臨汾新聞網(wǎng)訊 “家”的概念在每一個(gè)國人心中都是根深蒂固的存在，房子是“家”的載體，大多數人窮極一生只為給自己、給家人搭建一個(gè)溫馨的小窩。但是提起“裝房子、買(mǎi)家具”這檔子事，很多過(guò)來(lái)的消費者都能切身感受到這其中的種種辛酸。產(chǎn)品質(zhì)量、是否環(huán)保、能否按時(shí)送貨安裝、同一品牌同城不同價(jià)……以上諸多問(wèn)題往往讓消費者耗費大量的時(shí)間和精力去與商家周旋，在所有耐心都耗盡后無(wú)奈地選擇妥協(xié)。居然之家臨汾店秉承著(zhù)向消費者傾斜的服務(wù)理念，以“高品質(zhì) 親民價(jià) 一站式 9萬(wàn)平方米無(wú)憂(yōu)購物之首選”為經(jīng)營(yíng)定位，成立5年間，用11項服務(wù)舉措，踐行著(zhù)對每一位顧客的承諾。

　　2018年9月22日，趙先生在居然之家臨汾店某品牌購買(mǎi)了3萬(wàn)元的定制家具。趙先生深知合同的重要性，為了保障自身權益，明確要求開(kāi)具居然之家正規銷(xiāo)售合同，并于當天將全款交至居然之家，與商家約定送貨安裝日期為2019年1月31日。在即將達到約定送貨安裝日期前，趙先生致電商家詢(xún)問(wèn)送貨安裝事宜，此時(shí)商家趙某無(wú)法取得聯(lián)系。在多次聯(lián)系未果后，趙先生無(wú)奈，于2月2日前往居然之家投訴。居然之家工作人員在接到投訴后，第一時(shí)間致電商家，也無(wú)法取得聯(lián)系。隨后通過(guò)多方佐證，確認該商家已逃場(chǎng)。居然之家工作人員隨即與該家具工廠(chǎng)溝通，慶幸的是趙先生的貨品正在生產(chǎn)加工過(guò)程中，年前可以生產(chǎn)完畢。但此時(shí)臨近過(guò)年，已無(wú)法正常安排物流發(fā)貨。通過(guò)與工廠(chǎng)多次協(xié)調，最終確定了年后2月20日送貨安裝。根據居然之家服務(wù)承諾中“送貨安裝零延遲”的承諾，“超過(guò)約定時(shí)間15天，消費者有權終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金”。由于商家逃場(chǎng)，無(wú)法取得聯(lián)系，居然之家工作人員果斷啟動(dòng)“先行賠付”機制，為趙先生賠付了貨款總額30%的延遲送貨違約金，并自費3000元雇傭送貨安裝師傅，于2月20日為趙先生安裝完畢。通過(guò)此事，趙先生表示對居然之家臨汾店的服務(wù)承諾非常滿(mǎn)意，雖然耽誤了搬家時(shí)間，但是在處理過(guò)程中感受到的是居然之家工作人員誠懇的態(tài)度和周到的服務(wù)，讓人心里暖暖的。

　　無(wú)獨有偶，在確定某某家具品牌商家趙某逃場(chǎng)后，居然之家臨汾店的工作人員通過(guò)詢(xún)問(wèn)導購，了解到另一起售后問(wèn)題，性質(zhì)更為惡劣。魏先生于2018年11月7日選購了該家具品牌10萬(wàn)元的產(chǎn)品，并通過(guò)居然之家自主收銀系統將全款交至居然之家，約定送貨日期為2019年3月31日。通過(guò)與該品牌工廠(chǎng)核實(shí)，商家趙某并未向工廠(chǎng)交付生產(chǎn)訂單及貨款，確認其為攜款潛逃。隨后居然之家工作人員主動(dòng)聯(lián)系顧客說(shuō)明情況，協(xié)商解決辦法。同時(shí)居然之家啟動(dòng)“先行賠付”機制，將生產(chǎn)所需貨款全額打款至該家具工廠(chǎng)并催促其生產(chǎn)。同時(shí)，承諾顧客魏先生4月15日前送貨安裝完畢。魏先生對居然之家快速、高效、果斷的處理結果非常滿(mǎn)意，并感慨說(shuō)到：“幸虧是把錢(qián)交到了居然之家，否則面臨的將是錢(qián)貨兩空!”

　　以上兩期客訴案例共涉及到兩項居然之家服務(wù)承諾，分別是“先行賠付”、“送貨安裝零延遲”。其中“先行賠付”是指居然之家對市場(chǎng)內商家的經(jīng)營(yíng)承擔連帶責任，當顧客在居然的消費出現質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以要求居然之家先行向其賠付?！跋刃匈r付”的條件是顧客須提供居然之家統一格式的家具建材銷(xiāo)售合同和交款憑證。但凡以上兩起客訴中任何一起顧客未將貨款交至居然之家，沒(méi)有居然之家統一銷(xiāo)售合同，則相應的權利無(wú)法得到居然之家的保障。在此居然之家提醒廣大消費者，在購買(mǎi)家具建材時(shí)一定要求商家開(kāi)具居然之家統一銷(xiāo)售合同和交款憑證，不要被部分不良商家所蠱惑，否則您的消費權益將無(wú)法獲得應有的保障。