今年以來(lái)，浮山農商銀行緊緊抓住鄉村振興機遇，發(fā)展普惠金融,致力零售引領(lǐng)，踐行精細化管理，打通上下溝通渠道，結合實(shí)際建立“耳聰目明”的傳導體系，聯(lián)好“三根線(xiàn)”，統籌“三個(gè)力”，不斷提升管理能力，從而實(shí)現業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至8月底，浮山農商銀行資本充足率較年初提高了14%，撥備率較年初提高了2.64%，不良貸款率較年初降低了17.34個(gè)百分點(diǎn)，真正辦成了“人民滿(mǎn)意的銀行”。

　　聯(lián)好“三根線(xiàn)” 確?？吹脺事?tīng)得清

　　接“天線(xiàn)”。增強大局意識，緊盯省聯(lián)社、臨汾辦事處決策部署，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，做到傳導及時(shí)、圍繞清收不良、改制化險、普惠金融等新問(wèn)題、新政策精心選題組織全員學(xué)習，為工作指明方向，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )輿情、民情民意等領(lǐng)域的苗頭性預警性線(xiàn)索，做到早發(fā)現、早上報，為上級決策提供參考。

　　織“網(wǎng)線(xiàn)”。發(fā)展普惠金融，既是金融機構義不容辭的社會(huì )責任，更是大有可為的戰略選擇，浮山農商銀行以服務(wù)“三農”、鄉村振興為抓手，建立完善的信息搜集網(wǎng)絡(luò )。一是客戶(hù)經(jīng)理利用整村授信活動(dòng)摸清所轄區域客戶(hù)情況報送支行行長(cháng);二是支行行長(cháng)作為主要負責人將轄內所有客戶(hù)情況上報總行;三是信貸業(yè)務(wù)部負責數據分類(lèi)、匯總報送總行領(lǐng)導，基本實(shí)現數據收集網(wǎng)格化、精準化。在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中及時(shí)溝通、信息共享，從而推動(dòng)金融體驗提升、模式創(chuàng )新與成本降低，為普惠金融插上數字翅膀，有效提升金融資源配置效率和客戶(hù)服務(wù)水平。

　　聯(lián)“地線(xiàn)”。一是建立常態(tài)化客戶(hù)信息回訪(fǎng)制度，改變被動(dòng)接收信息的局面，深入客戶(hù)一筆一戶(hù)摸排，采集更多帶著(zhù)泥土和露珠的信息;二是通過(guò)與工商、稅務(wù)部門(mén)溝通，利用各種平臺，深入分析研判，提高客戶(hù)信息的精準度;三是開(kāi)設公開(kāi)信息報送制，通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)客服建立直通車(chē)，將各類(lèi)群眾反映納入信息渠道，尋找線(xiàn)索，真正做到來(lái)源廣、渠道暢、線(xiàn)索多、更新快，充分發(fā)揮收集信息服務(wù)大局、服務(wù)決策的作用。截至9月底，浮山農商銀行營(yíng)銷(xiāo)存款17594.43萬(wàn)元，已評級授信9474戶(hù)，其中為68戶(hù)企業(yè)發(fā)放貸款39741.32萬(wàn)元，為3299戶(hù)農戶(hù)發(fā)放貸款34659.46萬(wàn)元，從而提升客戶(hù)體驗、提高獲客能力、增強客戶(hù)黏性。

