門(mén)診大樓

整潔的就醫環(huán)境

一流的醫療技術(shù)

熱情溫馨的服務(wù)　　

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，2021年度全國三級公立醫院績(jì)效考核結果公布，臨汾市人民醫院以763.6分的好成績(jì)躋身A級。全國排名152，全省排名第4，穩居全省第一方陣。在這場(chǎng)全國三級公立醫院同時(shí)參加的“國考”中，該院交出了一份令全市人民滿(mǎn)意的答卷。

　　自2018年國家啟動(dòng)公立醫院“國考”以來(lái)，連續三年，臨汾市人民醫院的“國考”成績(jì)一路上升，從2019年354名到2020年208名再到2021年152名。一路追趕、一路跨越，臨汾市人民醫院始終以領(lǐng)航者的姿態(tài)奔跑在全市醫療衛生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展前列。

　　“國考”成績(jì)單就像一張“體檢報告”，用數字標記著(zhù)醫院的“身體狀況”，這一串串數字的背后體現著(zhù)醫院方向性、全局性、規律性的改革舉措。

　　【重塑醫院管理之道】

　　“2021年的‘國考’成績(jì)創(chuàng )了歷史新高，這是對醫院最大的肯定，也是對全院近3000名干部職工努力結果的認可，更是對幾年來(lái)醫院領(lǐng)導班子頂著(zhù)壓力持續深化醫改成果的檢驗。我們會(huì )繼續沿著(zhù)高質(zhì)量發(fā)展的道路，向著(zhù)‘十四五’發(fā)展的目標，大踏步進(jìn)入國家三級公立醫院績(jì)效考核前百名?！笔腥嗣襻t院院長(cháng)蘇學(xué)峰堅定地說(shuō)。

　　全國三級公立醫院績(jì)效考核，也是醫療界所說(shuō)的“國考”，被稱(chēng)為檢驗公立醫療綜合能力和水平的“金標準”“指揮棒”和“風(fēng)向標”，從醫療質(zhì)量、運營(yíng)效率、持續發(fā)展、滿(mǎn)意度評價(jià)四個(gè)維度對國內三甲綜合醫院進(jìn)行考評，是一張權威性極高、綜合性極強的“全國卷”。臨汾市人民醫院在新一輪的考核中有16項監測指標達到滿(mǎn)分，在全市公立醫院中起到了示范和標桿作用。

　　回望2014年，臨汾市人民醫院搬遷新址，在院領(lǐng)導班子的堅強領(lǐng)導下，一系列改革措施使得醫院穩居山西省綜合醫院排名前列。同時(shí)，院領(lǐng)導班子也清醒地看到醫院面臨著(zhù)醫療改革帶來(lái)的外部壓力，以及學(xué)科建設、醫院運營(yíng)、精細化管理等方面有待完善、提高的內部挑戰。

　　改革是出路，轉型是關(guān)鍵。臨汾市人民醫院在實(shí)踐中不斷探索高質(zhì)量轉型發(fā)展之路。

　　緊跟形勢是制勝“法寶”。早在2015年，其他醫院尚在觀(guān)望之際，臨汾市人民醫院提前行動(dòng)，積極學(xué)習與探索DRG付費改革。2019年臨汾市被確定為國家DRG試點(diǎn)城市后，市人民醫院率先發(fā)力，超前完成DRG信息平臺建設工作、醫保結算清單培訓工作。2020年9月，醫院全面推行DRG醫保支付工作。先后在國家、省醫保DRG評估中榮獲“優(yōu)秀”，并被確定為全國醫保DRG示范點(diǎn)。

　　科學(xué)決策是關(guān)鍵環(huán)節。2018年，市人民醫院就根據國家政策要求，嚴格落實(shí)黨委領(lǐng)導下的院長(cháng)負責制，出臺了《中共臨汾市人民醫院委員會(huì )議事規則(試行)》《黨委書(shū)記和院長(cháng)定期溝通制度》等。同時(shí)作為全省試點(diǎn)單位，2020年按程序制定《章程》并報請審批;2021年4月，再次修訂相關(guān)議事規則，進(jìn)一步規范議事決策程序，對涉及醫療設備、藥品、耗材、基建等重大事項，均執行專(zhuān)家論證、風(fēng)險評估、合法性審查、集體討論決定等程序，既確保了院黨委的領(lǐng)導核心作用，又保證了醫院決策的依法、民主和科學(xué)。

