臨汾新聞網(wǎng)訊 “服務(wù)無(wú)小事，只要肯付出!”對于臨柜體驗的感受，大寧農商行十字口支行行長(cháng)馬宏智這樣說(shuō)。通過(guò)親身實(shí)踐柜員服務(wù)過(guò)程，馬宏智感觸頗深，更加深刻理解了服務(wù)的內涵，堅定了堅守本心、不斷前進(jìn)的信心。

　　“請輸入您的密碼?！薄罢埡藢?，請簽字?！薄罢埬蘸秒S身物品，請慢走?！薄糠昱R柜日，馬宏智總會(huì )早早地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳內，整理好工裝，自查儀容儀表之后，走進(jìn)熟悉的柜臺，“變身”綜合柜員開(kāi)始一天的工作，對每一筆業(yè)務(wù)都嚴格執行工作規程，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在一次次的規范服務(wù)中，他深入了解到群眾的實(shí)際需求和意見(jiàn)反饋。

　　“別看我現在手法熟練，剛開(kāi)始臨柜的時(shí)候，因為離開(kāi)柜員工作時(shí)間太長(cháng)了，業(yè)務(wù)操作不熟練，生怕因為自己動(dòng)作慢而影響了客戶(hù)體驗?！瘪R宏智笑著(zhù)說(shuō)，由于近年來(lái)柜面業(yè)務(wù)系統多次升級換代，為了盡快從生疏到熟練、從陌生到熟悉，他在空閑時(shí)間積極向柜員虛心學(xué)習辦理業(yè)務(wù)的快捷方法，刻苦練習，在短時(shí)間內掌握了柜員操作。

　　馬宏智臨柜的一天下午，他所在的窗口迎來(lái)了一位白發(fā)蒼蒼的老人，老人先拿出一張存單辦理轉存，隨后又陸續拿出第二、第三張……馬宏智始終耐心傾聽(tīng)，一次次不厭其煩地操作，按照老人的要求一筆筆辦理，并向老人解釋每張存單的情況，直到老人收拾妥當后滿(mǎn)意地起身離開(kāi)柜臺?！霸谖覀內粘９衩鏄I(yè)務(wù)辦理中，老年客戶(hù)的占比很大，對待老年客戶(hù)要多些耐心，提供便利化服務(wù)，不斷改善老年人的金融服務(wù)體驗，做細做實(shí)服務(wù)，才更能彰顯金融服務(wù)的溫度與暖意?！痹趰徠陂g，馬宏智始終堅持多說(shuō)一句、多笑一點(diǎn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，了解其儲蓄習慣，堅持營(yíng)銷(xiāo)拓客全天候不斷檔……就這樣，在一次次的臨柜服務(wù)體驗過(guò)程中，他化身成了群眾的服務(wù)員、金融知識的宣講員，更成了群眾喜愛(ài)的“金融顧問(wèn)”。

　　“作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，臨柜服務(wù)拉進(jìn)了與群眾的距離，增進(jìn)了與群眾的感情，自身的技能也得到了提升。每一次臨柜我都有不同的感受，每一次改變的是自己的角色，而不變的卻是對農信事業(yè)的堅守和熱情服務(wù)群眾的初心?！瘪R宏智說(shuō)，廳堂服務(wù)是農商行服務(wù)的主戰場(chǎng)，十字口支行從服務(wù)中傾聽(tīng)群眾的心聲，著(zhù)力改進(jìn)服務(wù)，讓群眾更滿(mǎn)意!

　　記者 潘華玲