2019年10月26日上午11:02分，一輛貨5型車(chē)輛在駛入臨汾收費站57車(chē)道時(shí)不慎將車(chē)道剮蹭，收費人員發(fā)現后立即示意司機停車(chē)并告知該司機下車(chē)查看剮蹭情況，該司機下車(chē)之后態(tài)度極其惡劣，對收費人員進(jìn)行動(dòng)手推搡并進(jìn)行辱罵，當班班長(cháng)立即上報值班站長(cháng)，值班站長(cháng)董海燕趕赴現場(chǎng)后隨即啟動(dòng)突發(fā)事件應急處置方案并上報。

面對值班站長(cháng)的勸說(shuō)，該司機態(tài)度蠻橫，在視頻證據下依然拒絕承認剮蹭車(chē)道事實(shí)，反而向收費站提出賠償貨車(chē)車(chē)輪維修費用和誤工費500元的要求。由于司機拒不配合并長(cháng)時(shí)間堵塞收費車(chē)道，造成車(chē)道擁堵，為了恢復正常收費秩序，值班站長(cháng)撥打了110報警電話(huà)，并開(kāi)啟車(chē)道方擁堵處置方案。110民警趕赴現場(chǎng)后向值班站長(cháng)了解了事情經(jīng)過(guò)。民警了解情況后對該車(chē)司機進(jìn)行批評教育，司機在證據面前自知理虧，對自己的行為感到非常后悔，隨后向臨汾收費站工作人員賠禮道歉，并主動(dòng)要求維修被剮蹭的收費車(chē)道。通過(guò)及時(shí)有效的處置，收費秩序逐漸恢復正常，未發(fā)生安全事件。

面對司機的無(wú)理辱罵、推搡，臨汾收費站收費員始終堅持文明微笑服務(wù)，用使命擔當樹(shù)立了窗口形象。

（臨汾收費站  劉夢(mèng)）