臨汾新聞網(wǎng)訊 面對客戶(hù)，她總是笑臉相迎、熱情服務(wù)，讓客戶(hù)有家一般的感覺(jué);面對工作，她總是兢兢業(yè)業(yè)、履職盡責，干出一流工作業(yè)績(jì)。她就是永和農商行城關(guān)支行副行長(cháng)吳明蓮。

　　作為支行的副行長(cháng)，吳明蓮勇挑重擔，事事都想在前、干在前，充分發(fā)揮好骨干帶頭作用。吳明蓮分管營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)工作，她狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天晨會(huì )上都會(huì )針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，要求柜面工作人員做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。為了提高柜面服務(wù)水平，她總是嚴格要求自己，帶頭做到規范服務(wù)，在工作中始終以站立的姿態(tài)迎接群眾，為群眾辦理各項業(yè)務(wù)?！澳?需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好!現在柜臺上比較忙，在這邊的自助機上就能查詢(xún)到您的社?？ㄓ囝~!”……每天面對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，吳明蓮總是主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，引導群眾快速辦理業(yè)務(wù)，解答群眾的問(wèn)題。

　　同時(shí)，她對柜員、大堂經(jīng)理、保安、保潔等人員工作中出現的懈怠或者失誤，總是及時(shí)指出，確保各項服務(wù)規范到位，保持一流的服務(wù)狀態(tài)?！按髲d工作看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。我們要始終保持熱忱，一如既往堅持以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)水平?！眳敲魃徤钣懈杏|地說(shuō)。為此，她始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為愛(ài)崗敬業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，讓每一位客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　從業(yè)多年來(lái)，吳明蓮更換過(guò)多個(gè)工作網(wǎng)點(diǎn)，但很多群眾都會(huì )費盡周折尋找到她的工作網(wǎng)點(diǎn)找她辦理業(yè)務(wù)。她的手機就是群眾的咨詢(xún)電話(huà)，每個(gè)單位、企業(yè)、商家無(wú)論認識與否，遇到金融問(wèn)題都可以隨時(shí)給她發(fā)微信或者打電話(huà)，她總會(huì )盡力幫助解決?！拔揖拖矚g和這個(gè)女娃打交道。我很早以前就認識她了，她到哪里工作我就到哪里辦業(yè)務(wù)?！苯?jīng)常找吳明蓮辦理存款業(yè)務(wù)的李大爺告訴記者，平時(shí)碰到關(guān)于金融方面的問(wèn)題，他都是第一時(shí)間咨詢(xún)吳明蓮。吳明蓮說(shuō)：“服務(wù)一定要有特點(diǎn)，用特色化的精細服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，為不同的群體提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)?！倍嗄甑墓ぷ鳉v練讓吳明蓮積累了豐富的經(jīng)驗和知識儲備，面對群眾形形色色的問(wèn)題，她總能從容應對。

　　“我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，要真正做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)?！眳敲魃徴f(shuō)，她時(shí)刻繃緊內控合規這根弦，真正做到管好別人首先管好自己。

　　一天的工作結束后，吳明蓮總要堅守到最后一刻，認真做好衛生、巡檢等一系列的工作后才離開(kāi)，日復一日、年復一年踏實(shí)工作。她說(shuō)：“雖然我的工作很平凡，但我一定會(huì )找準自己的位置，盡力做好工作中的點(diǎn)滴事，為農信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份自己的力量!”

　　記者 劉文軍