臨汾新聞網(wǎng)訊 一次次上門(mén)服務(wù)的積累會(huì )改變客戶(hù)的感受,一個(gè)個(gè)溫柔的笑臉會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意,一滴滴汗水會(huì )得到客戶(hù)的認可……
近日,洪洞農商銀行營(yíng)業(yè)部全體員工兵分五路,走街串巷向周邊的批發(fā)部、門(mén)市部、服裝店等商戶(hù)發(fā)放宣傳材料、講解銀行電子銀行產(chǎn)品……深受周邊商戶(hù)的好評,有效樹(shù)立了洪洞農商銀行的良好形象,提升了知名度。
宣講產(chǎn)品 提供方便
“老板,您好,您對‘整村授信’和‘普惠金融’了解嗎?”
“您好,您是否有資金需求?”
“您在洪洞農商銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)嗎?對服務(wù)是否滿(mǎn)意?”
每天下午6時(shí)左右,在洪洞一棵槐商業(yè)街以及周邊街上的商鋪里,都會(huì )見(jiàn)到洪洞農商銀行營(yíng)業(yè)部的工作人員在這里進(jìn)行問(wèn)卷調查,為商戶(hù)答疑解惑。
柜員張思彥一邊詢(xún)問(wèn),一邊觀(guān)察商店里有沒(méi)有農信的“晉享E付二維碼”,只要發(fā)現商店中沒(méi)有,馬上就會(huì )向商戶(hù)推薦辦理這項業(yè)務(wù)。
“自從用了洪洞農商銀行的‘晉享E付二維碼’后,收款很方便,而且提現也不需要手續費了?!痹诤槎垂呕北甭返男∶鲓A肉餅店里,老板房瑞瑞指著(zhù)收銀臺上的二維碼高興地說(shuō),我這個(gè)店是從我父親手里接過(guò)來(lái)的,別看店小,但店已有22年的歷史了,每天都有2000余元收入,原來(lái)是收現金,后來(lái)是自己的微信和支付寶的收款碼,現在換成了洪洞農商銀行的“晉享E付二維碼”了,既方便又省事,辦理這個(gè)二維碼的同時(shí)還送了一個(gè)播放器,收到客戶(hù)支付的錢(qián)后,播放器會(huì )提醒,第二天錢(qián)就會(huì )自動(dòng)轉到銀行卡中,還不用額外再付手續費。
“我還得謝謝您的宣傳,在您的宣傳下,大部分商戶(hù)都用上了咱們的二維碼?!甭?tīng)著(zhù)房瑞瑞的話(huà),張思彥高興地說(shuō),正是在老客戶(hù)的帶動(dòng)下,我們的工作也越來(lái)越好做了。
了解需求 及時(shí)跟進(jìn)
“只要帶上您的身份證就可以到營(yíng)業(yè)廳里辦理社??ǖ母鼡Q業(yè)務(wù)?!闭谙蛏虘?hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查的客戶(hù)經(jīng)理王瑩聽(tīng)到有人咨詢(xún)社??ǜ鼡Q的業(yè)務(wù),馬上回答。
“只要涉及銀行辦理的業(yè)務(wù),我們都會(huì )及時(shí)向他們進(jìn)行細致耐心地解答?!蓖醅撜f(shuō),平時(shí)我們等客戶(hù)上門(mén)辦理業(yè)務(wù),現在我們上門(mén)為商戶(hù)、群眾提供更好的服務(wù),正是在這一次次的進(jìn)店入戶(hù)中,我們才能更加了解客戶(hù)的需求,才能為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
王瑩介紹,有一次在洪洞西環(huán)路的商戶(hù)中走訪(fǎng),走入王力安全門(mén)門(mén)市部,在聊天中了解到,老板張建峰近期資金周轉困難,一直在想著(zhù)從哪里借錢(qián)周轉。剛巧那幾天正好在這一片進(jìn)行問(wèn)卷調查,經(jīng)過(guò)了解,馬上向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報,經(jīng)過(guò)總行的實(shí)地調查,現在已經(jīng)達成貸款申請意向,解決了張建峰的燃眉之急。
無(wú)獨有偶,另外一家門(mén)市部老板王軍剛這段時(shí)間正忙著(zhù)擴大經(jīng)營(yíng)規模,需要貸款,在王瑩上門(mén)調查中,經(jīng)過(guò)王瑩的講解貸款需求的條件后,王軍剛直接提出申請貸款的意向。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 就在身邊
“西環(huán)路西商鋪102戶(hù),車(chē)站街、交通局是商戶(hù)138戶(hù),有需求貸款的3戶(hù),在車(chē)站街、交通局周邊的商戶(hù)中有我行二維碼19戶(hù)……”翻看問(wèn)卷調查,洪洞農商銀行營(yíng)業(yè)部副主任范心霞說(shuō),將根據這些情況制定更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。
“作為百姓的銀行,我們就要更好的服務(wù)他們?!狈缎南颊f(shuō),“作為縣域金融服務(wù)主力軍,工作人員就要走出去、沉下去、撲下身了解群眾的需求,及時(shí)為他們提供資金支持,讓他們辦理銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候,首先想到的就是我們農商行,讓他們一直覺(jué)得我們就在身邊?!?/p>
在此次活動(dòng)中,洪洞農商行營(yíng)業(yè)部不僅僅是做問(wèn)卷調查,還提醒群眾、周邊的商戶(hù)防止網(wǎng)絡(luò )電信詐騙。截至目前,為客戶(hù)辦理了晉享E付二維碼收款392戶(hù),微信銀行2398戶(hù),手機銀行開(kāi)通2202戶(hù),晉享生活綁卡1531戶(hù)。
記者 劉文軍
責任編輯: 吉政