　　統籌“三個(gè)力” 確保機制活效率高

　　優(yōu)化內部管理機制，增內力。精細化管理也是生產(chǎn)力，為提高管理效能，浮山農商銀行從細微處入手，將銀行建設成為凝聚士氣的精神家園。一是嚴守風(fēng)險底線(xiàn)。引入“三道防線(xiàn)”理念，搭建與經(jīng)營(yíng)范圍、組織架構和業(yè)務(wù)規模相適應的全面風(fēng)險管理體系;以整治市場(chǎng)亂象為契機，深化案防長(cháng)效機制建設，同時(shí)出臺不良貸款責任追究管理辦法，從而提升風(fēng)險管理水平。二是優(yōu)化崗位設置，建立員工AB崗制，完善人力資源管理體系，注重員工培訓和干部培養，通過(guò)每季度組織優(yōu)秀員工外出培訓和全員常態(tài)化培訓方式，解決員工“缺能”問(wèn)題，同時(shí)打通干部晉升通道，讓優(yōu)秀員工感到有奔頭、有盼頭，點(diǎn)燃員工心中之火，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、敢打硬仗的農商隊伍。三是強化績(jì)效考核機制，打破“干多干少都一樣”“工作只出五分力”地混日子定式，各項業(yè)務(wù)均按照“目標量化到人、績(jì)效考核到人”的原則，集機構、崗位、業(yè)務(wù)量、客戶(hù)維護、客戶(hù)拓展、業(yè)績(jì)貢獻等多個(gè)維度制訂考核方案，重點(diǎn)在清收不良、存款營(yíng)銷(xiāo)、電子銀行等方面，用考核倒逼發(fā)展，引導積累夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎;四是強化文化立行。出臺員工關(guān)懷管理制度，創(chuàng )設大病救助基金，將員工的“幸福小家”與“企業(yè)家園”緊密相連;同時(shí)尋求與客戶(hù)價(jià)值共享、共同成長(cháng)的良性互動(dòng)，深入村組、社區、學(xué)校、企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)50余場(chǎng)，把金融、教育、農技等綜合服務(wù)送到老百姓的家門(mén)口，樹(shù)立了良好企業(yè)形象。

　　優(yōu)化政府聯(lián)動(dòng)機制，借外力。一是加強溝通匯報。浮山農商銀行緊密?chē)@地方鄉村振興戰略規劃，及時(shí)掌握地方政府鄉村振興重點(diǎn)項目，了解地方政府實(shí)施鄉村振興戰略的金融需求，采取切實(shí)有效的措施為鄉村振興戰略提供精準金融支持。二是加強聯(lián)動(dòng)交流。浮山農商銀行主動(dòng)對接財政、稅務(wù)、工商、扶貧、社保等職能部門(mén)，與縣財政局、工信局協(xié)同制訂了《浮山縣企業(yè)資金鏈應急周轉保障資金管理辦法》，大大方便了企業(yè)客戶(hù)到期資金的使用;順應政策變化、積極應變，加快對接社保業(yè)務(wù)管理部門(mén)、養老金代發(fā)部門(mén)，爭取了全縣社?？òl(fā)放、晉享生活APP養老金代繳業(yè)務(wù)，截至目前該行網(wǎng)上銀行和手機銀行客戶(hù)達4300戶(hù)，發(fā)放社?？?9941張，晉享生活代繳醫療保險1500筆，今年新增綁卡3959戶(hù);三是加強信息共享。建立外出務(wù)工人員聯(lián)系工作長(cháng)效機制，堅決推動(dòng)外出務(wù)工人群盲點(diǎn)殲滅戰，充分挖掘外出務(wù)工人群的服務(wù)價(jià)值，進(jìn)一步夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)基礎客戶(hù)管理，促使客戶(hù)資金逐步回籠、沉淀，夯實(shí)存款基礎，從而提升存款市場(chǎng)份額，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)機制，強合力。一是創(chuàng )新融資服務(wù)模式。浮山農商銀行加大與其他金融機構、保險公司、擔保機構及政府部門(mén)合作，整合多方資源，積極推廣“省扶貧周轉金”信貸模式，構建“風(fēng)險共擔、價(jià)值共享”的服務(wù)體系。截至9月底，支持企業(yè)3戶(hù)金額714萬(wàn)元，節約利息37.27萬(wàn)元;二是改變傳統的“坐商”作風(fēng)，以“客戶(hù)+場(chǎng)景+產(chǎn)品+科技”為依托，在“體驗”和“客戶(hù)”兩個(gè)方面下功夫，大力推廣“一卡兩平臺”，打通普惠金融的“神經(jīng)末梢”;三是創(chuàng )新服務(wù)渠道。建立星級網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)體系，加快智能機具的替換，截至目前，15家網(wǎng)點(diǎn)共布放11臺智慧柜員機、9臺現金快柜，機具布放率達80%;同時(shí)建立農村金融服務(wù)站，全面滿(mǎn)足鄉村客戶(hù)多層次、多樣化的金融服務(wù)需求，打通農村金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　浮山農商銀行致力于“落下一顆子，帶活一盤(pán)棋”的初衷，傳承信合精神，強化支農支小，下沉服務(wù)觸角，在創(chuàng )新普惠金融服務(wù)上積極嘗試，在深化農村金融供給側結構性改革上主動(dòng)探索，通過(guò)精耕細作實(shí)現自身的可持續發(fā)展。

　　蘇清(作者系浮山農商銀行黨委書(shū)記、董事長(cháng))