　　學(xué)習先進(jìn)是重中之重。近年來(lái)，市人民醫院對標國內一流，與四川省華西醫院簽訂了幫扶咨詢(xún)協(xié)議，對醫院各項管理進(jìn)行結構性調整;對標省內一流，與山醫大第二附屬醫院簽訂戰略合作協(xié)議，發(fā)揮該院的“醫教研”資源優(yōu)勢，在醫學(xué)教學(xué)、人才培養、醫療技術(shù)和科研學(xué)術(shù)等方面，進(jìn)行深度合作;對標地市級一流醫院，與浙江省麗水市中心醫院簽訂協(xié)議，引進(jìn)其在醫院管理、學(xué)科建設、學(xué)術(shù)交流、臨床科研等領(lǐng)域的管理理念和方法，來(lái)提升本院的精細化管理水平。

　　創(chuàng )新作為是“第一動(dòng)力”。用好“國考”指揮棒，重塑醫院管理之道。臨汾市人民醫院根據“十四五”規劃和近年來(lái)“國考”考核結果的數據變化情況，以問(wèn)題和需求為導向，成立了“提升醫療質(zhì)量，改善國考指標”專(zhuān)項工作組，把“國考”工作融入到醫院各項日常管理中，建立和完善醫院管理體系。修訂、完善科主任領(lǐng)導下的醫療組長(cháng)負責制考核辦法、護理績(jì)效獨立考核辦法、管理人員目標考核辦法，統籌考慮技術(shù)難度、風(fēng)險程度、醫療質(zhì)量、醫德醫風(fēng)及患者滿(mǎn)意度等要素，運用多元化的績(jì)效評價(jià)工具，體現崗位差異，堅持多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，穩步提升全院職工薪酬待遇。

　　“我們每個(gè)月都會(huì )召開(kāi)一次‘國考’分析會(huì )，將醫院質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)等方面的‘國考’指標融入醫院綜合目標。全院上下行動(dòng)方向一致，不懈奮進(jìn)?！笔腥嗣襻t院黨委副書(shū)記、副院長(cháng)李斌說(shuō)。

　　一項一項促提升，一分一分拼進(jìn)步。臨汾市人民醫院以促進(jìn)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展為目標，以公立醫院績(jì)效考核為抓手，多維度提升精細化管理水平，充分發(fā)揮省級區域醫療中心的引領(lǐng)輻射作用，為人民健康保駕護航。

　　【醫療質(zhì)量提質(zhì)增效】

　　白大褂，蘊含治病救人的愛(ài)心;飽含救死扶傷的責任;濃縮仁術(shù)濟人的使命。健康所系，性命相托。如何全方位提高醫療質(zhì)量，是“國考”的一大“考點(diǎn)”。

　　作為全市醫療界的“領(lǐng)頭羊”，如何滿(mǎn)足百姓的“迫切需要”?如何解決醫學(xué)領(lǐng)域“卡脖子”難題、看好“別人看不了的病”?如何能夠做“別人做不了的手術(shù)”?臨汾市人民醫院不斷對照“國考”指標，在改革中找到了答案。

　　主抓醫療質(zhì)量是第一要義?！搬t療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，醫療安全是醫院各項工作的底線(xiàn)和紅線(xiàn)?！边@句話(huà)對于市人民醫院的臨床醫生來(lái)說(shuō)，都耳熟能詳。

　　在保障醫療安全方面，市人民醫院從來(lái)都不遺余力。嚴格執行醫療質(zhì)量安全有關(guān)制度，制定《醫療質(zhì)量管理方案》，依據“國考”指標，量化細化醫療質(zhì)量管理要求。同時(shí)將醫療質(zhì)量安全工作前移，強化病歷質(zhì)控及核心制度落實(shí)，針對醫療質(zhì)量、三合理檢查、不良事件等重點(diǎn)指標，加大日常抽查及專(zhuān)項檢查力度，及時(shí)跟蹤干預，督促及時(shí)整改，有效提升了醫療質(zhì)量，保障了醫療安全。

　　完善學(xué)科建設體系。臨汾市人民醫院不斷持續深化學(xué)科建設，全力打造省域內的醫學(xué)“高地”，升級啟動(dòng)“一五八十”學(xué)科登峰計劃，即堅持一大信息引擎、筑牢五個(gè)醫技基礎中心，架設八條急救綠色通道，打造十大區域專(zhuān)科診療中心，形成有輻射力、有吸引力、有服務(wù)力的全面發(fā)展、特色突出的省級區域醫療中心。當前，該院胸外科被省衛健委確定為國家級重點(diǎn)專(zhuān)科建設單位，計劃用三至五年的時(shí)間，建成在晉南乃至山西省都有影響力的重點(diǎn)專(zhuān)科，屆時(shí)，將打破我市沒(méi)有國家級重點(diǎn)專(zhuān)科的歷史。

