臨汾新聞網(wǎng)訊 近400天“零投訴”，榮獲省級“青年文明號”……一直以來(lái)，洪洞縣稅務(wù)局立足縣域縣情，堅持目標導向、問(wèn)題導向、結果導向，在全市率先打造出“實(shí)體化+智能化+一體化”的智能型綜合辦稅服務(wù)廳，以“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意、企業(yè)買(mǎi)不買(mǎi)賬”作為檢驗大廳改造成效的標尺，回應民心民意，以“辛苦指數”換取“滿(mǎn)意指數”。

　　空間布局網(wǎng)格化。針對群眾反映“排隊長(cháng)”“辦得慢”的問(wèn)題，洪洞縣稅務(wù)局科學(xué)布局，將服務(wù)廳劃分出14個(gè)網(wǎng)格化區域，實(shí)現區域合理劃分、流程環(huán)環(huán)相扣、人員有序分流，形成清晰高效的“鏈條式”辦理格局和“多部門(mén)、前后臺、多區域、兩中心”的一體化布局，窗口業(yè)務(wù)即時(shí)受理率達到100%，平均每次叫號等待時(shí)間較之前縮短3-5分鐘。

　　業(yè)務(wù)流轉集成化。該局創(chuàng )新實(shí)行“稅源進(jìn)大廳”模式，在大廳內設置稅源辦公區，配備稅源管理流轉崗，將注銷(xiāo)稅務(wù)登記等8項稅源流轉業(yè)務(wù)，資料前移至大廳，由流轉崗人員及時(shí)承接各自轄區涉稅事宜，實(shí)現“打通前后臺”“內轉外不轉”“最多跑一次”。

　　技術(shù)保障便利化。在洪洞縣的辦稅服務(wù)大廳內，設置有技術(shù)服務(wù)區和專(zhuān)家團隊服務(wù)區，分別由自助終端設備廠(chǎng)家等第三方工作人員和機關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成，就近提供技術(shù)政策指導，實(shí)現“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，大幅提升辦稅辦公便利度。

　　服務(wù)供給多樣化。從傳統柜臺分離出5個(gè)開(kāi)放型窗口，破除工作人員和群眾之間的柜臺壁壘，分離設置5個(gè)開(kāi)放型窗口，為大齡或殘障納稅人、繳費人提供“面對面輔導”“心貼心服務(wù)”;設立納稅人輔導中心，開(kāi)設“每日一課”，為群眾講解熱點(diǎn)稅收問(wèn)題;建立應急辦稅服務(wù)廳，為急需辦稅或者外地納稅人等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，做到特事特辦、快事快辦。

　　風(fēng)險提醒常態(tài)化。設置風(fēng)險提醒服務(wù)中心，對首次領(lǐng)購發(fā)票的納稅人進(jìn)行面對面提醒服務(wù)，做到風(fēng)險前置，為納稅人系好“第一?？圩印?。

　　辦稅載體智能化。在全市率先設立24小時(shí)自助辦稅區，升級納稅人上網(wǎng)體驗區，推動(dòng)更多事項“自助辦、終端辦、網(wǎng)上辦、隨時(shí)辦”，著(zhù)力解決“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題，讓辦稅服務(wù)全天候“不掉線(xiàn)”“不打烊”。

　　下一步，洪洞稅務(wù)局將繼續貫徹執行“限時(shí)辦結”業(yè)務(wù)清單，抓緊對接實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，加大“人臉識別進(jìn)大廳”工作力度，開(kāi)辦內容豐富的納稅人“云課堂”……為打造基層辦稅服務(wù)廳“洪洞樣板”、建設稅收營(yíng)商環(huán)境新高地不懈努力。

　　記者 盧婷