臨汾新聞網(wǎng)訊 7月27日至31日，第四屆全國12345政府服務(wù)熱線(xiàn)年會(huì )在河南省駐馬店市召開(kāi)，對全國政務(wù)熱線(xiàn)監測結果進(jìn)行了發(fā)布，并表彰了表現優(yōu)異的熱線(xiàn)單位。臨汾市12345市長(cháng)熱線(xiàn)榮獲“服務(wù)之星獎”和“抗‘疫’爭先獎”。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，臨汾市12345市長(cháng)熱線(xiàn)作為群眾的暖心線(xiàn)、平安線(xiàn)、救命線(xiàn)，始終把人民群眾需求放在第一位，竭盡所能，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控阻擊戰。一是做好疫情期間話(huà)術(shù)培訓工作，建立疫情防控知識庫，及時(shí)解答市民咨詢(xún)事項;二是通過(guò)大數據分析，對疫情防控熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理和分類(lèi)，并對市民反映的有關(guān)疫情問(wèn)題特事特辦，第一時(shí)間轉派相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理;三是暢通信息共享渠道，與疫情防控總調度室建立聯(lián)動(dòng)機制，對每日群眾來(lái)電訴求進(jìn)行統計與分析，把市民的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，為我市疫情防控工作提供了輿情依據。

　　臨汾市12345市長(cháng)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，在解決群眾實(shí)際問(wèn)題、集中化解社會(huì )矛盾、促進(jìn)政府工作提升等方面發(fā)揮了重要作用，充分體現了市政府“以人為本、執政為民”的理念，熱線(xiàn)的公眾知曉度和社會(huì )美譽(yù)度不斷提高。今年上半年，熱線(xiàn)共受理群眾訴求98815件，在線(xiàn)辦結44083件，轉派處辦單位54732件，群眾滿(mǎn)意率達92%以上。(吉婕 閆楠)