　　技術(shù)創(chuàng )新“井噴式”爆發(fā)。近年來(lái)，市人民醫院技術(shù)提升范圍之廣、數量之多、術(shù)級之高引起了業(yè)界的關(guān)注，僅2021年就上報新技術(shù)新項目64項，其中多項技術(shù)填補了省市空白。

　　談及成功的原因，該院副院長(cháng)王鐵忠提出了六個(gè)字——“送出去，請進(jìn)來(lái)”。送出去，就是實(shí)施院內人才培育計劃，把優(yōu)秀骨干力量送到國外、國內發(fā)達地區進(jìn)行培訓、深造，近三年，該院共計派出117人次;請進(jìn)來(lái)，是與國內知名專(zhuān)家取得聯(lián)系，以建立院士工作站、名醫工作室為抓手，與樊代明、衛小春等全國知名專(zhuān)家合作，引進(jìn)新技術(shù)項目，帶動(dòng)醫院技術(shù)提升。截至目前，已簽約外請專(zhuān)家50余名。

　　瞄準危急重癥和疑難雜癥。近年來(lái)，該院在“全面發(fā)展、重點(diǎn)突破”的技術(shù)理念下，完成學(xué)科“細化—整合—再細化—再整合”的發(fā)展過(guò)程。期間，醫院在對專(zhuān)業(yè)細化以達到醫療技術(shù)水平“高精尖”的同時(shí)，整合以疾病為聯(lián)系紐帶的相關(guān)學(xué)科進(jìn)行技術(shù)滲透、優(yōu)勢互補。其中，醫院建立了胸痛、卒中等八大急救中心，并建立與17個(gè)縣(市、區)聯(lián)系的綠色通道，大大提高了危重患者救治率。同時(shí)，該院快速發(fā)展MDT(多學(xué)科會(huì )診)診療模式，設置了100個(gè)MDT小組，并自主研發(fā)了MDT會(huì )診平臺?！癉T診療模式，極大方便了疑難危重病人的救治。

　　精細化管理再上新臺階?！皣肌敝笜送菩泻?，醫院要求各個(gè)科室將考核任務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作的每個(gè)點(diǎn)上?！拔覀儾块T(mén)有三項考核內容，占45分的考核分值，其中抗菌藥物使用強度這項始終保持著(zhù)滿(mǎn)分，這是非常不容易的?！彼帉W(xué)部主任張瑞芬說(shuō)，“抗菌藥物使用有淡季和旺季之分，管理起來(lái)比較難。所以我們組建了‘合理用藥溝通群’加強交流溝通，同時(shí)在每份病歷上都會(huì )標注病人用藥情況，科主任會(huì )對病歷進(jìn)行嚴格審核?！痹谝粋€(gè)個(gè)科室的通力配合、嚴格落實(shí)下，市人民醫院醫療質(zhì)量整體邁上新臺階。

　　“市人民醫院專(zhuān)家多、技術(shù)精湛、綜合實(shí)力強，能解決較多疑難雜癥，在這里就診感覺(jué)非常踏實(shí)、放心?！痹卺t院門(mén)診樓前，一名前來(lái)就診的浮山縣患者如是說(shuō)。

　　正是有了一系列的“醫療質(zhì)量提質(zhì)增效”措施落地見(jiàn)效，臨汾市人民醫院當仁不讓地成為本地及周邊地區患者看病就醫的首選。

　　【運營(yíng)效率不斷優(yōu)化】

　　到醫院就診，只要一部手機，就可以實(shí)現院內“通關(guān)”。在市人民醫院智慧便捷的就醫場(chǎng)景已是日常。其背后，是市人民醫院方便患者就醫、減輕患者負擔的重要追求和各項措施。

　　家住堯都區的李女士近日腹部隱隱作痛，她在臨汾市人民醫院微信公眾平臺上預約了肝膽胰科，就診當天她驚喜地發(fā)現，可以手機結算掛號費用，并且能夠提前在線(xiàn)簽到，不用再像以前那樣，先去自助機上付費取號，再到候診區域簽到。她直呼：“在醫院看病‘太智慧’?！?/p>

　　信息化建設為醫院提質(zhì)增效插上了騰飛的翅膀?！搬t院運營(yíng)效率指標共270分，我們拿到了264.5分的好成績(jì)。今年，我們已向‘自身短板’傾斜，相信明年能拿到更好的成績(jì)?！笔腥嗣襻t院財務(wù)科科長(cháng)劉永紅信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　作為全市醫療衛生領(lǐng)域“數字化”轉型的主力軍、排頭兵，臨汾市人民醫院一直致力于信息化建設，通過(guò)數字醫療推動(dòng)患者服務(wù)更精細、更便捷。智慧急救、精準預約、醫療付費和電子病歷……越來(lái)越多的未來(lái)醫療場(chǎng)景走入市民的日常生活。

