臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，上班前十分鐘，霍州農商銀行黨委副書(shū)記、行長(cháng)張云清早早來(lái)到該行普惠金融中心。她心情既激動(dòng)又忐忑，因為這一天她的工作不是行長(cháng)，而是換崗體驗做一名“客戶(hù)經(jīng)理”。進(jìn)入普惠金融中心，首先映入張云清眼簾的“普·百姓 惠·民生 金·品質(zhì) 融·天下”大字標語(yǔ)十分醒目，提醒著(zhù)每一名農信員工時(shí)刻心系百姓、服務(wù)“三農”，也讓她的內心感慨萬(wàn)千，回憶起自己十幾年前從事客戶(hù)經(jīng)理的往事，時(shí)代發(fā)展日新月異，這十幾年間，農信社大膽創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種、服務(wù)模式、結算手段和利率優(yōu)惠，有效滿(mǎn)足了農戶(hù)和小微企業(yè)的信貸需求。今天再一次做客戶(hù)經(jīng)理，自己能不能勝任?能不能贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意?張云清的心里不停地問(wèn)自己，默默回憶著(zhù)這幾天所做的客戶(hù)經(jīng)理“功課”，暗暗為自己打氣鼓勁兒。

　　“您好，辦貸款是在這兒?jiǎn)?”客戶(hù)的到來(lái)打斷了張云清的思緒，“您好，請坐!我是客戶(hù)經(jīng)理。請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”多年沉淀積累的扎實(shí)功底讓張云清很快擺脫了緊張的情緒進(jìn)入到工作狀態(tài)，當獲悉來(lái)者是提前預約的客戶(hù)，她立刻有條不紊地開(kāi)始了解情況、查看資料……雖然已經(jīng)有十幾年沒(méi)有從事客戶(hù)經(jīng)理工作，但對信貸業(yè)務(wù)的極為熟悉使張云清心情逐漸放松。她了解到客戶(hù)吳師傅跑運輸，妻子在家養牛，現在為了擴大經(jīng)營(yíng)增加收入，想要購買(mǎi)一臺總價(jià)約22萬(wàn)元的玉米收割機，自有資金12萬(wàn)元，打算在霍州農商銀行申請貸款10萬(wàn)元。在經(jīng)過(guò)交流了解清楚該客戶(hù)的基本信息后，張云清認真核對了之前的調查情況，她拿出一份調查表說(shuō)道：“您好，前期我行已經(jīng)對您的情況進(jìn)行了調查，現在需要填一下基本情況調查表?！薄澳饕慕?jīng)濟來(lái)源是什么，收入怎么樣?”“您的資產(chǎn)有哪些?”“您家里有幾口人?有幾個(gè)勞動(dòng)力?”……

　　在對客戶(hù)一一進(jìn)行問(wèn)詢(xún)后，張云清認真填寫(xiě)了農戶(hù)基本情況調查表。張云清打開(kāi)升級不久的二代信貸系統為吳師傅辦理貸款手續。二代信貸系統縮短了貸款申報、審批的時(shí)間，能夠實(shí)現貸款當日受理、當日發(fā)放，極大方便了客戶(hù)，提高了工作效率，真正體現了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。使用這套系統后，讓張云清對系統的先進(jìn)性有了更深切的體會(huì )。在完成各級審批、收集完客戶(hù)的基本資料、對客戶(hù)征信完成查詢(xún)后，她順利完成了整個(gè)操作流程。時(shí)間不長(cháng)，客戶(hù)的手機上收到了貸款到賬的短信。在把借據交給客戶(hù)的那一刻，張云清一顆懸著(zhù)的心終于放下了?？粗?zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，她的心里充盈著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

　　送走客戶(hù)，張云清與普惠金融中心的同事們進(jìn)行了交流溝通，分享了體驗感悟。她深有體會(huì )地說(shuō)，農商銀行的服務(wù)要以創(chuàng )新為動(dòng)力，推進(jìn)發(fā)展。此次二代系統的升級，踐行了在服務(wù)中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中服務(wù)，減少了中間環(huán)節，提高了放款效率，最大限度滿(mǎn)足了民營(yíng)及小微企業(yè)的融資需求，體現了只有積極探索解決問(wèn)題的新思路、新方法、新措施，才能在不斷創(chuàng )新中推進(jìn)發(fā)展，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。她表示，作為地方性金融機構，一定要用服務(wù)來(lái)發(fā)力，鞏固市場(chǎng)。扎根農村、服務(wù)農民、支持農業(yè)是農商銀行的職責所系，也是安身立命之本，專(zhuān)注支農支小，夯實(shí)根基，明確自身發(fā)展定位和目標，持續鞏固和拓展農村金融市場(chǎng)主陣地，才能使信貸支農惠農切合初衷、結出碩果。

　　記者 潘華玲