臨汾新聞網(wǎng)訊 “要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題時(shí)可隨時(shí)咨詢(xún)，同時(shí)還應做到定期電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)可以上門(mén)服務(wù)指導操作流程，保證客戶(hù)正常使用，使客戶(hù)切身感受到我們的貼心服務(wù)?！闭f(shuō)起金融服務(wù)，王潤玉有著(zhù)自己獨到的心得體會(huì )。王潤玉是蒲縣農商銀行新建路儲蓄所的負責人，也是員工眼中和藹可親的“大家長(cháng)”、客戶(hù)口中貼心周到的服務(wù)者。

　　“她就像一位‘家長(cháng)’，在我們遇到困難的時(shí)候，會(huì )第一時(shí)間給予我們幫助?！眴T工王鈺說(shuō)，印象最深的是，今年疫情期間，由于她家是外地的，吃飯成了大問(wèn)題，王潤玉積極和該行工會(huì )協(xié)調，解決了她的吃飯問(wèn)題。

　　新建路儲蓄所的轄區內商戶(hù)最多，如何能夠在服務(wù)中獲得認可?王潤玉說(shuō)：“我們不斷加強對各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的熟練掌握程度，做到心中有數，有的放矢;同時(shí)結合自有產(chǎn)品對比他行產(chǎn)品特點(diǎn)，找出自身優(yōu)勢，精準定位好產(chǎn)品、定位好客戶(hù)群，為下一步工作夯實(shí)基礎?！?/p>

　　不僅要了解熟悉產(chǎn)品，還要主動(dòng)去給客戶(hù)解說(shuō)、演示。王潤玉說(shuō)，有些客戶(hù)對我們的產(chǎn)品不夠了解，對電子銀行的安全性心存疑慮，這就需要我們耐心解釋。在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有些客戶(hù)不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機為客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便利性。遇到不會(huì )使用的，就要手把手地教客戶(hù)。

　　“在與客戶(hù)溝通當中，要盡量營(yíng)造輕松的談話(huà)氛圍，讓客戶(hù)愿意接受我們的產(chǎn)品?！眴T工張曉敏說(shuō)，原來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這些問(wèn)題，都是在王潤玉的教導下才體會(huì )到與客戶(hù)溝通的重要性。王潤玉說(shuō)：“在向客戶(hù)介紹銀行產(chǎn)品時(shí)，不能只是為了介紹產(chǎn)品而介紹，要站在客戶(hù)的角度去了解客戶(hù)的需求，不能夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，堅定的眼神和情緒能夠感染客戶(hù)，增強客戶(hù)對自己的信任?！?/p>

　　“在平時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì )遭到客戶(hù)的拒絕，但是我們不能氣餒。不能因為一兩次的失敗而影響工作的積極性，要在失敗中總結原因并分析，是因為專(zhuān)業(yè)知識不到位還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，以便今后糾正改進(jìn)，積累經(jīng)驗?！蓖鯘櫽駥T工說(shuō)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該是一種主動(dòng)意識，一種負責的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)?！嗡┦?，貴在堅持’，更多的是要從點(diǎn)滴做起，讓大家能夠感受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?！?/p>

　　記者 劉文軍