　　數字化、信息化只是一個(gè)方面，臨汾市人民醫院長(cháng)期致力于深化醫改，不斷進(jìn)行結構性調整，最大限度減輕患者醫療負擔，不斷提升醫院運營(yíng)效率。

　　運營(yíng)管理趨向專(zhuān)業(yè)化。該院成立了運營(yíng)管理組，推行“科秘—運營(yíng)助理—運管專(zhuān)員”三級管理架構，對人、財、物、技實(shí)施全方位精細化管理。每周召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，為科室持續發(fā)展和領(lǐng)導科學(xué)決策提供依據。

　　樹(shù)立“勤儉持家、節約辦院”的文化理念。該院通過(guò)技術(shù)手段提高節能水平，通過(guò)創(chuàng )新管理營(yíng)造節能氛圍，將科室用水、用電、辦公用品、物業(yè)費用等消耗引入成本考核，最大限度控制跑冒滴漏，有效降低水、電、氣、暖等能耗成本。

　　就醫各環(huán)節追求優(yōu)質(zhì)高效。該院建立和完善了預住院管理流程，用好醫保結算惠民政策，針對擇期手術(shù)和慢病患者，協(xié)助其在門(mén)診完善相關(guān)檢查后再辦理入院，有效縮短了平均住院日，降低了住院患者次均費用;最大程度拓展日間手術(shù)病種，減輕患者負擔;提高中醫、康復、理療手段的臨床使用率，充分發(fā)揮中醫藥特色，滿(mǎn)足患者多層次診療需求。

　　“一切為了患者，為了患者一切?！迸R汾市人民醫院打造全新思路，瞄準醫院發(fā)展遠景，塑造全方位、多元化服務(wù)模式，讓人民群眾就醫更便捷，獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續。

　　【持續發(fā)展穩中向好】

　　人才是醫院發(fā)展的內在動(dòng)力，臨汾市人民醫院對標省級區域醫療中心，以非常之力、竟非常之功、找非常之人，堅持引才育才相結合，牢牢扭住醫院發(fā)展的“牛鼻子”。

　　“以每百名衛計人員科研經(jīng)費為例，醫院由2019年的38076.66元，提升至2020年209308.64元，2021年已上升至570560.24元，逐年呈穩步上升之勢?！迸R汾市科研管理科主任仇曉鵬介紹，“這個(gè)指標可以反映出我院越來(lái)越重視人才引進(jìn)和培養，注重在科技創(chuàng )新方面搭建平臺，全面促進(jìn)醫療、教學(xué)、科研協(xié)同發(fā)展?！?/p>

　　近年來(lái)，臨汾市人民醫院全力以赴補齊科研短板，一方面，廣發(fā)“英雄帖”，引進(jìn)高端人才。依托省級區域醫療中心項目建設相關(guān)合作，聘任山大二院王小虎博士為醫院科研教學(xué)副院長(cháng)，聘請短駐醫療、科研、管理專(zhuān)家，全面提升醫院醫教研水平。另一方面，培養本土人才，成立科研技術(shù)項目工作組，組建高學(xué)歷、高素質(zhì)科研團隊，以“國考”指標和省級區域醫療中心建設標準為依據，深入一線(xiàn)對接科室，幫助科室選定、開(kāi)展科研項目、新技術(shù)項目。

　　持續發(fā)展同樣離不開(kāi)硬件升級。該院成立臨床試驗管理辦公室，建成了臨汾市首個(gè)臨床一期研究病房，承接了臨汾市首個(gè)國家萬(wàn)人早癌篩查項目。同時(shí)，正在打造集醫療、科研及教學(xué)于一體的中心實(shí)驗室和各類(lèi)專(zhuān)科、臨床實(shí)驗室，開(kāi)展科學(xué)實(shí)驗和臨床檢驗，全力提升科研硬件建設水平。

