臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 孫宗林) 8月11日，臨汾堯都機場(chǎng)舉行了“回家·悅生活”服務(wù)品牌創(chuàng )建啟動(dòng)儀式。這是7月15日我市發(fā)布“回家·悅生活”服務(wù)品牌創(chuàng )建標準以來(lái)，除景區、酒店、旅行社等涉旅企業(yè)外全市首家啟動(dòng)創(chuàng )建工作的窗口單位。

　　作為創(chuàng )建活動(dòng)的示范單位之一，臨汾堯都機場(chǎng)自2016年1月份通航以來(lái)，一方面堅持安全第一，一方面狠抓真情服務(wù)，積極落實(shí)民航系統服務(wù)質(zhì)量提升工作要求，不斷提高廣大旅客的乘機體驗。在軟件建設方面，逐步規范和完善了服務(wù)質(zhì)量監督管理制度及工作人員行為規范，細化了旅客滿(mǎn)意度調查內容，明確了投訴的判定標準;在機場(chǎng)航站樓推行了首問(wèn)責任制，同時(shí)全面優(yōu)化“行李潔凈達”“母嬰室”“軍人依法優(yōu)先”“雷鋒志愿服務(wù)站”等項目。今年以來(lái)，先后創(chuàng )建了“陽(yáng)光微笑”“完美行程”“慎審”等服務(wù)品牌，設立了“陽(yáng)光微笑大使”和“陽(yáng)光微笑崗位”。

　　在硬件投入方面，臨汾堯都機場(chǎng)于2019年安裝了兩臺自助值機設備，安檢和登機口配備了無(wú)紙化登機設備，在行李提取大廳安裝了機坪行李運輸監控視頻，在航站樓內出發(fā)大廳配備了臨時(shí)身份證辦理設備，并設立主題候機區域，配備了鋼琴、按摩座椅等休閑設施，極大提升了旅客的乘機體驗。

　　在提升航班放行正常率方面，臨汾堯都機場(chǎng)通過(guò)重新完善航班正常運行管理辦法、常態(tài)化召開(kāi)航班正常協(xié)調會(huì )，暢通航班正常保障環(huán)節，進(jìn)一步理順了各部門(mén)保障職責和要求。與此同時(shí)，通過(guò)加強與太原區調、軍航溝通協(xié)調，建立延誤預警機制，強化氣象預警能力，切實(shí)提升了空管服務(wù)保障能力，不斷提高了航班正常率水平。