臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費者張先生在某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司購買(mǎi)了一輛某品牌轎車(chē)，購車(chē)時(shí)經(jīng)營(yíng)者告知其車(chē)輛的行駛里程為7萬(wàn)多公里，車(chē)上里程表顯示的也為7萬(wàn)多公里，但是，消費者在為車(chē)輛做保養時(shí)發(fā)現，該車(chē)輛在其購買(mǎi)前的實(shí)際行駛里程已超過(guò)9萬(wàn)公里，這與其在購買(mǎi)汽車(chē)時(shí)經(jīng)營(yíng)者對車(chē)輛的介紹不符，消費者張先生因此以受到欺詐為由，要求經(jīng)營(yíng)者退車(chē)并賠償購車(chē)后已花費的更換、維修、保養等各類(lèi)費用20000元。

    面對消費者張先生的這一要求，該汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司遲遲不予解決，隨即，張先生向有關(guān)部門(mén)投訴，尋求解決的辦法。

    本案是關(guān)于因經(jīng)營(yíng)者的欺詐而引起的消費者與經(jīng)營(yíng)者的糾紛。在該案例中，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)，對里程表被修改這一事實(shí)是知情的，但是其在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)并沒(méi)有如實(shí)告知消費者，而汽車(chē)的行駛里程對購車(chē)人來(lái)說(shuō)是非常重要、且有重大利害關(guān)系的信息，足以影響消費者作出購買(mǎi)車(chē)輛與否的決定。

    經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中故意隱瞞商品的重要信息，并在主觀(guān)上存在惡意，該行為已構成欺詐。

    《消法》第五十五條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償并所受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定?！痹摋l是對經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的規制，也是《消法》中規定懲罰性賠償之處，其目的在于保護消費者的合法權益，加大經(jīng)營(yíng)者的違法成本。根據該條，經(jīng)營(yíng)者應當按照消費者的要求予以賠償。

    最終，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的調解，經(jīng)營(yíng)者同意消費者退車(chē)，并賠償了20000元的車(chē)輛保養、維修費用。

    在此，通過(guò)本案例，有關(guān)部門(mén)提醒廣大消費者根據《消法》的相關(guān)規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益糾紛時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會(huì )或者其他依法成立的組織進(jìn)行調解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴……因此，大家在消費過(guò)程中一定要多加留心、保留證據，以維護自己的合法權益。

    記者成華