　　“住院醫師首次參加醫師資格考試通過(guò)率，從2019年的17分提高到2021年的32分，這個(gè)指標拿分比較辛苦，除了全體人員的共同努力外，更是醫院大力度落實(shí)人才強院戰略的成果?！弊≡横t師規范化培訓管理辦負責人吳志芳介紹。該院制作了詳細復習計劃書(shū)，按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行細化，分階段扎實(shí)推進(jìn)，將督促學(xué)生自學(xué)和強化每周集中考核相結合，大大提高了住院醫師學(xué)習效率。同時(shí)，邀請省內外專(zhuān)家解析執業(yè)醫師資格考試政策、考點(diǎn)和應試技巧，組織了“執業(yè)醫師資格考試高分經(jīng)驗分享會(huì )”，邀請考試成績(jì)優(yōu)秀的住培醫師分享備考心得和經(jīng)驗，提升考試通過(guò)率，助力“國考”。

　　臨汾市人民醫院深耕學(xué)科建設，厚植人才根基，醫教研協(xié)同發(fā)展，走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　【滿(mǎn)意度大幅提升】

　　走進(jìn)臨汾市人民醫院寬敞明亮的門(mén)診大廳，面帶微笑的導診服務(wù)人員在“您好”的問(wèn)候聲中,向每一位前來(lái)咨詢(xún)的病人熱情講解,并攙扶重病患者到各科室就診。

　　“住進(jìn)臨汾市人民醫院，看到這么好的條件和服務(wù),不管啥病都能先好三分?！被颊邚埮空f(shuō)。臨汾市人民醫院科室設備齊全、功能完善、醫術(shù)水平高,而且在創(chuàng )新服務(wù)模式等方面所做出的努力也讓患者和群眾感嘆不已。

　　“門(mén)診患者滿(mǎn)意度91.91%，住院患者滿(mǎn)意度95.74%，醫務(wù)人員滿(mǎn)意度93.91%，‘國考’得分均為滿(mǎn)分……”臨汾市人民醫院門(mén)診部主任李月紅介紹,“主要歸功于我院每年在創(chuàng )新服務(wù)上下的功夫，全方位提升了患者體驗和職工滿(mǎn)意度?！?/p>

　　臨汾市人民醫院在服務(wù)品牌提檔升級方面，可謂“挖空心思”。

　　“打造有溫度的醫院”，是市人民醫院對全體職工的要求：所有窗口人員都要微笑服務(wù)、用語(yǔ)禮貌;接待患者，執行首接負責制“只讓患者跑一趟”;向臨床大夫提出“床前五分鐘”，傾聽(tīng)患者心聲;嚴格落實(shí)三級投訴管理機制，遵循三及時(shí)(及時(shí)接待、及時(shí)承辦、及時(shí)答復)，盡量做到讓患者滿(mǎn)意;要求職能科室下基層“零距離”聽(tīng)取患者和職工意見(jiàn)，及時(shí)解決醫院在細節上存在的問(wèn)題;持續開(kāi)展“五化建設”(硬化、綠化、亮化、美化、凈化)，優(yōu)化院內環(huán)境布局;增設綜合窗口24小時(shí)便民服務(wù)，增加了自助售貨機、手機充電站和共享輪椅等設施;專(zhuān)門(mén)成立了“醫院志愿者服務(wù)隊”，從醫療救助、政策宣傳、秩序維護、突發(fā)情況等方面，優(yōu)化升級服務(wù)能力;組織人員深入基層、社區進(jìn)行各類(lèi)健康管理宣傳，引導大家合理飲食、科學(xué)運動(dòng)、未病管理，提升市民健康管理理念。

　　除了讓患者滿(mǎn)意以外，該院加強醫院文化建設，提升職工的凝聚力和戰斗力。深入落實(shí)職工高度關(guān)注或涉及切身利益的“十大職工民生實(shí)事”，組織專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行分析解決，并形成長(cháng)效機制;針對醫院女職工多的特點(diǎn)，醫院開(kāi)展各類(lèi)女職工維權活動(dòng)，幫助大家放松心情，解決實(shí)際困難;開(kāi)展職工體檢和困難職工幫扶等工作，關(guān)懷全院職工，提升職工獲得感、幸福感;受疫情和DRG支付改革影響，醫院縮減其他方面的開(kāi)支，保障職工的收入不降低。

　　“我們將繼續堅持公立醫院的公益性，以黨的二十大精神為指引，以人民健康為重，以‘國考’為方向指引，凝聚為民精神力量，推動(dòng)醫院邁上高質(zhì)量發(fā)展的新征程?！笔腥嗣襻t院黨委書(shū)記王好收說(shuō)。

　　跋山涉水，不改一往無(wú)前。山高路遠，但見(jiàn)風(fēng)光無(wú)限。守護人民健康，臨汾市人民醫院如巨輪般日夜不息，劈波斬浪，勇攀醫學(xué)高峰，臨汾市人民醫院全體醫護人員滿(mǎn)懷豪情，再踏征程。（王曉娜 楊文琴）