臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，中行臨汾市分行舉辦了“形象塑造與服務(wù)禮儀”專(zhuān)題培訓，該行各經(jīng)營(yíng)機構負責人、大堂經(jīng)理和柜員代表共計80余人參加。

　　舉辦此次培訓，是臨汾中行開(kāi)展2018年優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升暨百日競賽活動(dòng)的一項重要內容，是落實(shí)“找差距”活動(dòng)階段“走出去，請進(jìn)來(lái)”計劃的具體措施，旨在進(jìn)一步規范各級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂與柜臺人員的職業(yè)形象和服務(wù)禮儀，增強網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象與禮儀標準化，提高基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力。

　　本次培訓特邀中國東方禮儀研究院高級商務(wù)禮儀導師蘇靜授課。她結合銀行人員的職業(yè)特點(diǎn)和職場(chǎng)需求，講授了現代服務(wù)禮儀的概念與原則、銀行職場(chǎng)禮儀的個(gè)性化展現與形象化塑造、銀行人員的舉止儀態(tài)與職業(yè)魅力、商務(wù)交往藝術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通規范、服務(wù)禮儀的基礎訓練等內容，采取互動(dòng)式、體驗式教學(xué)方式，將演繹與展示相結合。

　　參加培訓的全體員工統一穿著(zhù)規范的工作服，基層員工一律佩戴工號牌，并按照分組對號入座。大家嚴守課堂紀律，邊聽(tīng)邊記邊參與，在老師的統一口令下積極練習舉止儀態(tài)和服務(wù)禮儀，培訓現場(chǎng)始終洋溢著(zhù)輕松、活躍、融洽的氣氛。參培人員表示，此次培訓對于進(jìn)一步規范自己的職場(chǎng)形象、提升自己的舉止禮儀有很大幫助。

　　該行有關(guān)負責人高度評價(jià)了授課老師的精彩講解和規范演示，充分肯定了全體學(xué)員主動(dòng)參與和積極演練的成效，并就繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升暨百日競賽、切實(shí)提升全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提出了進(jìn)一步的要求。

　　此次培訓內容豐富，效果顯著(zhù)，對于規范全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員職場(chǎng)形象、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀標準、全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平起到了重要作用。下一步，中行臨汾市分行將組織各單位開(kāi)展轉培訓，及時(shí)鞏固培訓成效，把規范的形象標準與禮儀要求推廣落實(shí)到全體員工，并在日常服務(wù)管理中不斷固化、強化，確保落實(shí)到位，不斷促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員職場(chǎng)形象與服務(wù)禮儀的不斷規范化和標準化。 (郝勤猛)