，郭店分理處負責人宋雪峰心中如沐春風(fēng)。時(shí)隔多年，他再次坐上“三尺柜臺”，這種感覺(jué)既熟悉又陌生，既興奮又緊張。面對樸實(shí)、親切的群眾，他深刻認識到，這么多年來(lái)，改變的是自己的年齡和閱歷，是業(yè)務(wù)辦理的流程與規則，不變的是自己肩上的責任與擔當，是服務(wù)群眾的初心和使命。臨柜服務(wù)中，他坐在柜臺前為群眾辦理業(yè)務(wù)。從群眾進(jìn)門(mén)的舉手示意，到微笑詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，從剛開(kāi)始的手忙腳亂到可以獨立完成各種復雜業(yè)務(wù)，每周一次的臨柜服務(wù)讓他進(jìn)步飛速，同時(shí)進(jìn)一步加深了與群眾的感情，增強了為群眾服務(wù)的使命感。

　　在臨柜服務(wù)中，石壁支行行長(cháng)韓海東始終保持一顆為群眾服務(wù)的心，通過(guò)一次站立、一個(gè)微笑、一句言語(yǔ)、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作， 架起了與群眾溝通的橋梁。他說(shuō)，臨柜服務(wù)讓他深刻理解了柜臺是群眾直接了解農商行的窗口、平臺，只有更周到、更貼心、更快捷的服務(wù)才能真正為群眾排憂(yōu)解難?？吹饺罕姼吲d而來(lái)、滿(mǎn)意離去，韓海東的內心升起了成就感，深深地認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，體會(huì )到群眾的需求和期待就是農信人努力的方向。

　　小小的柜臺，大大的感悟。網(wǎng)點(diǎn)負責人在臨柜服務(wù)中與淳樸善良的鄉親們交流寒暄、拉近距離，以真心和誠心贏(yíng)得群眾的尊重和信任，使每位群眾都稱(chēng)贊一聲：農商行就是我們的“百姓銀行”!

　　做優(yōu)工作贏(yíng)民心

　　時(shí)代的進(jìn)步對農商行服務(wù)提出了更高的要求。下冶分理處負責人李東琳通過(guò)臨柜服務(wù)認識到只有全面熟悉掌握網(wǎng)點(diǎn)各崗位的工作情況，才能更高效地安排各項工作。臨柜服務(wù)中不斷遇到的新問(wèn)題、新挑戰，讓她內心有了抓緊學(xué)習的緊迫感。她說(shuō)，只有不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能更好地統籌各項工作，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握最新專(zhuān)業(yè)知識，既要有較高的理論水平，也要有較強的實(shí)踐能力，只有這樣才能在工作中得心應手，更好地為廣大群眾提供方便、快捷、貼心的服務(wù)。為此，她精心制定了學(xué)習計劃，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工共同學(xué)習各項規章制度和相關(guān)知識，以更好地適應形勢。

　　服務(wù)是農商行永恒的主題。寶豐分理處負責人馬貝貝在臨柜服務(wù)中強烈地意識到時(shí)代在變、環(huán)境在變，群眾的金融需求也在變，這都需要農商行員工緊跟形勢學(xué)習新的知識，掌握新的技能，適應周?chē)h(huán)境的變化。他深有感觸地說(shuō)：“銀行的服務(wù)工作不僅需要員工對工作保持滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。群眾就是我們每天要面對的‘考官’，我們要時(shí)刻做好‘答卷人’，時(shí)刻為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　在各網(wǎng)點(diǎn)負責人以身作則帶領(lǐng)下，各網(wǎng)點(diǎn)著(zhù)力提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，想群眾之所想、急群眾之所急，與群眾同頻共振，真正把服務(wù)工作做好，在全行持續營(yíng)造起了“領(lǐng)導為員工、機關(guān)為基層、全員為客戶(hù)”服務(wù)的良好氛圍，服務(wù)群眾的能力和水平有了全面提升，贏(yíng)得了社會(huì )各界的贊譽(yù)!

　　記者 李永軍