臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 柴云祥) 自2013年臨汾燃氣公司將市區范圍內75歲以上獨居老人納入特殊服務(wù)對象后，通過(guò)每月回訪(fǎng)、隨時(shí)上門(mén)等服務(wù)，不僅確保了獨居老人群體的安全用氣，還延伸拓展了代繳燃氣費、上門(mén)安檢、節日慰問(wèn)、志愿服務(wù)等額外的服務(wù)內容，五年如一日的為獨居老人群體提供“親情化”服務(wù)，深刻詮釋了“臨汾燃氣、服務(wù)萬(wàn)家”的企業(yè)宗旨，彰顯了企業(yè)“把用戶(hù)放首位”的民生情懷。

　　2013年，臨汾燃氣公司在供氣服務(wù)工作中發(fā)現，部分獨居老人由于燃氣使用知識缺乏導致安全隱患突出、部分老人行動(dòng)不便無(wú)法自行繳費等，公司經(jīng)研究決定：將75歲以上獨居老人群體納入公司的特殊服務(wù)對象，建檔立卡，組織客服員、安檢員、抄表員等一線(xiàn)服務(wù)人員專(zhuān)人對接，為獨居老人群體提供“親情化服務(wù)”，確保該群體安全用氣。經(jīng)過(guò)數據統計及具體安排，共有68戶(hù)75歲獨居老人用戶(hù)被納入該服務(wù)范疇，由8名客服人員專(zhuān)人對接、負責包聯(lián)。

　　多年來(lái)，公司堅持服務(wù)獨居老人群體不打折扣?？头藛T每月進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解用氣是否正常以及其他需求;管理站維修人員和客服人員每半年一次上門(mén)安檢，對燃氣軟管進(jìn)行免費更換，對用氣設施進(jìn)行全面檢查;片區抄表員隨時(shí)上門(mén)代繳燃氣費，免去了老人的奔波之苦，確保獨居老人群體足不出戶(hù)即可享受優(yōu)質(zhì)的用氣服務(wù)，提高了該群體的生活質(zhì)量。

　　在“親情化”服務(wù)中，該公司還將該群體納入志愿服務(wù)范圍。每年“雷鋒月”期間，公司青年志愿者走進(jìn)75歲以上獨居老人家中，除完成燃氣設施檢查、更換軟管等服務(wù)之外，還進(jìn)行清理灶臺、清掃廚房衛生、家具維修等志愿活動(dòng)，得到了老人們的高度好評。

　　五年來(lái)，該公司累計完成對75歲獨居老人群體的電話(huà)回訪(fǎng)3800余次，上門(mén)安檢服務(wù)536次，燃氣費代繳“跑腿兒”2600余次，開(kāi)展志愿服務(wù)173次。

　　目前，隨著(zhù)部分獨居老人搬遷及其他因素，列入“親情化”服務(wù)對象的75歲獨居老人還有41戶(hù)。臨汾燃氣公司有關(guān)負責人表示，將拓展服務(wù)方式、加強聯(lián)系溝通，根據老人們的實(shí)際需求提供內容更豐富、形式更多樣的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)高效的“親情化”服務(wù)陪伴老人們的晚年生活，進(jìn)一步擔當社會(huì )責任、展示企業(yè)風(fēng)采。