臨汾新聞網(wǎng)訊 “呀，薛行長(cháng)，你今天怎么坐柜臺里了?”在3月的一個(gè)工作日早上，看到鄉寧農商行城郊支行行長(cháng)薛菊萍坐在柜員崗上工作，有認識她的客戶(hù)不禁發(fā)出了這樣的疑問(wèn)?！斑@不是為了更好地為大家服務(wù)嘛!”薛菊萍微笑著(zhù)回答道。

　　接過(guò)客戶(hù)的排號單，了解了客戶(hù)的辦理需求，薛菊萍認真地在電腦上核對客戶(hù)的身份信息、存單的到期日，熟練地為客戶(hù)辦理存單支取業(yè)務(wù)，快速清點(diǎn)現金。在辦理過(guò)程中，她還貼心地與客戶(hù)聊起了近期的工作生活情況，搞起了柜臺營(yíng)銷(xiāo)，“大哥，我看你還沒(méi)有辦理我們行的授信業(yè)務(wù)。我們的授信隨用隨取、隨有隨還，用多少天付多少天的利息，不用就不需要付利息，很適合你。建議你辦個(gè)授信，以后就有了一份‘家庭備用金’，臨時(shí)需要資金了就不用著(zhù)急借錢(qián)了!”“你說(shuō)的這個(gè)授信聽(tīng)起來(lái)挺好，過(guò)后你給我詳細介紹介紹，合適了我就辦理!”客戶(hù)高興地回答。

　　一次次標準的服務(wù)流程，一句句暖心的問(wèn)候送別，薛菊萍熱情周到地服務(wù)得到了客戶(hù)的一致好評。她也感受到定期上柜，更容易了解客戶(hù)的實(shí)際需求?！爸匦伦毓衽_，面對一個(gè)個(gè)樸實(shí)的客戶(hù)。我更深刻地認識到，不僅要做好支行負責人的角色，更要努力提升全行員工的服務(wù)意識，把每一位客戶(hù)都當作‘神秘人’來(lái)對待，以良好的口碑贏(yíng)得客戶(hù)?！?/p>

　　為深入貫徹落實(shí)全省農村信用社2022年工作會(huì )議精神，持續強化“三個(gè)服務(wù)”，鄉寧農商行制定了網(wǎng)點(diǎn)負責人臨柜服務(wù)方案，要求各支行行長(cháng)積極轉變角色，進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、坐柜臺，體驗服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

　　“太謝謝你們了，農商行的服務(wù)就是好!”近日，鄉寧農商行迎旭支行在為一名客戶(hù)上門(mén)辦理社?？ǖ臅r(shí)候，收到了該客戶(hù)的高度稱(chēng)贊。正當迎旭支行行長(cháng)謝晶在體驗上柜服務(wù)的時(shí)候，遇到一位行色匆匆的客戶(hù)，謝晶趕緊起身詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意，原來(lái)他的家人急需辦理一張社?？ㄓ糜陬I(lǐng)取補貼款，但是本人身體行動(dòng)不便，無(wú)法親自來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。聽(tīng)到這一情況后，謝晶立馬安排臨柜人員帶上移動(dòng)便攜式發(fā)卡機，跟隨客戶(hù)來(lái)到家中，上門(mén)為客戶(hù)的家人辦理了社?？?。

　　“在服務(wù)的過(guò)程中，應根據客戶(hù)的需求，在細節之處考慮周全，主動(dòng)送去金融‘暖流’，全面提升客戶(hù)的金融服務(wù)安全感和幸福感。以后，我們將持續完善服務(wù)體系和服務(wù)細節，讓每位客戶(hù)都能夠充分享受到細致周到的服務(wù)，做客戶(hù)貼心、放心的銀行?！编l寧農商行黨委書(shū)記、董事長(cháng)趙新平表示。

　　記者 劉文軍